為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，精準(zhǔn)查找并解決政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過程中存在的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，近日，一項(xiàng)名為“我陪群眾走流程”的沉浸式政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動正在我市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)有序開展。

記者了解到，活動旨在通過政務(wù)服務(wù)人員以企業(yè)和群眾身份親自辦、以幫辦人員身份陪同辦、以經(jīng)辦人員身份跨域辦、以監(jiān)督人員身份督導(dǎo)辦、以執(zhí)法人員身份跟蹤辦的體驗(yàn)方式，聚焦個人和企業(yè)全生命周期事項(xiàng)，以及教育、公安、交通、房地產(chǎn)、公積金、城市服務(wù)等高頻辦件事項(xiàng)，通過用戶角度全流程體驗(yàn)辦事全過程，直接感受事項(xiàng)覆蓋“全不全”、辦事流程“通不通”、政務(wù)服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、項(xiàng)目審批“快不快”、企業(yè)經(jīng)營成本“高不高”等辦事環(huán)節(jié)，重點(diǎn)解決影響群眾體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提升群眾政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)感。

據(jù)悉，本次體驗(yàn)活動需要體驗(yàn)員選取有代表性的體驗(yàn)事項(xiàng)，并帶著問題和待辦事項(xiàng)走進(jìn)辦事大廳或登錄辦事平臺，親身體驗(yàn)辦事全過程。要堅(jiān)決避免形式主義，杜絕“擺拍式”“作秀式”走流程；要沉下身子真體驗(yàn)、深思考、實(shí)整改，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效；要針對企業(yè)和群眾反映的個性和共性難題，認(rèn)真研究，制訂反饋事項(xiàng)清單，撰寫體驗(yàn)報告，形成“一清單一報告”，從而在換位體驗(yàn)中促進(jìn)審批服務(wù)提速提質(zhì)，讓政務(wù)工作真正服務(wù)于民、惠及于民。記者 張迪