油田第九社區(qū)服務“接地氣”情暖居民

作者：文章來源：濮陽早報字體：大中小發(fā)布時間：2015-12-15 06:43:18

為給社區(qū)的眾多老人提供貼心的精細化服務，第九社區(qū)干部員工堅持“服務方式零距離、出具手續(xù)零障礙、執(zhí)行政策零差錯、服務對象零投訴，處理問題公心、為老辦事熱心、聽取意見誠心、對待工作專心、遵章守紀恒心”的服務原則。

該社區(qū)在10個居民站設立一站式服務中心，崗位員工集中辦公，讓居民進一座樓辦多件事。在生活區(qū)建立便民服務大廳，讓居民進一個屋交多項費、申請多項補助、報銷醫(yī)藥費，少跑路少受累。物業(yè)區(qū)、后勤保障單位在辦公室設立舒心接待椅，居民與接待人員零距離交流溝通。該社區(qū)還在老年活動中心配備了愛心傘、老花鏡、針線包、助老拐杖等老年人常用的生活用品。親情化服務打造和諧家園

在日常服務中，該社區(qū)工作人員始終把為居民提供親情化服務作為一項重要工作內容。對前去辦事的居民，社區(qū)要求員工立即站起相迎引座，端水笑問來意，能辦的事情當即解決，需協(xié)調辦理的事情3日內給予答復，走時送出大門，做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”。

面對近年來油田外闖市場人員增多，空巢、獨居老人數量加大的情況，該社區(qū)工作人員主動與他們結對子，簽訂服務協(xié)議，每月上門提供清掃保潔、買米買面、聊天慰心服務，并開設“一刻鐘”服務圈，隨時按需到場服務。他們還創(chuàng)造人性化服務條件，向老人發(fā)放便民服務卡、溫暖夕陽愛心聯系卡、出門防范提示卡，為高齡老人、空巢老人上門提供家政服務、精神慰藉服務，使老人從內心感受到親人般的關心和溫暖。退休職工孫晉都在市油田總醫(yī)院去世時，只有老伴在身邊。工作人員接到報喪電話后，馬上趕到醫(yī)院用溫水為孫晉都凈身，親手為他穿上壽衣，并全程為其料理后事。人本化服務打造康樂家園

為讓患病臥床、行走不便的老年居民心情愉悅，第九社區(qū)堅持每月組織夕陽紅戲曲隊、海天聲樂團等老年文藝團體的成員以及小學生，輪流到216名常年患病臥床或因病致殘的老同志家中表演節(jié)目，用歡快的歌聲減輕他們的病痛，寬慰他們的心情。

該社區(qū)盡最大能力讓每一位老同志老有所為，情有寄托。他們組織轄區(qū)各居民管理站有養(yǎng)花、養(yǎng)鳥等特長的骨干到居民小區(qū)辦班授課，或進家庭傳授技能。截至目前，已有3477名原無一技之長的老同志學會了一項以上的特長。

為讓老同志零距離享受醫(yī)療保健，該社區(qū)組織醫(yī)護人員和退休醫(yī)生到外闖市場職工的父母及空巢、患病臥床老人家中講授養(yǎng)生保健、防病治病知識，并為高齡老同志建立健康檔案，定時上門查體。6支愛心醫(yī)療服務隊每月登門，為181名特殊老人提供保健理療、心理疏導、指導合理用藥等服務。該社區(qū)還組織員工為80歲以上過生日的老同志上門祝壽，為行走不便、雙目失明的老同志聯系退休理發(fā)師定期到家理發(fā)。此外，該社區(qū)為年老體弱、行動不便的老同志送書報，對處于流動狀態(tài)的黨員采取家訪、短信、電話等方式開展教育，把組織的關愛送到老同志的心坎上。（記者劉潔通訊員韓學忠吳紅英）

責任編輯：李俊

熱門圖片