一年一度的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日如約而至，今年的消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”。3月12日，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)向社會(huì)發(fā)出倡議：共同營(yíng)造更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)、更加安全的消費(fèi)環(huán)境，以良好消費(fèi)環(huán)境激發(fā)消費(fèi)活力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

聆聽民心民意，辦好民生實(shí)事。各有關(guān)部門要積極推出更多保民安、護(hù)民利、惠民生、暖民心舉措，在制定涉及消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策、標(biāo)準(zhǔn)過程中，充分聽取并尊重廣大消費(fèi)者意見，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，做好頂層設(shè)計(jì)。

強(qiáng)化行業(yè)自律，規(guī)范從業(yè)行為。行業(yè)組織要加強(qiáng)行業(yè)自律與誠信建設(shè)，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境和業(yè)態(tài)；要強(qiáng)化從業(yè)人員技能培訓(xùn)和行業(yè)規(guī)范教育，引導(dǎo)從業(yè)人員不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

守牢底線紅線，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。企業(yè)要依法誠信經(jīng)營(yíng)、綠色生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，守住底線紅線，提升供給質(zhì)量，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，更好滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化、高品質(zhì)消費(fèi)需求。要彌補(bǔ)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的短板，建立嚴(yán)格的商品和服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)制度、無理由退貨機(jī)制和消費(fèi)者投訴自調(diào)機(jī)制，暢通消費(fèi)者投訴和意見反饋渠道，滿足消費(fèi)者的合理訴求。

把握消費(fèi)需求，激發(fā)消費(fèi)潛力。積極開展消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，將消費(fèi)環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)轉(zhuǎn)化為新的增長(zhǎng)點(diǎn)；深化“提振消費(fèi)信心·放心消費(fèi)在中原”“提振消費(fèi)信心·我們?cè)谛袆?dòng)”系列活動(dòng)，提振消費(fèi)信心，助力消費(fèi)增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展；要借助網(wǎng)絡(luò)科技新技術(shù)，結(jié)合消費(fèi)方式新變化，積極推進(jìn)消費(fèi)場(chǎng)景和模式的創(chuàng)新，加強(qiáng)多元化服務(wù)，培育消費(fèi)新熱點(diǎn)，激發(fā)消費(fèi)潛力。

改善消費(fèi)關(guān)系，提升生活品質(zhì)。要建立相互尊重、互利共贏的新型消費(fèi)關(guān)系。尊重消費(fèi)者的權(quán)利，公平對(duì)待各類消費(fèi)群體；關(guān)愛弱勢(shì)消費(fèi)群體，通過各種普惠讓利措施讓他們從中得到更多實(shí)惠；注重商品和服務(wù)的社會(huì)性、民生性和公益性，在消費(fèi)活動(dòng)中能主動(dòng)讓利，讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)到社會(huì)的誠信和良善，全面提升和諧消費(fèi)關(guān)系。

加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，發(fā)揮專家優(yōu)勢(shì)。新聞媒體要加大輿論引導(dǎo)力度，曝光侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的優(yōu)秀事跡。

更新消費(fèi)理念，強(qiáng)化維權(quán)共治。廣大消費(fèi)者要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，充分運(yùn)用法律武器，堅(jiān)決同各種不法侵權(quán)行為作斗爭(zhēng)；要積極行使對(duì)商品和服務(wù)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，主動(dòng)反映民生民情民意，依法維護(hù)自身合法權(quán)益；要確立敢于消費(fèi)、善于消費(fèi)的消費(fèi)觀，積極踐行科學(xué)消費(fèi)、綠色消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)的理念，自覺抵制各種假冒偽劣和過度包裝商品，共同打造更加安全、更加放心的消費(fèi)環(huán)境。記者 袁冰潔