本報(bào)訊 “我昨天晚上通過‘樂小登’查詢了相關(guān)問題，今天帶著資料來，1個(gè)小時(shí)就辦完了，效率真高！”4月9日，家住南樂縣的楊先生辦完二手房過戶手續(xù)后，不住感嘆AI的便捷服務(wù)。

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，推進(jìn)“不動(dòng)產(chǎn)+民生服務(wù)”集成改革，南樂縣自然資源局以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，以大數(shù)據(jù)賦能打造智慧不動(dòng)產(chǎn)“云窗口”，引進(jìn)AI技術(shù)，于4月3日創(chuàng)新推出24小時(shí)不打烊的“樂小登”AI客服，實(shí)現(xiàn)了不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)質(zhì)量、效率、便利度的系統(tǒng)性提升。

企業(yè)、群眾通過“南樂縣自然資源局”微信公眾號，或搜索“南樂縣自然資源局”微信小程序，可隨時(shí)進(jìn)入不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)平臺，享受全天候政策咨詢、材料查詢、流程指引等服務(wù)，一舉打破傳統(tǒng)窗口服務(wù)的時(shí)間與空間限制，實(shí)現(xiàn)“即問即答、精準(zhǔn)高效”，讓企業(yè)、群眾隨時(shí)隨地獲取所需信息，感受無間斷的貼心服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿。

“樂小登”能夠精準(zhǔn)解析群眾咨詢意圖，精準(zhǔn)匹配知識庫中最貼合的內(nèi)容，對復(fù)雜政策法規(guī)、業(yè)務(wù)材料等高頻問題提供通俗化解答。同時(shí)，支持政務(wù)文件摘要生成，有效降低群眾理解門檻，大幅減少人工咨詢壓力，讓專業(yè)解答變得觸手可及，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、群眾“零等待、零跑腿、零負(fù)擔(dān)”，進(jìn)一步激發(fā)了市場主體活力。 “以前每天要解答上百次重復(fù)咨詢，現(xiàn)在‘樂小登’承擔(dān)了80%的基礎(chǔ)問題，我們只需處理復(fù)雜個(gè)案，工作壓力大幅減輕。系統(tǒng)還能自動(dòng)生成對話記錄，方便人工后續(xù)跟進(jìn)，服務(wù)效率明顯提升。” 南樂縣自然資源局窗口服務(wù)人員安晴晴介紹。

“樂小登”還充分考慮不同群眾的操作需求，支持文字輸入與語音提問，為老年人群體及不擅長打字的群眾提供了操作便利。焦大爺想辦理老伴名下房產(chǎn)的繼承登記手續(xù)，因?yàn)榇蜃植皇炀毦蛽艽蛄恕皹沸〉恰钡恼Z音咨詢，隨著語音指引分步驟準(zhǔn)備材料，最終順利完成登記?！斑@個(gè)‘樂小登’真是幫了大忙！”焦大爺高興地說。

據(jù)技術(shù)人員介紹，企業(yè)、群眾與“樂小登”的對話記錄可實(shí)現(xiàn)多端同步，進(jìn)一步優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，讓群眾在不同設(shè)備上均能享受到連貫、便捷的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了貼心服務(wù)“不斷檔”。記者 李世秀 通訊員 劉廣凡