近日，在濮陽市12345政務服務便民熱線與第三方評價委員會的共同推動下，高鐵濮陽東站地下停車場完成一系列優(yōu)化整改工作，解決了被市民詬病的標識不清、收費不明等問題，提升了濮陽城市窗口形象。

去年12月2日，濮陽市12345政務服務便民熱線接到市民投訴，反映高鐵濮陽東站地下停車場存在標識不清、收費不合理及未張貼收費標準等問題。熱線工作人員迅速響應，第一時間將問題工單轉(zhuǎn)派至濮陽投資集團。經(jīng)過調(diào)查，濮陽投資集團作出回復，但訴求人仍不滿意。

今年1月15日，濮陽市12345政務服務便民熱線召開“群眾訴求”第三方工單評議會，該投訴工單作為“不滿意”工單被重點討論。經(jīng)過第三方評價委員會7名代表現(xiàn)場深入討論、仔細研判，認定高鐵站作為城市形象窗口，停車場標識不清問題確實存在，必須引起重視并盡快解決。

1月21日，濮陽市12345政務服務便民熱線依據(jù)第三方評價結(jié)果，將問題形成新工單分派給濮陽投資集團，濮陽投資集團收到濮陽市12345政務服務便民熱線重辦函后，立即對負責該地下停車場的濮陽市濮東新城開發(fā)有限公司下達全面優(yōu)化整改通知。2月8日，12345熱線工作人員赴現(xiàn)場核查落實情況。目前，濮陽市濮東新城開發(fā)有限公司已組織員工開展專項培訓，著重強化服務意識，為車主提供更貼心、周到的服務；對地下停車場的765個車位逐一編號，規(guī)范車位管理； 修改停車場內(nèi)的地標引導箭頭56處，設置可移動路障欄桿6個，修改地下停車場燈箱指示牌14個，使引導標識更加清晰、精準；增設出入口射燈等相關(guān)照明設施，提升停車場整體亮度，消除照明死角，保障車主夜間停車安全；在地上停車場增設12個射燈及5個停車場指示牌，方便車主快速找對方向。

此外，濮陽市濮東新城開發(fā)有限公司計劃在高鐵濮陽東站地下停車場關(guān)鍵位置張貼6處地下停車場平面布置圖，以便車主能夠快速定位。下一步，該公司還將依托先進的智能停車場系統(tǒng)，陸續(xù)引入無感支付、信息采集發(fā)布、泊位管理、電子地圖、尋車導航、空泊位導航等一系列智能化停車服務，進一步提高車位使用效率，為市民提供便捷、高效、舒適的停車體驗。

濮陽市12345政務服務便民熱線自引入第三方評價委員會以來，持續(xù)完善評價運轉(zhuǎn)機制，形成閉環(huán)模式，既強化了社會各界代表對熱線工單流轉(zhuǎn)、辦理效果進行監(jiān)督和評價，也倒逼責任部門提升辦件質(zhì)量和效率。記者 白國華 通訊員 白潔