本報(bào)訊 “今年收到的‘辦不成事’只有6件，業(yè)務(wù)量明顯‘縮水’，且件件落實(shí)，工作成效明顯?！?月9日，濮陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心主任賀慧娟高興地晾曬該中心設(shè)立“辦不成事”窗口后的服務(wù)效果。

為不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，用硬措施解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來(lái)回跑等問(wèn)題，2022年6月，濮陽(yáng)縣在縣政務(wù)服務(wù)中心大廳82號(hào)窗口設(shè)立“辦不成事”窗口。一年來(lái)，“辦不成事”窗口針對(duì)群眾和企業(yè)反映的“疑難雜癥”，指派專人及時(shí)分析原因、解決問(wèn)題，共收到并解決“辦不成事”25件，獲群眾和企業(yè)點(diǎn)贊，高效務(wù)實(shí)的作風(fēng)真正讓“辦不成事”窗口成為辦得成事終點(diǎn)站。

高效解決“疑難雜癥”

近日，濮陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到一封感謝信，內(nèi)容是受惠企業(yè)誠(chéng)摯感謝該局工作人員工作熱情飽滿、作風(fēng)扎實(shí)、業(yè)務(wù)精湛。

原來(lái)，3月27日下午4時(shí)，濮陽(yáng)市遠(yuǎn)文建設(shè)工程有限公司法人吳玉磊前往濮陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心大廳市場(chǎng)監(jiān)管窗口，咨詢企業(yè)注銷問(wèn)題。由于該公司之前申請(qǐng)簡(jiǎn)易注銷后，因第三方公司操作失誤，在有效期內(nèi)未完成注銷申請(qǐng)，造成系統(tǒng)內(nèi)存在注銷、變更兩項(xiàng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)錯(cuò)誤，一時(shí)無(wú)法進(jìn)行相關(guān)操作。吳玉磊向濮陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”窗口反映，工作人員了解情況后，積極幫助該企業(yè)尋找錯(cuò)誤原因，對(duì)接市局業(yè)務(wù)科室探討解決辦法。經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的努力，終于幫助該企業(yè)完成了業(yè)務(wù)辦理，解決了吳玉磊的后顧之憂。

“辦不成事”不斷減少

6月9日，記者看到，在該縣政務(wù)服務(wù)中心大廳82號(hào)“辦不成事”窗口前，空無(wú)一人。而大廳其他80多個(gè)辦事窗口前，群眾絡(luò)繹不絕。

據(jù)了解，一年來(lái)，“辦不成事”窗口領(lǐng)導(dǎo)小組選派精干人員作為辦理專員，聯(lián)系協(xié)調(diào)大廳入駐單位整改、解決或解釋答復(fù)，并全程跟蹤督辦。創(chuàng)新機(jī)制和得力舉措，針對(duì)涉及部門廣、政策多、問(wèn)題深的事情，集中政策、資源予以解決。“辦不成事”窗口去年下半年共收到企業(yè)或群眾反映問(wèn)題19件，今年截至目前收到疑難問(wèn)題只有6件。

賀慧娟介紹，以前的“辦不成事”與工作人員是否積極主動(dòng)幫助群眾解決問(wèn)題有一定關(guān)系，而現(xiàn)在的“辦不成事”更多是因群眾在辦理事件過(guò)程中自身操作存在問(wèn)題?！安粸椴晦k找借口，只為辦成想辦法”已成為濮陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員的信念基石。

“一年來(lái)，我們最大的感觸是，只要秉承為企業(yè)和群眾解決問(wèn)題的宗旨，只要將為群眾提供高效便捷的服務(wù)放在第一位，就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題、辦不成的事兒?！辟R慧娟談起“辦不成事”窗口設(shè)立一年來(lái)的變化，感慨萬(wàn)千。

“小窗口”折射大變化

“辦不成事”窗口的可喜變化，折射的是“小窗口”背后一系列作風(fēng)、機(jī)制、政策的大改觀。

強(qiáng)化服務(wù)理念。濮陽(yáng)縣通過(guò)開(kāi)展能力作風(fēng)建設(shè)大比武活動(dòng)，讓全體黨員干部樹(shù)牢為民服務(wù)的宗旨意識(shí)，想百姓之所想、急百姓之所急，用良好的工作作風(fēng)、工作執(zhí)行力，以及打破梗阻的決心，提升解決問(wèn)題的能力和水平。

規(guī)范工作流程。對(duì)于自身能協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)予以解決，做到群眾滿意；對(duì)于不能現(xiàn)場(chǎng)解答和解決的，普通事項(xiàng)登記后立即轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，3天之內(nèi)給予反饋；遇有復(fù)雜疑難事項(xiàng)的，5天之內(nèi)給予反饋。

此外，濮陽(yáng)縣還整理出階段性問(wèn)題，每月匯報(bào)、分析、研判，找出服務(wù)和管理的短板弱項(xiàng)，督促有關(guān)職能部門壓實(shí)主體責(zé)任，倒查問(wèn)題產(chǎn)生原因，從速?gòu)目燹k理，及時(shí)向群眾反饋，把問(wèn)題解決在一線。

民之所望，施政所向?！巴ㄟ^(guò)積極探索，群眾急難愁盼問(wèn)題不僅得到了快速解決，還倒逼審批部門和窗口單位進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)理念，提高了服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)了審批服務(wù)事項(xiàng)流程更簡(jiǎn)、監(jiān)管更嚴(yán)、營(yíng)商環(huán)境更優(yōu)?！辟R慧娟表示。記者 張嵐嵐 通訊員 程正鋒