醫(yī)院是患者求醫(yī)問藥的所在，也是醫(yī)生救死扶傷的陣地。作為與群眾生活息息相關(guān)的特殊公眾場所，醫(yī)院也體現(xiàn)著一座城市的文明程度和對外形象。我市多家醫(yī)院以全國文明城市創(chuàng)建為契機，不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，提升服務(wù)水平，醫(yī)院面貌迎來了大改善，患者也紛紛豎起了大拇指。8月25日，記者隨機走訪了我市幾家醫(yī)院，感受到了醫(yī)院內(nèi)良好的外部環(huán)境、完善的設(shè)施和細(xì)致的服務(wù)。

市人民醫(yī)院：患者排隊自覺保持著“一米線”

8月25日，記者來到市人民醫(yī)院，開車從醫(yī)院南門進(jìn)入院內(nèi)，一路有指示牌標(biāo)識，進(jìn)入醫(yī)院時有保安指揮，全程無車輛插隊，停車問題較以往有序得多。

記者看到醫(yī)院內(nèi)隨處可見文明公益宣傳廣告牌，在醫(yī)院的樓外專門設(shè)有吸煙區(qū)；門診部門口，無障礙通道暢通。步入門診大廳，寬敞明亮，地面潔凈，服務(wù)臺、禁煙標(biāo)識等也比較完備，醫(yī)院環(huán)境明顯變好了。

當(dāng)天上午9時，恰逢就醫(yī)高峰期，前來就診的患者依然有條不紊地在醫(yī)護(hù)人員的引導(dǎo)下排隊，等候測量體溫后進(jìn)入大廳。該院工作人員告訴記者，醫(yī)院專門安排醫(yī)護(hù)人員和志愿者在門口對就診人員進(jìn)行引導(dǎo)提醒，讓他們保持一米安全距離和戴好口罩。進(jìn)入門診大廳，在醒目位置就能看到綜合服務(wù)咨詢臺和志愿服務(wù)站，電子顯示屏也在滾動播放行業(yè)規(guī)范和公益宣傳標(biāo)語；墻上顯著位置貼有禁止吸煙的宣傳標(biāo)語。記者看到，在健康教育宣傳欄面前，不時有市民駐足認(rèn)真閱讀健康宣傳手冊。

在大廳候診區(qū)，排隊等候的人較多，但大家都安靜地坐在座位上，沒有爭吵謾罵、躺臥公共座椅的現(xiàn)象。值得肯定的是，盡管排隊掛號、取藥窗口前排隊的人很多，但大家都自覺保持著“一米線”距離。市人民醫(yī)院的母嬰室設(shè)置在候診區(qū)的北側(cè)，干凈整潔，空間較大，母嬰相關(guān)設(shè)施較為齊全，無障礙衛(wèi)生間也較為干凈，沒有明顯異味。

市油田總醫(yī)院：志愿者、文明引導(dǎo)員的身影隨處可見

走進(jìn)門診大廳，雖然大廳里熙熙攘攘地站滿了人，但大廳干凈整潔的環(huán)境還是讓人身心舒暢。記者看到，大廳的咨詢臺異常繁忙，兩名工作人員應(yīng)接不暇，每隔幾秒鐘就要回答前來就醫(yī)的病患的問題，工作人員非常熱心，態(tài)度很好?！白稍兣_里的護(hù)士能為我們患者提供導(dǎo)診、咨詢等愛心服務(wù)，讓我們覺得很貼心、很方便。”正在咨詢臺咨詢的病患對記者說。

咨詢臺工作人員告訴記者，醫(yī)院設(shè)置了學(xué)雷鋒志愿活動崗和文明引導(dǎo)員，為就診的病人提供咨詢引導(dǎo)、陪檢服務(wù)。醫(yī)院也在各個窗口前面設(shè)置了“一米線”，設(shè)置了文明引導(dǎo)員，積極為病人做好疏散引導(dǎo)，提醒病人保持合適的距離，做到一醫(yī)一患一診室。

為縮短就醫(yī)結(jié)算排隊時間，醫(yī)院在門診大樓內(nèi)安裝了14臺社保金融自助服務(wù)終端。就醫(yī)人員可以在服務(wù)終端上自助辦理門診掛號和門診繳費業(yè)務(wù)，并可在自助終端上進(jìn)行預(yù)約掛號、銀行卡余額查詢，很方便。另外，自助終端前都有志愿者站在一邊，不會使用的問題可以隨時請教他們。為扎實推進(jìn)“文明窗口創(chuàng)建”活動，倡樹文明服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗，該院增設(shè)文明勸導(dǎo)員、戒煙勸導(dǎo)員，勸阻不文明行為。

“通過‘創(chuàng)城’，門診窗口的服務(wù)態(tài)度更好了，文明用語更加好了，患者就醫(yī)體驗也得到很好的改善，患者滿意度提高了，對醫(yī)生還有我們工作人員的工作態(tài)度也有好轉(zhuǎn)?！币幻拿鲃駥?dǎo)員對記者說。

市婦幼保健院：醫(yī)護(hù)人員貼心服務(wù)讓患者很暖心

8月25日，記者來到市婦幼保健院?！澳茫〗o您測一下體溫，請出示健康碼?！痹谑袐D幼保健院門診門口，醫(yī)護(hù)人員正在對進(jìn)場的每名患者及家屬進(jìn)行門外測量體溫、出示健康碼等整套防疫流程。

記者在門診大廳看到，在顯著位置設(shè)有志愿服務(wù)站，醫(yī)護(hù)人員正在為前來就診的患者指路。在此記者碰到了因為寶寶腹瀉來到市婦幼保健院就診的王女士。王女士說：“來醫(yī)院之前我還擔(dān)心車輛停放問題，但這次院內(nèi)保安人員積極指引，我順利停放好了車輛，給看病節(jié)約了時間?！?/p>

記者看到，大廳內(nèi)隨處可見衛(wèi)生健康知識宣傳、禁煙標(biāo)識和社會主義核心價值觀的宣傳標(biāo)語，襯托出了良好文明氛圍。每層樓均設(shè)有衛(wèi)生間、開水間、分類垃圾桶等便民服務(wù)設(shè)施，為方便殘障人和兒童，還設(shè)有配備完善的第三衛(wèi)生間。醫(yī)院的母嬰室布置得也非常溫馨，非常的人性化，嬰兒護(hù)理臺、嬰兒護(hù)理床、桌椅等母嬰工具設(shè)施一應(yīng)俱全，媽媽們給孩子喂奶、換尿不濕都非常方便。

“來，我扶你下樓吧，別摔倒了。”在二樓樓梯口，一名大肚子孕婦正蹣跚著準(zhǔn)備下樓，突然被一名醫(yī)護(hù)人員拉住手?jǐn)v扶住?！斑@是快生了吧，這時候身邊要有家屬陪同，走路小心點?！薄爸x謝！謝謝哈！”聽到醫(yī)護(hù)人員的囑咐，孕婦連忙道謝。記者走訪中也發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員都很熱心，會主動向行動不便的孕婦伸出雙手，為她們提供幫助，這不僅拉近了醫(yī)患之間的距離，也提升了患者的滿意度。

記者手記

醫(yī)院作為“創(chuàng)城”工作的重要窗口單位，體現(xiàn)著一個城市的社會文明程度和管理水平。采訪中，幾家醫(yī)院的工作人員都表示，“創(chuàng)城”工作開展以來，改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化診療流程、豐富服務(wù)內(nèi)容，一系列新舉措的實施取得了顯著成效，不僅展示了濮陽良好的文明新風(fēng)貌，也讓患者成為醫(yī)院創(chuàng)城工作的最大受益者。