今年4月7日上午9時(shí)，建設(shè)銀行濮陽分行富華街支行剛打開營業(yè)大門，就迎來一位特殊的客人段阿姨。她從十幾公里外專程趕來，只為在這家銀行購買黃金。一番熟練操作后，段阿姨順利完成黃金購買，而富華街支行也憑借這筆訂單榮登濮陽分行相關(guān)業(yè)務(wù)“金榜”首位。然而，這筆看似普通的“送上門”的黃金訂單，背后卻有著一段暖心的故事，要從三個(gè)月前的一次 “上門” 服務(wù)說起。

2024年12月的一天，富華街支行營業(yè)大廳走進(jìn)一位面露難色的客戶，正是段阿姨。該支行大堂經(jīng)理見狀，立刻上前細(xì)心詢問。原來，段阿姨社?？ㄉ嫌幸还P錢莫名被扣，卻不知去向。工作人員迅速在系統(tǒng)中查詢，雖找到扣款記錄，但因備注缺失無法查明扣款原因。聽到這樣的結(jié)果，段阿姨有些失望，無奈地說：“家門口的幾家銀行，我都查了好幾遍，都是這個(gè)結(jié)果。這次特意跑了十幾公里來到你們這兒，還是沒查明白。”

此時(shí)，正在大堂值班的支行負(fù)責(zé)人成昀珊恰好經(jīng)過，看到段阿姨心事重準(zhǔn)備離開的樣子，他主動上前再次詢問情況，并堅(jiān)定地表示：“阿姨，既然您來到我們這里，我們就一定不會讓您帶著疑問失望而歸。我?guī)ド绫Ｖ行牟閭€(gè)水落石出。” 當(dāng)時(shí)正值寒冬，成昀珊開車載著年近70歲的段阿姨前往十幾公里以外的社保中心。經(jīng)過一番努力，他們終于查明這筆“不知去向”的代扣款項(xiàng)，原來是居民醫(yī)保費(fèi)用代扣。

幾個(gè)月后，段阿姨再次來到建行濮陽分行富華街支行?；叵肫鹉谴蔚摹吧祥T”服務(wù)，她感慨地說：“雖然扣的錢不多，但是你們的服務(wù)真的打動了我。買金條哪里都能辦，但我就認(rèn)準(zhǔn)你們這一家。”

這場跨越三個(gè)月的服務(wù)接力，生動詮釋了客戶與銀行之間的 “雙向奔赴”。對于建行濮陽分行富華街支行而言，讓客戶少跑一趟路，就能多贏得一分信任，這信任便是銀行最珍貴的“黃金資產(chǎn)”。

長期以來，建行濮陽分行一直秉持“客戶至上 注重細(xì)節(jié)”服務(wù)理念。從幫助客戶解決硬幣兌換難題，到為戶外勞動者打造“勞動者港灣”，再到此次為段阿姨查明扣款真相，該行始終將客戶需求放在首位，以實(shí)際行動提升服務(wù)質(zhì)量、贏得客戶信賴，在服務(wù)大眾安居樂業(yè)、建設(shè)現(xiàn)代美好生活的道路上穩(wěn)步前行。?