“我兒子真氣人，不管我怎么說(shuō)，就要讓孫子上私立學(xué)校，一學(xué)期要多花3萬(wàn)元。”“胡師傅喝水，不生氣，氣壞了身體。您兒子也是為孩子的前途著想……”這是記者近日在中原油田油區(qū)服務(wù)中心（離退休服務(wù)中心）孟軻服務(wù)區(qū)安廈項(xiàng)目部民情茶話室的一幕。 近年來(lái)，該中心堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向、有為導(dǎo)向，用心用情用力做好新時(shí)代離退休服務(wù)管理工作，受到了廣大老同志一致好評(píng)。

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向查找源頭

“我今年70歲，工齡42年，少算了37元?！?0月22日，退休職工李怡趕到中心師苑項(xiàng)目部，找到工作人員反映退休金有誤的情況。工作人員楊繼琴根據(jù)河南省調(diào)整方案，一項(xiàng)項(xiàng)算，依次累加，最后證實(shí)計(jì)算無(wú)誤，消除了老同志的誤會(huì)。

中原油田油區(qū)服務(wù)中心針對(duì)退休人員社會(huì)化管理后老同志普遍關(guān)注的油田改革發(fā)展形勢(shì)、小區(qū)生活環(huán)境、個(gè)人待遇等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，從源頭查找問(wèn)題根源，積極探索新時(shí)代離退休服務(wù)管理工作的特點(diǎn)和方式方法，有的放矢地采取應(yīng)對(duì)策略。按照對(duì)應(yīng)地方街道辦（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）設(shè)立服務(wù)區(qū)，對(duì)應(yīng)社區(qū)居委會(huì)設(shè)立項(xiàng)目部（服務(wù)點(diǎn)）“兩對(duì)應(yīng)、兩設(shè)立”的工作模式，集成油地服務(wù)資源，形成了職能移交服務(wù)跟進(jìn)的良好局面。

堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向互促融合

該中心孟軻服務(wù)區(qū)積極探索新的居家互助養(yǎng)老新模式“抱抱團(tuán)”，引導(dǎo)社區(qū)老人以黨支部為單位就近組團(tuán)，彼此生活上互相照應(yīng)。“抱抱團(tuán)”成員有的一起看望生病的老人，有的在一起包餃子聚餐，有的為老人過(guò)生日，有的幫忙買菜、買米面，還有的成員利用自己的特長(zhǎng)，為大家提供理發(fā)、義診等服務(wù)。

中原油田油區(qū)服務(wù)中心積極與地方政府建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，研究破解退休人員移交后各類難點(diǎn)問(wèn)題。在先后聯(lián)合濮陽(yáng)市舉辦研討班和聯(lián)誼座談會(huì)的同時(shí)，中原油田油區(qū)服務(wù)中心堅(jiān)持“黨建共建、活動(dòng)聯(lián)辦、場(chǎng)所共用”思路，通過(guò)最美社區(qū)工作者評(píng)選、社區(qū)黨建工作觀摩、組織油地老同志共同參觀油田展覽館等形式，促進(jìn)油地深度融合，油地雙方以默契的行動(dòng)讓老同志享受雙重關(guān)愛(ài)。

堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向落實(shí)待遇

“我父親的暖氣費(fèi)到現(xiàn)在都沒(méi)有報(bào)銷，我到工商銀行查了?！鼻皫滋?，一名小伙子趕到中心世紀(jì)景苑項(xiàng)目部向工作人員咨詢，干事劉秀霞趕忙打開(kāi)電腦，進(jìn)行核對(duì)。“已經(jīng)打到銀行卡上了，是建設(shè)銀行，不是工商銀行……”

中原油田油區(qū)服務(wù)中心按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)老同志物業(yè)采暖、水電氣補(bǔ)貼、節(jié)日慰問(wèn)費(fèi)等統(tǒng)籌外待遇，重大節(jié)日開(kāi)展集中走訪慰問(wèn)活動(dòng)；聘請(qǐng)退休人員黨支部書記作為聯(lián)絡(luò)員，通過(guò)巡回宣講、送學(xué)上門等方式，保持與老同志的情感聯(lián)系和信息溝通，把集團(tuán)公司和油田改革發(fā)展形勢(shì)、決策部署傳達(dá)給廣大離退休人員。今年以來(lái)，該中心梳理匯總老同志反映集中的17類58項(xiàng)問(wèn)題，由相關(guān)部門建立臺(tái)賬，逐項(xiàng)分解到單位、崗位、責(zé)任人研究解決，限時(shí)銷號(hào)。截至目前，一次性辦結(jié)問(wèn)題44項(xiàng)，優(yōu)化調(diào)整辦事流程14項(xiàng)。同時(shí)，分區(qū)域建立異地居住人員聯(lián)絡(luò)群，工作人員收集發(fā)票、代為報(bào)銷，受到老同志一致稱贊。

堅(jiān)持有為導(dǎo)向抓好落實(shí)

家住世紀(jì)景苑社區(qū)的退休職工徐明來(lái)、龐烈培喜歡唱歌，當(dāng)他們了解到部分老同志也有類似愛(ài)好，便趕到社區(qū)說(shuō)出想教大家唱歌的打算，得到了社區(qū)的同意。從此，每周二、周四下午，無(wú)論春夏秋冬，徐明來(lái)、龐烈培就教大家唱歌，吸引了越來(lái)越多的退休人員參加。為豐富退休人員文化生活，登月項(xiàng)目部舉辦了“登月大舞臺(tái)”，吸引退休人員和周邊小區(qū)的居民積極參與。今年重陽(yáng)節(jié)，他們舉辦文藝演出，100余名退休人員以出色的演藝，展現(xiàn)了新時(shí)代退休人員昂揚(yáng)向上的精神面貌。

離退休老同志離開(kāi)工作崗位仍然有為社會(huì)和企業(yè)作貢獻(xiàn)的熱情，中原油田油區(qū)服務(wù)中心積極搭建平臺(tái)，讓他們?cè)诒M情展示才能的同時(shí)回饋油田，為油田和社會(huì)增添智慧和正能量。在油田舉辦的“春暖油田”“愛(ài)老助老 情系重陽(yáng)”等大型志愿服務(wù)活動(dòng)中，老同志主動(dòng)發(fā)揮余熱、展現(xiàn)作為。通過(guò)搭平臺(tái)、展作為，油田先后涌現(xiàn)出余世順、王天均、韓青、侯文忠、陳仕杰等一批先進(jìn)典型。本報(bào)記者 史式燦 通訊員 耿桂鳳 李煥軍