濮陽網訊“王大爺，家里不漏水了吧?”4月19日下午，華龍區(qū)大慶辦華府山水社區(qū)的“貼心管家”付俊美再次到華府山水5號樓2層住戶王大爺家，對他家屋頂漏水的問題進行回訪?！安宦┝瞬宦┝?，多虧你們的幫助，現(xiàn)在不漏了?！蓖醮鬆敻吲d地說。

因屋頂漏水，王大爺多次試圖與樓上住戶協(xié)商，但由于種種原因均未能達成一致。前幾天晚上，老人實在受不了了，鼓起勇氣給付俊美打了個電話。當時已是晚上10點多了，王大爺原本只希望付俊美第二天過問下這個事情。沒想到，正準備就寢的付俊美接到電話后第一時間趕到王大爺家，連夜與3層的住戶協(xié)商解決方案，并請維修工人幫老人處理。這是華龍區(qū)大慶辦創(chuàng)新精細化管理服務進社區(qū)的一個縮影。

近年來，華龍區(qū)大慶辦全面推行社區(qū)網格化管理，在華府山水率先推出“貼心管家”志愿服務項目，結合實際，把華府山水整個社區(qū)劃分為8個片區(qū)，每個片區(qū)設立一位“貼心管家”。每一位“貼心管家”都是社區(qū)的宣傳員、管理員、信息員和調解員。他們對樓里居民的情況了如指掌，能夠及時幫助處理鄰里間的矛盾，促使鄰里小和諧匯聚成社會大和諧，為全面建設富裕文明和諧美麗新濮陽注入了源源不斷的動力。

華府山水“貼心管家”志愿服務項目創(chuàng)立于2012年7月，現(xiàn)已推廣到清華苑、碧水云天、近水樓臺等小區(qū)。自該志愿項目實施以來，義務幫助居民解決實際問題及困難1萬余件，向居民提供全天候無縫隙的精細化服務?！暗靡嬗凇N心管家’職能的發(fā)揮，居民矛盾處理、日常公共事務管理、流動人員和出租屋規(guī)范管理、社區(qū)治安和消防隱患管理等各項基層工作更加細化和具體化，社區(qū)在處理以上問題時能更及時、有效。”在社區(qū)負責人看來，很多群眾關心的熱點問題、無法解決的困難問題，都能通過“貼心管家”及時反映到社區(qū)，搭建了一座群眾與社區(qū)的溝通橋梁。(王獻偉 郭九玲)