南樂縣創(chuàng)新服務(wù)方式，積極推行“網(wǎng)上辦”，在縣綜合政務(wù)大廳、鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)中心、村便民代辦點設(shè)置公安、稅務(wù)、銀行、人社、市場監(jiān)管等部門的自助服務(wù)終端專區(qū)，做到隨叫隨來、來即能辦、即辦即走

本報訊  5月6日，筆者在南樂縣綜合政務(wù)大廳與近德固鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)中心看到，工作人員正在為前來辦事的群眾耐心地講解辦事流程?！耙徽臼椒?wù)，到這兒就能把所有的事辦完，再也不用東奔西走?！币晃徽诮鹿锑l(xiāng)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)中心辦理業(yè)務(wù)的群眾說。

為打造“城鄉(xiāng)一體、規(guī)范統(tǒng)一、便民利民、服務(wù)優(yōu)良”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓群眾好辦事、為群眾辦好事、把群眾事辦好，近年來，南樂縣委、縣政府以群眾需求為導(dǎo)向，以“為民、便民、利民”為宗旨，真正把民生實事辦在群眾心坎上，持續(xù)深化“最多跑一次”改革向基層延伸，探索實施縣、鄉(xiāng)、村三級代理代辦工作機(jī)制，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

據(jù)了解，南樂縣以綜合政務(wù)大廳為基礎(chǔ)，在縣城區(qū)設(shè)立綜合政務(wù)大廳分中心與代辦中心，12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)中心，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別明確1—2名專職代辦員，在322個行政村設(shè)立村級便民代辦點，各行政村明確1名專職代辦員。同時，對代辦人員實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運作的“多網(wǎng)合一”工作機(jī)制，形成“上下貫通、三級聯(lián)動、全面覆蓋”的代理代辦工作網(wǎng)絡(luò)，切實讓群眾辦事“就近能辦、多點可辦”。

對于特殊群體代辦事項占比較大的問題，南樂縣明確代辦對象、代辦事項，規(guī)范辦理流程，制作辦事指南，提高了辦事效率，也方便了辦事群眾。

為最大限度讓群眾少跑腿，南樂縣創(chuàng)新服務(wù)方式，積極推行“網(wǎng)上辦”，在縣綜合政務(wù)大廳、鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)中心、村便民代辦點設(shè)置公安、稅務(wù)、銀行、人社、市場監(jiān)管等部門的自助服務(wù)終端專區(qū)，做到隨叫隨來、來即能辦、即辦即走。

“針對不懂、不會運用手機(jī)APP及互聯(lián)網(wǎng)的辦事群眾，工作人員進(jìn)行一對一講、手把手教，不斷提升辦事群眾網(wǎng)辦知曉率及覆蓋率。”南樂縣政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)人介紹。

為進(jìn)一步完善制度建設(shè)，南樂縣采取一系列措施，確保代辦機(jī)制在陽光下進(jìn)行。建立健全首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)等各項規(guī)章制度，以制度管人，以制度管事。強(qiáng)化監(jiān)督，在縣、鄉(xiāng)、村三級便民服務(wù)中心（點）安裝攝像頭，開通紀(jì)委投訴電話和服務(wù)熱線，廣泛接受群眾的監(jiān)督、投訴。嚴(yán)格獎懲，按照“注重實績、有效激勵”的原則，建立代辦員管理工作考核獎勵辦法，提高代辦員工作的積極性、主動性。

自實施“三級代辦”以來，南樂縣營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，政務(wù)服務(wù)水平不斷提升，企業(yè)、群眾滿意度持續(xù)提高。截至目前，已為58個重點企業(yè)、項目提供代理代辦服務(wù)，為全縣5860名群眾代理代辦事項7084項，其中網(wǎng)上幫辦代辦占比40%。（黃津麗 吉海靜 潘佳川）