8月6日上午，市長朱良才先后到市行政服務(wù)中心、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心調(diào)研“群眾訴求”辦理工作。他強(qiáng)調(diào)，要始終站穩(wěn)群眾立場、樹牢群眾觀點(diǎn)，暢通訴求反映渠道，強(qiáng)化跟蹤督辦，用心用情解決好群眾急難愁盼問題。

朱良才來到市行政服務(wù)中心交通、不動(dòng)產(chǎn)、公安、跨省通辦等窗口，同工作人員、正在辦理業(yè)務(wù)的群眾親切交流，現(xiàn)場體驗(yàn)辦事流程。他指出，行政服務(wù)中心是直接面向群眾企業(yè)的窗口單位，使命光榮、職責(zé)重大。要進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)革命老區(qū)的光榮傳統(tǒng)，樹牢為民服務(wù)宗旨意識，持續(xù)提升服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)工作流程，讓群眾辦事更便捷、更舒心、更滿意。

在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，朱良才詳細(xì)詢問接電量、辦理流程、回訪時(shí)限、群眾滿意度等情況，仔細(xì)觀看“接訴即辦”流轉(zhuǎn)平臺統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，了解群眾反映問題集中領(lǐng)域，同話務(wù)員溝通交流，現(xiàn)場傾聽話務(wù)員接聽群眾電話情況。他指出，“12345熱線”是黨和政府與群眾的“連心橋”，是整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題的重要切入點(diǎn)，也是衡量政府治理能力和治理水平的“晴雨表”。政府工作要深入群眾，暢通了解社情民意，把政府各項(xiàng)舉措落實(shí)到千家萬戶、落實(shí)到每位群眾，真正把各項(xiàng)工作做到群眾心坎上。

朱良才強(qiáng)調(diào)，各級各部門要深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，把熱線交辦事項(xiàng)辦理工作作為聽民聲、察民意、聚民智的重要渠道，作為檢驗(yàn)政府治理能力、治理效能的“試金石”，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，優(yōu)化工作流程，切實(shí)把群眾的合理訴求辦好辦實(shí)。要強(qiáng)化跟蹤督辦，緊盯辦理時(shí)效、核查、反饋、回復(fù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立健全“集中受理、分類處置、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理、及時(shí)反饋”的閉環(huán)流程，定期對受理事項(xiàng)辦理效果跟蹤督辦，做到事事有回音、件件有回應(yīng)。要注重源頭化解，聚焦群眾反映頻次高、相對集中的問題，運(yùn)用好開門接訪、暢通民意，閉門學(xué)習(xí)、科學(xué)決策，登門拜訪、分類施治，上門服務(wù)、讓利于民的“四門工作法”，專題分析研究解決，做到解決一個(gè)問題、化解一類問題，把問題矛盾從源頭上處置、化解在萌芽狀態(tài)。要嚴(yán)格考評獎(jiǎng)懲，把群眾滿意不滿意作為“金標(biāo)準(zhǔn)”，定期通報(bào)排名獎(jiǎng)懲，切實(shí)把壓力傳導(dǎo)到各級各部門、每位黨員干部。

朱良才還來到馬頰河黃河路橋、南海路橋等易積水點(diǎn)的雨水直排微改造現(xiàn)場，實(shí)地查看改造效果，隨機(jī)同臨街商戶、環(huán)衛(wèi)工人交流，了解以往汛期積水狀況、聽取他們的看法建議。他叮囑市城管局相關(guān)負(fù)責(zé)人，要堅(jiān)持“一橋一策”“應(yīng)改盡改”，系統(tǒng)謀劃、科學(xué)論證，盡快提出市城區(qū)易積水點(diǎn)雨水直排河道微改造方案，全面提高城市泄洪排澇能力。他還隨機(jī)走進(jìn)沿街商鋪，同店員親切交流，了解近期經(jīng)營銷售狀況，隨機(jī)抽查消防安全措施落實(shí)情況。

市政協(xié)副主席、市政府秘書長謝傳芳參加調(diào)研。記者 岳彩寒