12月12日，濮陽市衛(wèi)河小學（以下簡稱“市衛(wèi)河小學”）開展詩意管理第二期教育教學工作經驗交流活動。河南省名班主任工作室主持人，濮陽市衛(wèi)河小學（以下簡稱“市衛(wèi)河小學”）副校長翟南南進行分享，市衛(wèi)河小學全體教師參與。  

翟南南本次分享的主題是：語言——架起心靈溝通的橋梁。  

一、語言的力量  

心理學家弗洛伊德曾說：“談話能治病”。這些在心理學上很容易解釋。因為所有的心理活動的發(fā)生都和刺激有關，巴浦洛夫研究狗的實驗，他每次給狗喂肉時播放鈴聲，鈴聲總是跟肉一同出現(xiàn)，直到最后不給肉只給鈴聲時，狗也會流口水，出現(xiàn)了新的條件反射。在人的心理活動當中，語言是最重要的信號，替代了具體的刺激，語言完全可以控制人的心理活動。大家信不信？  

現(xiàn)在我們做一個小游戲：大家千萬不要想大象，尤其是它那四個粗壯的腿，和兩個蒲扇一樣的大耳朵。我想問大家，你現(xiàn)在心里想的是什么？腦海中是什么畫面？這就是語言的力量。當然這個是反面案例，但不得不說，你被我的語言操控了，我們再舉一個正面事例，比如：望梅止渴的故事。  

現(xiàn)代管理之父德魯克說：“一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說?！蔽覀円l(fā)揮語言的積極效應，在與學生及家長溝通時，老師要語氣溫和態(tài)度堅定、謹言慎行，家校溝通中我們要運用恰當?shù)恼Z言藝術。  

二、家校溝通的語言策略  

（一）合理安排溝通內容  

學習的內容：教學目標、活動、家庭作業(yè)、學習成就的表現(xiàn)、學習困擾。生活內容：常規(guī)訓練，行為表現(xiàn)，如何提供協(xié)助，班上的消息。教師對學生的期望，子女在學校的表現(xiàn)：定期的。家長能提供的協(xié)助：子女讀書不受干擾的環(huán)境、協(xié)助功課、簡單教學，能為學校提供的時間、服務、接送、精神上的協(xié)助。引導家長培養(yǎng)學生的能力和品格：起居自理的能力—放手讓孩子嘗試；整理物品的能力—取用或放回，不要剝奪他獨立自主的權利；有始有終的耐力—不要常常虎頭蛇尾，半途而廢；與人相處的能力—尊重別人、原諒別人；創(chuàng)造思考的能力—協(xié)助父母陪孩子一起成長；積極心理學：24種積極品格。  

（二）把握溝通時序  

在與家長溝通中，難免會談到孩子的缺點，這時教師就要巧妙使用語言技巧。  

首先，先揚后抑，即先肯定孩子的長處，然后指出不足，便于家長接受。  

其次，避實就虛，要等家長情緒趨于平靜的時候再引出話題。如：家長得知孩子在校“闖禍”了，心里會非常焦慮，作為老師先不夸大孩子的“錯誤”，而是聊一些學生其他方面的話題，減少家長心理顧慮，家長會反思孩子出現(xiàn)的問題，這時教師應與家長共同分析并找出問題原因，從多個方面探尋解決問題的方法，盡量不說他人忌諱的話語，如“你孩子有??！心理陰暗！有多動癥！”等，進行負面語言的宣泄，這樣會增加家長的焦慮情緒，帶來不必要的后果。當家長情緒激動時，教師不要急著給家長更多的意見，而是等待時機成熟，再做進一步地交流。  

最后，加強日常溝通，溝通時間要放在平常，不要集中在期末，當孩子表現(xiàn)好時，也可以給家長拍個照片、發(fā)個消息點贊。做一張家校溝通記錄表，班級里每個學生，一個學期至少溝通一次，及時反饋學生改變的效果。  

（三）多維期待評價  

教師與學生家長的接觸，往往離不開評論學生要客觀、全面地評價學生，不可當著家長的面，盤點學生的過失，更不能不調查實情，添油加醋地將“恨鐵不成鋼”的怨氣、牢騷轉嫁給家長，更不能給學生貼標簽。每次跟家長交流，變成了批斗大會，幾天前、幾個月、甚至是去年發(fā)生的事來個大總結。案例：學校的李老師，當學生一犯錯誤，就把家長請到學校，把接班以來孩把出現(xiàn)的錯誤再討論一遍、寫保證書，然后下次如果還有這樣的錯誤，接著來一輪。家長戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰，到最后跟老師鬧得水火不容。心理學上有一個現(xiàn)象叫做習得性無助，當我們一次又一次地去看那些負面情緒時，我們腦海中逐漸存在的也是負面情緒。我們有時候在想，明明我們做的是一件正確的事情，為什么會受到這樣的結果呢？那我們總結一個規(guī)律：有沒有不犯錯的學生？當然沒有，金無足赤、人無完人，再優(yōu)秀的學生都會有缺點、都會犯錯誤，當他犯了錯誤，我們要引導學生改正。  

同樣，再調皮的孩子，都有自己的閃光點，關鍵在于我們要善于挖掘優(yōu)點、因材施教，強化其優(yōu)點并逐步轉化。應讓家長聽到教師之言，使其產生與班主任共同教育學生的愿望。我們要理性看待學生出現(xiàn)的錯誤，主動與家長共同商討學生提升和改進的措施！  

（四）講究談話藝術  

每個學生來自不同的家庭，怎樣家長更容易接受談話的內容，讓溝通更融洽進行，就必須要講究溝通語言的藝術，使用自己人效應。這種效應表明，在人際交往中，如果雙方關系良好，那么一方就更容易接受另一方的觀點、立場。  

比如跟家長溝通時人稱的使用：將“你的孩子”轉變成“我們的孩子”，多用“我們”“咱們”等稱呼，拉近與學生家長之間的心理距離，而不是一種居高臨下的呵斥態(tài)度。  

老師與家長主動溝通是一種表態(tài)，表達“我們合作吧”的意愿，亮出教師的育人的態(tài)度，這就邁出了讓孩子在合情合理情況下得到更多關照的第一步。讓家長們知道，我們的目標是通過溝通而達成共識、默契并進而形成合力、達成目標，共同促進學生成長，從而形成溝通的自覺和溝通的合力。  

（五）家校溝通積極語言十條  

1.禮貌詢問。您有沒有時間，跟您溝通一下孩子的學習狀況？  

2.及時回復。這件事情已經解決，剛才太忙了，沒顧上看手機。  

3.全面了解。孩子在家其他方面表現(xiàn)怎么樣？  

4.挖掘閃光點。孩子最近書寫天天練習，很有進步，提出表揚。  

5.理性看待錯誤。這件事是孩子做得不對，已經批評教育，你在家多督促。  

6.保持情緒穩(wěn)定。您有這樣的心情我很理解，生氣不能解決問題，您先冷靜一下？  

7.及時支持與配合。孩子在家的進步表現(xiàn)，您及時反饋，我在學校也表揚一下孩子。  

8.認可家長。您的建議很好，感謝您對班級工作的支持。  

9.表達期望。孩子最近進步特別大，繼續(xù)堅持?。?nbsp; 

10.尊重感謝。感謝您為學校的付出，家長們辛苦啦！  

三、運用多種語言傳播媒介  

比如打電話、發(fā)信息、班級美篇、公眾號、學生作業(yè)等等，這些是語言溝通的媒介，當然也可傳遞情感。如在班級里評選“每日一星”，將學生事跡發(fā)在群里，表揚每天的每日一星，引導班級里樹立正能量，一定要在每一個學生的身上找到閃光點，甚至通過活動創(chuàng)造他的閃光點。  

1.建立家校聯(lián)絡簿。設計要溫馨、實用；批閱要持之以恒；成長樂章的延伸；納入學生個人的檔案袋。  

2.精心組織好每一次家長會。會前充分準備，目的明確，內容充實，中心突出。事先充分調研、周密計劃。儀表、裝束要端莊。  

3.理性對待臨時性的會面。探討問題，避免告狀；專心聆聽，了解感受;表示理解，肯定用心；心平氣和，解決問題。  

4.適時進行家庭訪問。溝通式—交換建議、共同商量；態(tài)度誠懇，切忌強硬。談心式—交流學校及班級管理、學生本人情況、家長素質、教育方法，培養(yǎng)相互的情感；互助式—拉近關系，了解學生家庭背景，注意學生心理變化，提供新的幫助。  

5.運用現(xiàn)代通訊手段進行聯(lián)絡。多贊美，少批評，談問題，少報告；因人而異，運用共同語言；注意電話或短信中的語辭和聲調；要充分發(fā)揮語言藝術的魅力。  

6.運用網絡進行聯(lián)絡。QQ群、微信群和釘釘討論；推薦家長關注學校公眾號、名班主任工作室公眾號，了解學校相關信息、更新育人觀念。  

我們常說文字無聲卻震耳欲聾，通過語媒介的傳達，給予家長更多的希望感。將這種暗含的期待、積極暗示，傳遞給家長，并給予更多的關心、鼓勵、詢問，當這些家長獲得期望、希望信息后，也會產生激勵效應，于是更加信賴老師，會積極行動起來并給老師反饋，形成良性互動，這樣也就會激起老師更大的教育熱情。  

四、好孩子是夸出來的——贊美的力量  

我們常說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！辟澝朗且环N真誠的態(tài)度，而非技巧，也不是拍馬屁，更不是御人之術。  

以現(xiàn)實為基礎的贊美。當我們贊美孩子是實事求是的態(tài)度夸獎，有針對性，否則學生會變得自以為是。比如要表揚一個得第一名的學生，我們可以這么說，你真厲害，你肯定付出了別人沒有的努力，也付出了很多的時間練習。讓學生從贊美中看到自己的優(yōu)勢，不僅奠定了自信心，還能夠形成正向的自我價值感。  

善于發(fā)現(xiàn)學生身上的閃光點，及時贊美。只要我們發(fā)現(xiàn)學生一點點“優(yōu)點”，我們就要立即贊美，強化學生的積極行為，促成他們的穩(wěn)定和堅持。優(yōu)點可以是平時的，也可以是普通的，比如良好的心理素質、優(yōu)秀的心理品質、渴望改變的動機、學習時的專心致志、面對困難的勇氣等等。我們要不斷地觀察、挖掘學生身上這些細小的閃光點，及時強化;  

以重新建構的視角，發(fā)現(xiàn)學生的可貴之處。積極心理學研究提出，一個孩子之所以能犯一個錯誤，背后有十個優(yōu)點支撐他。例如：  

1.做事沖動——精力旺盛，執(zhí)行能力強。  

2.退縮——思慮周祥，內省。  

3.叛逆——想要獨立，確立自我。  

4.被別人嘲笑動手打人——有自尊心。  

我們努力發(fā)現(xiàn)、識別和肯定學生的優(yōu)點，并不代表我們認可了學生的行為。我們只是為了在這個事件中，以重新建構的視角，通過深層次的正向肯定，重新激發(fā)學生本身就具有的心理資源，喚起改變的意愿和內在動力，從而塑造健康、完整的人格。  

我們可以采用SFBT焦點解決短期治療談話句式：  

“雖然（負面），但是（正面）”  

“從（負面事件），看到你很在乎……”  

如處理一起學生打架事件，一個男孩掰斷了另一個男孩的手指，老師在場怎么拉都拉不開，原來被打的這個男孩，說另一個男孩“你是沒媽的孩子”，這個男孩聽了之后非常氣憤，兩人大打出手。剛開始我們都責備這個男孩沖動，反過來想，這個孩子只是想維護自己的母親，當我們跟他說“那個孩子罵你的媽媽，你維護自己的媽媽，本身就沒有錯，看得出來你很愛你媽媽！”說到這的時候，這個驕橫的孩子突然一下子哭了，接著又耐心地跟他溝通，處理事情可以有不同的方法，難道以后你遇到讓你生氣的事情，都要跟別人大打出手嗎？  

我們認可你的想法，但不認可你的處理方式，從而激發(fā)學生從內心去改變，鼓勵他們用健康的方式解決問題，從而獲得心靈層面的成長。  

總結經驗，成功是成功之母。當學生某一件事表現(xiàn)不錯的時候，不妨我們追問一句：“你是怎么做到的？”回答的過程既增強了信心，又強化了該優(yōu)點背后的信念。比如前幾次和孩子一起寫繪本寫話，他總覺得這件事情比較難，每次我都教他，上周還被老師表揚了。我說你為什么受表揚？他說寫得多，字寫得工整，老師就表揚了。然后我就說，那這次該怎么做？他就說，我這次再試著寫長一些。用這次的成功經驗，帶動下一次的成功。當然每個人都有放松的時候，也會有懈怠的情況，所以我們要利用這些細微的事情進行反復強化，才能把積極行為穩(wěn)定下來。  

五、自我認同：我很好，做一個發(fā)熱發(fā)光的太陽  

接下來，我們做一個小練習：贊美的小紙條，請大家寫一個要贊美的人，并寫下來贊美的原因。我們采訪一下，被贊美的感受？我發(fā)現(xiàn)大家聽到別人的贊美都很愉悅。在我們的身邊有很多值得我們學習的人，他們身上有著可貴的品質。我們有時候不好意思去表達，因此讓我們真誠地去表達自己的每一份善意的贊美吧！  

再優(yōu)秀的人都會遇到一些讓我們覺得艱難的時刻，尤其是當老師，會有很多“心寒”的情景?？枠s格說：“你連改變他人的念頭都不要有，要學習只是像太陽一樣發(fā)出光和熱，每個人接受陽光的反應有所不同，有人覺得溫暖，有人覺得刺眼，有人甚至躲開陽光?！蔽蚁敫蠹艺f的是，不管別人怎樣，我們只需做一個發(fā)熱發(fā)光的太陽。  

活動最后，市衛(wèi)河小學校長周建軍說：“教育教學工作艱辛而神圣，我們堅信每份辛勞都會有收獲。在教書育人的道路上，我們付出的是一份份汗水，但我們收獲的是一份份充實的、沉甸甸的情感。愿全體教師繼續(xù)以高度的責任感做好教育教學工作，助力每一名學子的健康成長，做到心中有愛，眼里有光，駐講臺歲月流淌，揚學海風帆徜徉?！?nbsp; 

春風化雨，潤物無聲。教育是一場溫暖的修行，學之愈深，知之愈明，行之愈遠。通過本次交流活動，老師們對教育教學工作有了更深刻的認識，也從彼此身上學到了更多寶貴的經驗。在未來的工作中大家會以更加飽滿的熱情和專業(yè)態(tài)度，切實擔負起立德樹人的重任，為學生的成長和發(fā)展貢獻自己的智慧，勇做新時代學生健康成長的引路人！  ?