本報訊 你消費(fèi)，我護(hù)航。記者2月21日從市市場監(jiān)管局獲悉，春節(jié)期間，12315消費(fèi)維權(quán)不打烊，為轄區(qū)消費(fèi)者節(jié)日消費(fèi)保駕護(hù)航，共接收各類訴求1290件，有力維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

為打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境，做好春節(jié)期間的消費(fèi)維權(quán)工作，讓廣大消費(fèi)者買得放心、吃得安心、玩得開心、用得舒心，確保廣大群眾度過一個平安有序、歡樂祥和的春節(jié)，市市場監(jiān)督管理局多措并舉，暢通12315熱線，護(hù)航平安春節(jié)。一是加強(qiáng)12315熱線值守，確保渠道暢通。春節(jié)期間，實行領(lǐng)導(dǎo)帶班制，嚴(yán)格落實24小時值班值守制度，確保值班人員在位履職，確保12315熱線24小時暢通，及時回應(yīng)群眾關(guān)切問題。二是強(qiáng)化催辦督辦，快速分轉(zhuǎn)處置。在做到對消費(fèi)者訴求“規(guī)范登記、耐心解答、快速分流”的同時，加大催辦督辦工作力度，做到“流程規(guī)范辦理、工單高效處置、結(jié)果及時回復(fù)”，確?！笆率掠谢匾簦兄洹?。三是明確重點，及時處置。對涉及食品安全、藥品、醫(yī)療器械、重要商品價格等消費(fèi)者密切關(guān)注的問題及時轉(zhuǎn)辦，并要求承辦單位迅速接收、妥善處理、限時查辦，同時做好應(yīng)急預(yù)案。

春節(jié)期間，12315熱線共接收各類訴求1290件，主要反映問題集中在食品標(biāo)簽、食品質(zhì)量、預(yù)付卡限制使用、違反明碼標(biāo)價、夸大宣傳等，有力維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市場監(jiān)管部門將繼續(xù)加大對食品、藥品、特種設(shè)備、物價、計量等重點領(lǐng)域的投訴舉報處置力度，及時解決市場監(jiān)管領(lǐng)域民生熱點問題，積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。記者 袁冰潔  通訊員 劉新霞