“您好，我們家突然停電，老人用的制氧機(jī)不能斷電啊！”今年4月17日10時4分，國網(wǎng)濮陽供電公司東城供電部網(wǎng)格經(jīng)理張棟的手機(jī)突然響起急促的鈴聲。電話那頭，濮陽市學(xué)府世家小區(qū)郭女士聲音顫抖地說道。

“您別急，我們馬上到！”張棟一邊安撫用戶一邊馬上帶領(lǐng)搶修小組攜帶便攜式移動電源出發(fā)！僅僅16分鐘過后，即當(dāng)天10時20分，隨著“滴”的一聲，郭女士家中老人使用的制氧機(jī)重新啟動，指標(biāo)逐漸恢復(fù)正常！“救命電”飛速到位，終于讓爭分奪秒緊張忙碌的所有人松口氣……

在確保患者用氧安全后，該公司東城供電部工作人員立即展開全面排查。經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)，故障原因為該用戶家中下戶線老化、使用年限過長、而且有松動跡象，導(dǎo)致家中無電。該公司工作人員隨即義務(wù)指導(dǎo)該客戶更換了受損線路，還對室內(nèi)用電設(shè)備進(jìn)行全面“體檢”，加裝了獨(dú)立漏保裝置。

據(jù)悉，該公司始終秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，積極履行社會責(zé)任，努力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，把解決人民群眾急難愁盼的用電問題作為首要任務(wù)。一直以來，該公司不斷提升服務(wù)質(zhì)量，主動作為為客戶解決實際問題，積極在工作流程上做減法、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做加法。該公司多次組織服務(wù)人員走進(jìn)轄區(qū)，特別是對孤寡老人、留守家庭等特殊群體，增加安全用電隱患排查頻次，對線路的絕緣情況、用電電器、開關(guān)接線情況等進(jìn)行安全檢查；他們還向沿街用戶宣傳安全用電知識，幫助用戶解決用電中遇到的各種問題，切實保障其安全、舒心用電。

“我們建立了‘先復(fù)電、后搶修’應(yīng)急機(jī)制?！痹诂F(xiàn)場，該公司一位負(fù)責(zé)人李晗介紹，“針對醫(yī)療依賴型用戶，我們公司配備了專用應(yīng)急電源，確保關(guān)鍵醫(yī)療設(shè)備不斷電?！?/p>

優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有終點(diǎn)，貼心為民一直在路上。今后，國網(wǎng)濮陽供電公司將始終以客戶為中心，持續(xù)做好各類用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的用電環(huán)境，讓電力服務(wù)更有溫度、更有速度，切實推動服務(wù)水平再上新臺階。?