為進一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，精準查找并解決政務(wù)服務(wù)事項辦理過程中存在的痛點、堵點、難點問題，近日，一項名為“我陪群眾走流程”的沉浸式政務(wù)服務(wù)體驗活動正在我市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)有序開展。

記者了解到，活動旨在通過政務(wù)服務(wù)人員以企業(yè)和群眾身份親自辦、以幫辦人員身份陪同辦、以經(jīng)辦人員身份跨域辦、以監(jiān)督人員身份督導辦、以執(zhí)法人員身份跟蹤辦的體驗方式，聚焦個人和企業(yè)全生命周期事項，以及教育、公安、交通、房地產(chǎn)、公積金、城市服務(wù)等高頻辦件事項，通過用戶角度全流程體驗辦事全過程，直接感受事項覆蓋“全不全”、辦事流程“通不通”、政務(wù)服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、項目審批“快不快”、企業(yè)經(jīng)營成本“高不高”等辦事環(huán)節(jié)，重點解決影響群眾體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進一步提升群眾政務(wù)服務(wù)體驗感。

據(jù)悉，本次體驗活動需要體驗員選取有代表性的體驗事項，并帶著問題和待辦事項走進辦事大廳或登錄辦事平臺，親身體驗辦事全過程。要堅決避免形式主義，杜絕“擺拍式”“作秀式”走流程；要沉下身子真體驗、深思考、實整改，切實提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效；要針對企業(yè)和群眾反映的個性和共性難題，認真研究，制訂反饋事項清單，撰寫體驗報告，形成“一清單一報告”，從而在換位體驗中促進審批服務(wù)提速提質(zhì)，讓政務(wù)工作真正服務(wù)于民、惠及于民。記者 張迪