“我還以為很麻煩，沒想到一會兒就辦好了，真是太感謝了！”11月29日，南樂縣梁村鄉(xiāng)梁村鋪村村民張大爺在縣政務(wù)服務(wù)中心辦好相關(guān)手續(xù)后，對工作人員連連表示感謝。

當(dāng)天，70多歲的張大爺獨自前往縣政務(wù)服務(wù)中心為老伴辦理醫(yī)保報銷、轉(zhuǎn)診等業(yè)務(wù)。擔(dān)心自己不認識人、不會操作手機的老人到了服務(wù)中心后，工作人員直接把他領(lǐng)到老年人服務(wù)專區(qū)，安排專人手把手教他如何辦理，不到半小時就辦好所有手續(xù)，令老人又驚訝又高興。

第二批主題教育開展以來，南樂縣從群眾最急最憂最盼的緊迫問題入手，圍繞創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)等民生重點領(lǐng)域，開展“微改革、微創(chuàng)新”，從“小切口”破題，把“問題清單”變?yōu)椤俺晒鍐巍?，讓群眾看到變化，精準提升群眾改革獲得感。

圍繞破解“企業(yè)、群眾辦事體驗不優(yōu)”問題，在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立企業(yè)自助申報、老年人服務(wù)、幫辦代辦等服務(wù)專區(qū)，為市場主體、老年人、孕婦等特殊群體開辟綠色通道，提供精準、個性的幫辦代辦服務(wù)。圍繞群眾辦事“辦不成、不好辦”等問題，設(shè)立“辦不成事”反映窗口和“紀委陪你辦手續(xù)”監(jiān)督崗，及時解決群眾辦事過程中遇到的“不給辦、拒收材料、服務(wù)態(tài)度差”等問題，為企業(yè)、群眾提供兜底服務(wù)。同時，縣紀委不定期對辦事窗口開展“掃街式”查訪。截至目前，各服務(wù)專區(qū)累計服務(wù)群眾3500多人次，通過“有訴即辦”窗口為群眾提供咨詢解答、現(xiàn)場解決問題453件。

聚焦制約項目建設(shè)提速增效問題，先后制訂南樂縣項目建設(shè)聯(lián)審聯(lián)批、事前會商輔導(dǎo)、幫辦代辦等制度性文件，為手續(xù)辦理復(fù)雜的重點項目提供包括厘順辦理流程、分析審批難點、整理必備材料等一系列前延輔導(dǎo)服務(wù)，幫助企業(yè)提前了解項目落地前的審批流程和審核要點，提高審批速度和服務(wù)效能。同時，組建項目審批工作專班，對項目進行現(xiàn)場研判，制訂專項方案，實行“綜合輔導(dǎo)、聯(lián)合踏勘、聯(lián)審聯(lián)批、多評合一”，最大限度壓縮審批時限，實現(xiàn)“極簡審批”。目前，該縣已累計服務(wù)審批重點項目70多個。

聚焦市場主體“準入、準營、退出”中的難點堵點問題，開展企業(yè)全生命周期“一件事一次辦”改革，實行“綜窗受理、一次告知、一套材料、一次辦結(jié)”的主題式集成服務(wù)。企業(yè)準入實現(xiàn)“一個環(huán)節(jié)、零成本”辦理，準營環(huán)節(jié)實行“一個流程、一窗受理、一證準營”，退出環(huán)節(jié)創(chuàng)新“歇業(yè)備案、簡易注銷、照證同銷”三項工作機制，實現(xiàn)企業(yè)“快準入、一證準營、易退出”的全生命周期集成化、套餐式辦理。寬松的市場環(huán)境，有效激發(fā)了市場的發(fā)展動力和活力，據(jù)統(tǒng)計，今年以來，南樂縣新增市場主體6049戶，同比增長74%，位居全市各縣區(qū)前列。記者 段利梅 通訊員 關(guān)潔玲 趙付如