本報訊 “今年收到的‘辦不成事’只有6件，業(yè)務(wù)量明顯‘縮水’，且件件落實，工作成效明顯?！?月9日，濮陽縣政務(wù)服務(wù)中心主任賀慧娟高興地晾曬該中心設(shè)立“辦不成事”窗口后的服務(wù)效果。

為不斷優(yōu)化營商環(huán)境，用硬措施解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題，2022年6月，濮陽縣在縣政務(wù)服務(wù)中心大廳82號窗口設(shè)立“辦不成事”窗口。一年來，“辦不成事”窗口針對群眾和企業(yè)反映的“疑難雜癥”，指派專人及時分析原因、解決問題，共收到并解決“辦不成事”25件，獲群眾和企業(yè)點贊，高效務(wù)實的作風(fēng)真正讓“辦不成事”窗口成為辦得成事終點站。

高效解決“疑難雜癥”

近日，濮陽縣市場監(jiān)督管理局收到一封感謝信，內(nèi)容是受惠企業(yè)誠摯感謝該局工作人員工作熱情飽滿、作風(fēng)扎實、業(yè)務(wù)精湛。

原來，3月27日下午4時，濮陽市遠(yuǎn)文建設(shè)工程有限公司法人吳玉磊前往濮陽縣政務(wù)服務(wù)中心大廳市場監(jiān)管窗口，咨詢企業(yè)注銷問題。由于該公司之前申請簡易注銷后，因第三方公司操作失誤，在有效期內(nèi)未完成注銷申請，造成系統(tǒng)內(nèi)存在注銷、變更兩項業(yè)務(wù)申請錯誤，一時無法進(jìn)行相關(guān)操作。吳玉磊向濮陽縣政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”窗口反映，工作人員了解情況后，積極幫助該企業(yè)尋找錯誤原因，對接市局業(yè)務(wù)科室探討解決辦法。經(jīng)過兩個小時的努力，終于幫助該企業(yè)完成了業(yè)務(wù)辦理，解決了吳玉磊的后顧之憂。

“辦不成事”不斷減少

6月9日，記者看到，在該縣政務(wù)服務(wù)中心大廳82號“辦不成事”窗口前，空無一人。而大廳其他80多個辦事窗口前，群眾絡(luò)繹不絕。

據(jù)了解，一年來，“辦不成事”窗口領(lǐng)導(dǎo)小組選派精干人員作為辦理專員，聯(lián)系協(xié)調(diào)大廳入駐單位整改、解決或解釋答復(fù)，并全程跟蹤督辦。創(chuàng)新機(jī)制和得力舉措，針對涉及部門廣、政策多、問題深的事情，集中政策、資源予以解決?！稗k不成事”窗口去年下半年共收到企業(yè)或群眾反映問題19件，今年截至目前收到疑難問題只有6件。

賀慧娟介紹，以前的“辦不成事”與工作人員是否積極主動幫助群眾解決問題有一定關(guān)系，而現(xiàn)在的“辦不成事”更多是因群眾在辦理事件過程中自身操作存在問題?！安粸椴晦k找借口，只為辦成想辦法”已成為濮陽縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員的信念基石。

“一年來，我們最大的感觸是，只要秉承為企業(yè)和群眾解決問題的宗旨，只要將為群眾提供高效便捷的服務(wù)放在第一位，就沒有解決不了的問題、辦不成的事兒。”賀慧娟談起“辦不成事”窗口設(shè)立一年來的變化，感慨萬千。

“小窗口”折射大變化

“辦不成事”窗口的可喜變化，折射的是“小窗口”背后一系列作風(fēng)、機(jī)制、政策的大改觀。

強(qiáng)化服務(wù)理念。濮陽縣通過開展能力作風(fēng)建設(shè)大比武活動，讓全體黨員干部樹牢為民服務(wù)的宗旨意識，想百姓之所想、急百姓之所急，用良好的工作作風(fēng)、工作執(zhí)行力，以及打破梗阻的決心，提升解決問題的能力和水平。

規(guī)范工作流程。對于自身能協(xié)調(diào)解決的問題，當(dāng)場予以解決，做到群眾滿意；對于不能現(xiàn)場解答和解決的，普通事項登記后立即轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，3天之內(nèi)給予反饋；遇有復(fù)雜疑難事項的，5天之內(nèi)給予反饋。

此外，濮陽縣還整理出階段性問題，每月匯報、分析、研判，找出服務(wù)和管理的短板弱項，督促有關(guān)職能部門壓實主體責(zé)任，倒查問題產(chǎn)生原因，從速從快辦理，及時向群眾反饋，把問題解決在一線。

民之所望，施政所向。“通過積極探索，群眾急難愁盼問題不僅得到了快速解決，還倒逼審批部門和窗口單位進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)理念，提高了服務(wù)水平，從而實現(xiàn)了審批服務(wù)事項流程更簡、監(jiān)管更嚴(yán)、營商環(huán)境更優(yōu)?！辟R慧娟表示。記者 張嵐嵐 通訊員 程正鋒