近日，范縣收到人民網(wǎng)《公布2023年度人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作單位名單的通知》（以下簡稱“《通知》”）?！锻ㄖ凤@示，人民網(wǎng)根據(jù)全國1.8萬家留言辦理單位一年來的回復(fù)率、回復(fù)量、滿意度等各維度數(shù)據(jù)，測(cè)算出2023年度人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作“民心匯聚單位”“實(shí)干擔(dān)當(dāng)單位”“匯智為民單位”。范縣再獲“2023年度人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作民心匯聚單位”，至此已連續(xù)9年獲此殊榮。

去年以來，范縣實(shí)行“一二三四”工作法，推進(jìn)網(wǎng)民留言辦理工作制度化、規(guī)范化?！耙槐九_(tái)帳”即對(duì)受理交辦的網(wǎng)民留言納入臺(tái)賬管理，實(shí)行銷號(hào)制，采取電話催辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦、暗訪回訪等方式抓好落實(shí)；“兩項(xiàng)制度”即制訂下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)民留言辦理工作的通知》《范縣網(wǎng)民留言辦理工作流程》，確立統(tǒng)一受理、分類轉(zhuǎn)辦、公開回復(fù)等工作法；“三個(gè)及時(shí)”即及時(shí)受理、及時(shí)回復(fù)、及時(shí)反饋，每天定期瀏覽地方領(lǐng)導(dǎo)留言板，壓縮辦理時(shí)限；“四個(gè)不放過”即調(diào)查不清楚不放過，辦理不到位不放過，問題不解決不放過，責(zé)任不追究不放過。

與此同時(shí)，范縣堅(jiān)持問題導(dǎo)向，定期進(jìn)行網(wǎng)民留言梳理分類，選取群眾最為關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題深入做好調(diào)研，提出切實(shí)可行的意見和建議，實(shí)現(xiàn)由專項(xiàng)督查到?jīng)Q策督查的轉(zhuǎn)變，舉一反三、以點(diǎn)帶面解決問題，確保為民服務(wù)工作扎實(shí)深入推進(jìn)。記者 張西恒 通訊員 王建設(shè)