12月12日，濮陽市衛(wèi)河小學(xué)（以下簡稱“市衛(wèi)河小學(xué)”）開展詩意管理第二期教育教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)交流活動。河南省名班主任工作室主持人，濮陽市衛(wèi)河小學(xué)（以下簡稱“市衛(wèi)河小學(xué)”）副校長翟南南進(jìn)行分享，市衛(wèi)河小學(xué)全體教師參與。  

翟南南本次分享的主題是：語言——架起心靈溝通的橋梁。  

一、語言的力量  

心理學(xué)家弗洛伊德曾說：“談話能治病”。這些在心理學(xué)上很容易解釋。因?yàn)樗械男睦砘顒拥陌l(fā)生都和刺激有關(guān)，巴浦洛夫研究狗的實(shí)驗(yàn)，他每次給狗喂肉時(shí)播放鈴聲，鈴聲總是跟肉一同出現(xiàn)，直到最后不給肉只給鈴聲時(shí)，狗也會流口水，出現(xiàn)了新的條件反射。在人的心理活動當(dāng)中，語言是最重要的信號，替代了具體的刺激，語言完全可以控制人的心理活動。大家信不信？  

現(xiàn)在我們做一個(gè)小游戲：大家千萬不要想大象，尤其是它那四個(gè)粗壯的腿，和兩個(gè)蒲扇一樣的大耳朵。我想問大家，你現(xiàn)在心里想的是什么？腦海中是什么畫面？這就是語言的力量。當(dāng)然這個(gè)是反面案例，但不得不說，你被我的語言操控了，我們再舉一個(gè)正面事例，比如：望梅止渴的故事。  

現(xiàn)代管理之父德魯克說：“一個(gè)人必須知道該說什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說，一個(gè)人必須知道對誰說，一個(gè)人必須知道怎么說?！蔽覀円l(fā)揮語言的積極效應(yīng)，在與學(xué)生及家長溝通時(shí)，老師要語氣溫和態(tài)度堅(jiān)定、謹(jǐn)言慎行，家校溝通中我們要運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言藝術(shù)。  

二、家校溝通的語言策略  

（一）合理安排溝通內(nèi)容  

學(xué)習(xí)的內(nèi)容：教學(xué)目標(biāo)、活動、家庭作業(yè)、學(xué)習(xí)成就的表現(xiàn)、學(xué)習(xí)困擾。生活內(nèi)容：常規(guī)訓(xùn)練，行為表現(xiàn)，如何提供協(xié)助，班上的消息。教師對學(xué)生的期望，子女在學(xué)校的表現(xiàn)：定期的。家長能提供的協(xié)助：子女讀書不受干擾的環(huán)境、協(xié)助功課、簡單教學(xué)，能為學(xué)校提供的時(shí)間、服務(wù)、接送、精神上的協(xié)助。引導(dǎo)家長培養(yǎng)學(xué)生的能力和品格：起居自理的能力—放手讓孩子嘗試；整理物品的能力—取用或放回，不要剝奪他獨(dú)立自主的權(quán)利；有始有終的耐力—不要常?；㈩^蛇尾，半途而廢；與人相處的能力—尊重別人、原諒別人；創(chuàng)造思考的能力—協(xié)助父母陪孩子一起成長；積極心理學(xué)：24種積極品格。  

（二）把握溝通時(shí)序  

在與家長溝通中，難免會談到孩子的缺點(diǎn)，這時(shí)教師就要巧妙使用語言技巧。  

首先，先揚(yáng)后抑，即先肯定孩子的長處，然后指出不足，便于家長接受。  

其次，避實(shí)就虛，要等家長情緒趨于平靜的時(shí)候再引出話題。如：家長得知孩子在?！瓣J禍”了，心里會非常焦慮，作為老師先不夸大孩子的“錯(cuò)誤”，而是聊一些學(xué)生其他方面的話題，減少家長心理顧慮，家長會反思孩子出現(xiàn)的問題，這時(shí)教師應(yīng)與家長共同分析并找出問題原因，從多個(gè)方面探尋解決問題的方法，盡量不說他人忌諱的話語，如“你孩子有??！心理陰暗！有多動癥！”等，進(jìn)行負(fù)面語言的宣泄，這樣會增加家長的焦慮情緒，帶來不必要的后果。當(dāng)家長情緒激動時(shí)，教師不要急著給家長更多的意見，而是等待時(shí)機(jī)成熟，再做進(jìn)一步地交流。  

最后，加強(qiáng)日常溝通，溝通時(shí)間要放在平常，不要集中在期末，當(dāng)孩子表現(xiàn)好時(shí)，也可以給家長拍個(gè)照片、發(fā)個(gè)消息點(diǎn)贊。做一張家校溝通記錄表，班級里每個(gè)學(xué)生，一個(gè)學(xué)期至少溝通一次，及時(shí)反饋學(xué)生改變的效果。  

（三）多維期待評價(jià)  

教師與學(xué)生家長的接觸，往往離不開評論學(xué)生要客觀、全面地評價(jià)學(xué)生，不可當(dāng)著家長的面，盤點(diǎn)學(xué)生的過失，更不能不調(diào)查實(shí)情，添油加醋地將“恨鐵不成鋼”的怨氣、牢騷轉(zhuǎn)嫁給家長，更不能給學(xué)生貼標(biāo)簽。每次跟家長交流，變成了批斗大會，幾天前、幾個(gè)月、甚至是去年發(fā)生的事來個(gè)大總結(jié)。案例：學(xué)校的李老師，當(dāng)學(xué)生一犯錯(cuò)誤，就把家長請到學(xué)校，把接班以來孩把出現(xiàn)的錯(cuò)誤再討論一遍、寫保證書，然后下次如果還有這樣的錯(cuò)誤，接著來一輪。家長戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰，到最后跟老師鬧得水火不容。心理學(xué)上有一個(gè)現(xiàn)象叫做習(xí)得性無助，當(dāng)我們一次又一次地去看那些負(fù)面情緒時(shí)，我們腦海中逐漸存在的也是負(fù)面情緒。我們有時(shí)候在想，明明我們做的是一件正確的事情，為什么會受到這樣的結(jié)果呢？那我們總結(jié)一個(gè)規(guī)律：有沒有不犯錯(cuò)的學(xué)生？當(dāng)然沒有，金無足赤、人無完人，再優(yōu)秀的學(xué)生都會有缺點(diǎn)、都會犯錯(cuò)誤，當(dāng)他犯了錯(cuò)誤，我們要引導(dǎo)學(xué)生改正。  

同樣，再調(diào)皮的孩子，都有自己的閃光點(diǎn)，關(guān)鍵在于我們要善于挖掘優(yōu)點(diǎn)、因材施教，強(qiáng)化其優(yōu)點(diǎn)并逐步轉(zhuǎn)化。應(yīng)讓家長聽到教師之言，使其產(chǎn)生與班主任共同教育學(xué)生的愿望。我們要理性看待學(xué)生出現(xiàn)的錯(cuò)誤，主動與家長共同商討學(xué)生提升和改進(jìn)的措施！  

（四）講究談話藝術(shù)  

每個(gè)學(xué)生來自不同的家庭，怎樣家長更容易接受談話的內(nèi)容，讓溝通更融洽進(jìn)行，就必須要講究溝通語言的藝術(shù)，使用自己人效應(yīng)。這種效應(yīng)表明，在人際交往中，如果雙方關(guān)系良好，那么一方就更容易接受另一方的觀點(diǎn)、立場。  

比如跟家長溝通時(shí)人稱的使用：將“你的孩子”轉(zhuǎn)變成“我們的孩子”，多用“我們”“咱們”等稱呼，拉近與學(xué)生家長之間的心理距離，而不是一種居高臨下的呵斥態(tài)度。  

老師與家長主動溝通是一種表態(tài)，表達(dá)“我們合作吧”的意愿，亮出教師的育人的態(tài)度，這就邁出了讓孩子在合情合理情況下得到更多關(guān)照的第一步。讓家長們知道，我們的目標(biāo)是通過溝通而達(dá)成共識、默契并進(jìn)而形成合力、達(dá)成目標(biāo)，共同促進(jìn)學(xué)生成長，從而形成溝通的自覺和溝通的合力。  

（五）家校溝通積極語言十條  

1.禮貌詢問。您有沒有時(shí)間，跟您溝通一下孩子的學(xué)習(xí)狀況？  

2.及時(shí)回復(fù)。這件事情已經(jīng)解決，剛才太忙了，沒顧上看手機(jī)。  

3.全面了解。孩子在家其他方面表現(xiàn)怎么樣？  

4.挖掘閃光點(diǎn)。孩子最近書寫天天練習(xí)，很有進(jìn)步，提出表揚(yáng)。  

5.理性看待錯(cuò)誤。這件事是孩子做得不對，已經(jīng)批評教育，你在家多督促。  

6.保持情緒穩(wěn)定。您有這樣的心情我很理解，生氣不能解決問題，您先冷靜一下？  

7.及時(shí)支持與配合。孩子在家的進(jìn)步表現(xiàn)，您及時(shí)反饋，我在學(xué)校也表揚(yáng)一下孩子。  

8.認(rèn)可家長。您的建議很好，感謝您對班級工作的支持。  

9.表達(dá)期望。孩子最近進(jìn)步特別大，繼續(xù)堅(jiān)持啊！  

10.尊重感謝。感謝您為學(xué)校的付出，家長們辛苦啦！  

三、運(yùn)用多種語言傳播媒介  

比如打電話、發(fā)信息、班級美篇、公眾號、學(xué)生作業(yè)等等，這些是語言溝通的媒介，當(dāng)然也可傳遞情感。如在班級里評選“每日一星”，將學(xué)生事跡發(fā)在群里，表揚(yáng)每天的每日一星，引導(dǎo)班級里樹立正能量，一定要在每一個(gè)學(xué)生的身上找到閃光點(diǎn)，甚至通過活動創(chuàng)造他的閃光點(diǎn)。  

1.建立家校聯(lián)絡(luò)簿。設(shè)計(jì)要溫馨、實(shí)用；批閱要持之以恒；成長樂章的延伸；納入學(xué)生個(gè)人的檔案袋。  

2.精心組織好每一次家長會。會前充分準(zhǔn)備，目的明確，內(nèi)容充實(shí)，中心突出。事先充分調(diào)研、周密計(jì)劃。儀表、裝束要端莊。  

3.理性對待臨時(shí)性的會面。探討問題，避免告狀；專心聆聽，了解感受;表示理解，肯定用心；心平氣和，解決問題。  

4.適時(shí)進(jìn)行家庭訪問。溝通式—交換建議、共同商量；態(tài)度誠懇，切忌強(qiáng)硬。談心式—交流學(xué)校及班級管理、學(xué)生本人情況、家長素質(zhì)、教育方法，培養(yǎng)相互的情感；互助式—拉近關(guān)系，了解學(xué)生家庭背景，注意學(xué)生心理變化，提供新的幫助。  

5.運(yùn)用現(xiàn)代通訊手段進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。多贊美，少批評，談問題，少報(bào)告；因人而異，運(yùn)用共同語言；注意電話或短信中的語辭和聲調(diào)；要充分發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力。  

6.運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。QQ群、微信群和釘釘討論；推薦家長關(guān)注學(xué)校公眾號、名班主任工作室公眾號，了解學(xué)校相關(guān)信息、更新育人觀念。  

我們常說文字無聲卻震耳欲聾，通過語媒介的傳達(dá)，給予家長更多的希望感。將這種暗含的期待、積極暗示，傳遞給家長，并給予更多的關(guān)心、鼓勵(lì)、詢問，當(dāng)這些家長獲得期望、希望信息后，也會產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)，于是更加信賴?yán)蠋煟瑫e極行動起來并給老師反饋，形成良性互動，這樣也就會激起老師更大的教育熱情。  

四、好孩子是夸出來的——贊美的力量  

我們常說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！辟澝朗且环N真誠的態(tài)度，而非技巧，也不是拍馬屁，更不是御人之術(shù)。  

以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)的贊美。當(dāng)我們贊美孩子是實(shí)事求是的態(tài)度夸獎，有針對性，否則學(xué)生會變得自以為是。比如要表揚(yáng)一個(gè)得第一名的學(xué)生，我們可以這么說，你真厲害，你肯定付出了別人沒有的努力，也付出了很多的時(shí)間練習(xí)。讓學(xué)生從贊美中看到自己的優(yōu)勢，不僅奠定了自信心，還能夠形成正向的自我價(jià)值感。  

善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，及時(shí)贊美。只要我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生一點(diǎn)點(diǎn)“優(yōu)點(diǎn)”，我們就要立即贊美，強(qiáng)化學(xué)生的積極行為，促成他們的穩(wěn)定和堅(jiān)持。優(yōu)點(diǎn)可以是平時(shí)的，也可以是普通的，比如良好的心理素質(zhì)、優(yōu)秀的心理品質(zhì)、渴望改變的動機(jī)、學(xué)習(xí)時(shí)的專心致志、面對困難的勇氣等等。我們要不斷地觀察、挖掘?qū)W生身上這些細(xì)小的閃光點(diǎn)，及時(shí)強(qiáng)化;  

以重新建構(gòu)的視角，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的可貴之處。積極心理學(xué)研究提出，一個(gè)孩子之所以能犯一個(gè)錯(cuò)誤，背后有十個(gè)優(yōu)點(diǎn)支撐他。例如：  

1.做事沖動——精力旺盛，執(zhí)行能力強(qiáng)。  

2.退縮——思慮周祥，內(nèi)省。  

3.叛逆——想要獨(dú)立，確立自我。  

4.被別人嘲笑動手打人——有自尊心。  

我們努力發(fā)現(xiàn)、識別和肯定學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，并不代表我們認(rèn)可了學(xué)生的行為。我們只是為了在這個(gè)事件中，以重新建構(gòu)的視角，通過深層次的正向肯定，重新激發(fā)學(xué)生本身就具有的心理資源，喚起改變的意愿和內(nèi)在動力，從而塑造健康、完整的人格。  

我們可以采用SFBT焦點(diǎn)解決短期治療談話句式：  

“雖然（負(fù)面），但是（正面）”  

“從（負(fù)面事件），看到你很在乎……”  

如處理一起學(xué)生打架事件，一個(gè)男孩掰斷了另一個(gè)男孩的手指，老師在場怎么拉都拉不開，原來被打的這個(gè)男孩，說另一個(gè)男孩“你是沒媽的孩子”，這個(gè)男孩聽了之后非常氣憤，兩人大打出手。剛開始我們都責(zé)備這個(gè)男孩沖動，反過來想，這個(gè)孩子只是想維護(hù)自己的母親，當(dāng)我們跟他說“那個(gè)孩子罵你的媽媽，你維護(hù)自己的媽媽，本身就沒有錯(cuò)，看得出來你很愛你媽媽！”說到這的時(shí)候，這個(gè)驕橫的孩子突然一下子哭了，接著又耐心地跟他溝通，處理事情可以有不同的方法，難道以后你遇到讓你生氣的事情，都要跟別人大打出手嗎？  

我們認(rèn)可你的想法，但不認(rèn)可你的處理方式，從而激發(fā)學(xué)生從內(nèi)心去改變，鼓勵(lì)他們用健康的方式解決問題，從而獲得心靈層面的成長。  

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，成功是成功之母。當(dāng)學(xué)生某一件事表現(xiàn)不錯(cuò)的時(shí)候，不妨我們追問一句：“你是怎么做到的？”回答的過程既增強(qiáng)了信心，又強(qiáng)化了該優(yōu)點(diǎn)背后的信念。比如前幾次和孩子一起寫繪本寫話，他總覺得這件事情比較難，每次我都教他，上周還被老師表揚(yáng)了。我說你為什么受表揚(yáng)？他說寫得多，字寫得工整，老師就表揚(yáng)了。然后我就說，那這次該怎么做？他就說，我這次再試著寫長一些。用這次的成功經(jīng)驗(yàn)，帶動下一次的成功。當(dāng)然每個(gè)人都有放松的時(shí)候，也會有懈怠的情況，所以我們要利用這些細(xì)微的事情進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)化，才能把積極行為穩(wěn)定下來。  

五、自我認(rèn)同：我很好，做一個(gè)發(fā)熱發(fā)光的太陽  

接下來，我們做一個(gè)小練習(xí)：贊美的小紙條，請大家寫一個(gè)要贊美的人，并寫下來贊美的原因。我們采訪一下，被贊美的感受？我發(fā)現(xiàn)大家聽到別人的贊美都很愉悅。在我們的身邊有很多值得我們學(xué)習(xí)的人，他們身上有著可貴的品質(zhì)。我們有時(shí)候不好意思去表達(dá)，因此讓我們真誠地去表達(dá)自己的每一份善意的贊美吧！  

再優(yōu)秀的人都會遇到一些讓我們覺得艱難的時(shí)刻，尤其是當(dāng)老師，會有很多“心寒”的情景?？枠s格說：“你連改變他人的念頭都不要有，要學(xué)習(xí)只是像太陽一樣發(fā)出光和熱，每個(gè)人接受陽光的反應(yīng)有所不同，有人覺得溫暖，有人覺得刺眼，有人甚至躲開陽光?！蔽蚁敫蠹艺f的是，不管別人怎樣，我們只需做一個(gè)發(fā)熱發(fā)光的太陽。  

活動最后，市衛(wèi)河小學(xué)校長周建軍說：“教育教學(xué)工作艱辛而神圣，我們堅(jiān)信每份辛勞都會有收獲。在教書育人的道路上，我們付出的是一份份汗水，但我們收獲的是一份份充實(shí)的、沉甸甸的情感。愿全體教師繼續(xù)以高度的責(zé)任感做好教育教學(xué)工作，助力每一名學(xué)子的健康成長，做到心中有愛，眼里有光，駐講臺歲月流淌，揚(yáng)學(xué)海風(fēng)帆徜徉?！?nbsp; 

春風(fēng)化雨，潤物無聲。教育是一場溫暖的修行，學(xué)之愈深，知之愈明，行之愈遠(yuǎn)。通過本次交流活動，老師們對教育教學(xué)工作有了更深刻的認(rèn)識，也從彼此身上學(xué)到了更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在未來的工作中大家會以更加飽滿的熱情和專業(yè)態(tài)度，切實(shí)擔(dān)負(fù)起立德樹人的重任，為學(xué)生的成長和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧，勇做新時(shí)代學(xué)生健康成長的引路人！  ?