一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日如約而至，今年的消費維權(quán)年主題為“激發(fā)消費活力”。3月12日，市市場監(jiān)管局、市消費者協(xié)會向社會發(fā)出倡議：共同營造更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)、更加安全的消費環(huán)境，以良好消費環(huán)境激發(fā)消費活力，促進經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

聆聽民心民意，辦好民生實事。各有關(guān)部門要積極推出更多保民安、護民利、惠民生、暖民心舉措，在制定涉及消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策、標準過程中，充分聽取并尊重廣大消費者意見，以保護消費者合法權(quán)益為出發(fā)點，做好頂層設(shè)計。

強化行業(yè)自律，規(guī)范從業(yè)行為。行業(yè)組織要加強行業(yè)自律與誠信建設(shè)，營造公平競爭的市場環(huán)境和業(yè)態(tài)；要強化從業(yè)人員技能培訓和行業(yè)規(guī)范教育，引導從業(yè)人員不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

守牢底線紅線，優(yōu)化消費體驗。企業(yè)要依法誠信經(jīng)營、綠色生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，守住底線紅線，提升供給質(zhì)量，優(yōu)化消費體驗，更好滿足消費者個性化、多樣化、高品質(zhì)消費需求。要彌補經(jīng)營活動中的短板，建立嚴格的商品和服務(wù)質(zhì)量檢驗制度、無理由退貨機制和消費者投訴自調(diào)機制，暢通消費者投訴和意見反饋渠道，滿足消費者的合理訴求。

把握消費需求，激發(fā)消費潛力。積極開展消費調(diào)查、消費體驗活動，將消費環(huán)節(jié)的痛點、難點轉(zhuǎn)化為新的增長點；深化“提振消費信心·放心消費在中原”“提振消費信心·我們在行動”系列活動，提振消費信心，助力消費增長和經(jīng)濟發(fā)展；要借助網(wǎng)絡(luò)科技新技術(shù)，結(jié)合消費方式新變化，積極推進消費場景和模式的創(chuàng)新，加強多元化服務(wù)，培育消費新熱點，激發(fā)消費潛力。

改善消費關(guān)系，提升生活品質(zhì)。要建立相互尊重、互利共贏的新型消費關(guān)系。尊重消費者的權(quán)利，公平對待各類消費群體；關(guān)愛弱勢消費群體，通過各種普惠讓利措施讓他們從中得到更多實惠；注重商品和服務(wù)的社會性、民生性和公益性，在消費活動中能主動讓利，讓消費者真正體驗到社會的誠信和良善，全面提升和諧消費關(guān)系。

加強輿論引導，發(fā)揮專家優(yōu)勢。新聞媒體要加大輿論引導力度，曝光侵害消費者合法權(quán)益的違法行為，宣傳保護消費者權(quán)益的優(yōu)秀事跡。

更新消費理念，強化維權(quán)共治。廣大消費者要加強對消費維權(quán)法律法規(guī)及相關(guān)知識的學習，充分運用法律武器，堅決同各種不法侵權(quán)行為作斗爭；要積極行使對商品和服務(wù)以及消費者權(quán)益保護工作進行監(jiān)督的權(quán)利，主動反映民生民情民意，依法維護自身合法權(quán)益；要確立敢于消費、善于消費的消費觀，積極踐行科學消費、綠色消費、品質(zhì)消費的理念，自覺抵制各種假冒偽劣和過度包裝商品，共同打造更加安全、更加放心的消費環(huán)境。記者 袁冰潔