社保，作為民生保障體系中的核心要素，在我市正經(jīng)歷著意義深遠(yuǎn)且系統(tǒng)全面的變革與提升。其蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，不僅映射出政府對(duì)廣大民眾福祉的高度關(guān)切與重視，同時(shí)也彰顯出我市構(gòu)建現(xiàn)代化社會(huì)保障體系的堅(jiān)定決心與有力行動(dòng)。

在全省范圍內(nèi)率先達(dá)成社保經(jīng)辦服務(wù)平臺(tái)的全域覆蓋，精心編織“城區(qū)步行10分鐘、鄉(xiāng)村全覆蓋”的社保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升群眾辦事體驗(yàn)，讓便捷社保觸手可及。

通過(guò)壓減辦理程序與時(shí)間，充分利用數(shù)字化手段，全面推進(jìn)“一件事辦一次”改革，成功實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中高速穿梭，讓群眾免去奔波之苦。

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作為服務(wù)全市254萬(wàn)余名參保職工群眾、身處民生事業(yè)前沿的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，近年來(lái)，市社會(huì)保險(xiǎn)中心聚焦服務(wù)對(duì)象關(guān)切的突出問(wèn)題以及制約事業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)堵點(diǎn)，深入開(kāi)展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治行動(dòng)，多策并用、綜合發(fā)力，持續(xù)提升服務(wù)能力。通過(guò)一系列舉措，其服務(wù)水平穩(wěn)步提升，增強(qiáng)了人民群眾在社保領(lǐng)域的獲得感、幸福感與安全感，筑牢了全市民生保障事業(yè)根基，推動(dòng)了社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

一站式整合——更便捷

在以往社保相關(guān)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，由于辦公地點(diǎn)分散，業(yè)務(wù)科室彼此之間缺乏有效的集中整合，給前來(lái)辦事的群眾帶來(lái)極大不便，讓群眾陷入了“往返跑”的困境。

為扭轉(zhuǎn)這一局面，今年1 月，市社會(huì)保險(xiǎn)中心將所有業(yè)務(wù)科室集中至市行政服務(wù)中心，重新規(guī)劃功能分區(qū)，優(yōu)化窗口設(shè)置，打造集多種功能于一體的一站式服務(wù)平臺(tái)，深入推行社保辦理“一門(mén)、一窗、一網(wǎng)、一次”的高效服務(wù)模式。

在實(shí)施一站式辦公的基礎(chǔ)上，市社會(huì)保險(xiǎn)中心專(zhuān)門(mén)設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢(xún)室，選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的人員值守，為群眾提供即時(shí)咨詢(xún)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)排憂(yōu)解難。針對(duì)需多科室協(xié)同處理的問(wèn)題，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，相關(guān)科室迅速響應(yīng)、協(xié)調(diào)解決，并在辦理完成后及時(shí)通過(guò)電話或短信告知當(dāng)事人，最大程度減少群眾等待時(shí)間與跑腿次數(shù)。同時(shí)，積極踐行“走出柜臺(tái)、貼近群眾”的服務(wù)理念，關(guān)注老年群體需求，不斷提高經(jīng)辦服務(wù)的“適老化”水平，從細(xì)節(jié)入手，確保每一項(xiàng)服務(wù)都充滿(mǎn)溫度與關(guān)懷。

今年1至10 月，市行政服務(wù)中心社保服務(wù)窗口參保登記、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等高頻事項(xiàng)辦理量突破5 萬(wàn)人次。社保服務(wù)窗口工作人員用他們的專(zhuān)業(yè)與熱忱贏得群眾的贊譽(yù)，先后收獲錦旗10余面、感謝信20余封。

清單式管理——更規(guī)范

政務(wù)服務(wù)窗口猶如一面鏡子，映射出政府服務(wù)的質(zhì)量與形象。

我市精心謀劃，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)制訂43 項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)程以及參保管理等 14 項(xiàng)精細(xì)的業(yè)務(wù)管理制度，匠心構(gòu)建起一套“一張清單管到底”的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、全面系統(tǒng)的管理體系。

簡(jiǎn)化辦理程序?qū)用?，成果斐然。例如，原本便捷度不高?年以下的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)收業(yè)務(wù)，其環(huán)節(jié)從3個(gè)精簡(jiǎn)至1個(gè)；參保職工社保關(guān)系中斷辦理時(shí)間更是從2個(gè)工作日急劇壓縮至短短10分鐘。這一系列顯著優(yōu)化極大地提高了工作效率，彰顯出改革的卓越成效。

不僅如此，我市積極對(duì)標(biāo)先進(jìn)地區(qū)典范，勇于自我加壓，明確提出全市社保經(jīng)辦服務(wù)需達(dá)成“五統(tǒng)一”“五最”的嚴(yán)苛高標(biāo)準(zhǔn)要求，即制度統(tǒng)一、流程統(tǒng)一、條件統(tǒng)一、材料統(tǒng)一、時(shí)限統(tǒng)一，材料最少、速度最快、質(zhì)量最高、服務(wù)最優(yōu)、評(píng)價(jià)最好。

為徹底消除群眾反映的個(gè)別工作人員作風(fēng)懶散、效率低下、態(tài)度惡劣等現(xiàn)象，市社會(huì)保險(xiǎn)中心專(zhuān)門(mén)成立能力作風(fēng)建設(shè)組，常態(tài)化開(kāi)展監(jiān)督檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有損害職工群眾利益的行為，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)處理；全面開(kāi)展能力作風(fēng)建設(shè)提升行動(dòng)，教育引導(dǎo)窗口人員嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等制度。

赤誠(chéng)之心付于行，誠(chéng)摯謝意映于情。5 月20 日，市誠(chéng)信人力資源服務(wù)有限公司的代表帶著一面寫(xiě)有“熱情服務(wù)暖人心 盡職盡責(zé)獻(xiàn)真情”字樣的錦旗來(lái)到市社會(huì)保險(xiǎn)中心公共業(yè)務(wù)科，向工作人員表示感謝。市社會(huì)保險(xiǎn)中心員工董利紅更是以其專(zhuān)業(yè)與執(zhí)著，為蔣女士解決了困擾已久的難題。因外地轉(zhuǎn)入基金的延遲，蔣女士的轉(zhuǎn)移手續(xù)拖延了半年有余。董利紅接手后，積極與各方溝通協(xié)調(diào)，梳理流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，最終成功為蔣女士辦理了手續(xù)。蔣女士心懷感激，寫(xiě)下一封字里行間飽含著對(duì)董利紅及市社會(huì)保險(xiǎn)中心深深謝意的感謝信。

退休待遇享受——更及時(shí)

為確保我市城鎮(zhèn)職工到齡退休人員及時(shí)享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，市社會(huì)保險(xiǎn)中心在今年年初實(shí)施退休待遇一站式快辦的基礎(chǔ)上，于8月1日起，對(duì)參加城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、距法定退休年齡3個(gè)月內(nèi)的企業(yè)職工和靈活就業(yè)人員的檔案進(jìn)行提前審核，在全省創(chuàng)新開(kāi)展檔案預(yù)審工作。

市社會(huì)保險(xiǎn)中心精心規(guī)劃?rùn)n案審核流程，依據(jù)檔案審核的實(shí)際情形開(kāi)展分類(lèi)處理工作。對(duì)經(jīng)審核符合辦理退休條件的，通過(guò)電話、短信等方式告知當(dāng)事人，并將相關(guān)資料及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)科室。對(duì)檔案資料不完整的，及時(shí)向申請(qǐng)人出具一次性告知書(shū)，在限定時(shí)間內(nèi)將資料補(bǔ)充完善齊全后，為其辦結(jié)退休待遇。檔案預(yù)審制的實(shí)行，有效解決了退休檔案審核積壓、辦理時(shí)限長(zhǎng)體驗(yàn)差、應(yīng)享待遇兌現(xiàn)緩慢等長(zhǎng)期困擾的瓶頸性問(wèn)題。截至目前，檔案當(dāng)期審核率及待遇核算率均達(dá)100%，群眾辦事體驗(yàn)不斷優(yōu)化。

在辦理過(guò)程中，我市充分利用信息技術(shù)手段，在省定減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減跑動(dòng)“四減”和一次告知、一表申請(qǐng)、一套資料、一窗（端）受理、一網(wǎng)辦理“五個(gè)一”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步簡(jiǎn)化手續(xù)，單位、個(gè)人持身份證或社?？纯缮暾?qǐng)辦理退休“一件事”相關(guān)的全部人社業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“一卡通辦”。

自我市推行退休“一件事”高效辦理以來(lái)，辦理時(shí)間從35個(gè)工作日縮減到20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，群眾跑動(dòng)次數(shù)從4次減少到1次，遞交材料從18份減到2份，辦理環(huán)節(jié)從4個(gè)縮減為1個(gè)，大大推進(jìn)了社保業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。

線上智連線下暢行——更貼心

科技發(fā)展日新月異，市社會(huì)保險(xiǎn)中心積極搭乘數(shù)字化快車(chē)，開(kāi)啟便民服務(wù)新篇章。無(wú)論是線上的智能聯(lián)通，還是線下的便捷暢行，都讓參保群眾有了全方位的貼心體驗(yàn)。

加快“數(shù)字社?！苯ㄔO(shè)。充分利用省建業(yè)務(wù)平臺(tái)、一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“掌上12333”APP、河南社?？蛻?hù)端、電子社會(huì)保障卡微信小程序等，打破社保業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間和地域限制，推動(dòng)更多事項(xiàng)“網(wǎng)掌辦”“就近辦”“一次辦”“免申辦”，實(shí)現(xiàn)政策執(zhí)行“主動(dòng)找人”，讓參保職工群眾“無(wú)感”“零打擾”享受政策紅利。建立“濮陽(yáng)市社會(huì)保險(xiǎn)中心”公眾號(hào)，開(kāi)發(fā)消息訂閱功能，主動(dòng)推送業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度、參保繳費(fèi)到賬信息，以信息化應(yīng)用成效促進(jìn)服務(wù)效率提升。

推動(dòng)實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦全域覆蓋。將530項(xiàng)“全省通辦”社保業(yè)務(wù)前移到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），18項(xiàng)城鄉(xiāng)居民保險(xiǎn)高頻業(yè)務(wù)前移到村（社區(qū)），截至目前，全市98個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、3133個(gè)村（社區(qū)）實(shí)現(xiàn)基層服務(wù)平臺(tái)全覆蓋。在全市建成117個(gè)社銀便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，逐步增加辦理事項(xiàng)，努力構(gòu)建“城區(qū)步行10分鐘、鄉(xiāng)村全覆蓋”社保服務(wù)圈，使群眾在家門(mén)口就能輕松辦理社保業(yè)務(wù)，極大地提升了社保服務(wù)的可及性與便利性。本報(bào)記者 白國(guó)華 通訊員 孫利平