今年以來，市行政服務(wù)中心堅(jiān)持“企業(yè)為先、服務(wù)至上”原則，創(chuàng)新建立三級幫辦、代辦服務(wù)體系，將貼心服務(wù)融入日常助企活動(dòng)，全鏈條保姆式服務(wù)企業(yè)，助推企業(yè)和全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。截至8月25日，我市通過三級幫辦、代辦服務(wù)體系，累計(jì)受理辦結(jié)各類手續(xù)200余件次，有效節(jié)約了企業(yè)和群眾手續(xù)辦理成本。

強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，解決“誰來辦”問題。統(tǒng)一窗口設(shè)置，結(jié)合進(jìn)駐事項(xiàng)和業(yè)務(wù)量，市、縣、鄉(xiāng)三級行政服務(wù)中心分別設(shè)置綜合受理（幫辦、代辦）窗口；針對企業(yè)和群眾普遍反映最煩瑣的企業(yè)開辦、不動(dòng)產(chǎn)登記、工程建設(shè)項(xiàng)目審批三個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的“急難愁盼”問題，分別設(shè)置綜合窗口，提供幫辦、代辦服務(wù)。建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。目前我市已初步建立市、縣、鄉(xiāng)三級聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍近百人，由市級、縣級聯(lián)絡(luò)員橫向協(xié)調(diào)各部門（窗口），縱向協(xié)調(diào)市、縣、鄉(xiāng)，形成市、縣、鄉(xiāng)工作協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)協(xié)同、人員互動(dòng)的一體化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，暢通辦理渠道。

規(guī)范服務(wù)供給，解決“辦什么”問題。市、縣、鄉(xiāng)三級行政服務(wù)中心結(jié)合本級大廳進(jìn)駐部門、單位實(shí)際，統(tǒng)一梳理幫辦、代辦事項(xiàng)清單，由市級行政服務(wù)中心進(jìn)行匯總，在線上、各級政務(wù)大廳對外公示公開。如事項(xiàng)清單發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。各級行政服務(wù)中心根據(jù)梳理的幫辦、代辦事項(xiàng)清單，逐項(xiàng)編制辦事指南，明確事項(xiàng)名稱、申報(bào)材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、受理地點(diǎn)、聯(lián)系電話等內(nèi)容，并在線上、線下對外公示公開，方便企業(yè)和群眾辦事。同時(shí)，建立健全窗口首問責(zé)任制、一次性告知制等各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范窗口工作人員服務(wù)行為，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，切實(shí)提升服務(wù)水平和質(zhì)量。豐富辦理模式，解決“怎么辦”問題。推廣網(wǎng)上辦，依托全省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺和各部門開發(fā)的APP、小程序，指導(dǎo)企業(yè)、群眾線上辦理醫(yī)保、社保、不動(dòng)產(chǎn)、公積金等高頻業(yè)務(wù)及工程項(xiàng)目建設(shè)重點(diǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)。線下幫代辦，對無法進(jìn)行網(wǎng)辦的事項(xiàng)，各級聯(lián)絡(luò)員居中協(xié)調(diào)，由各級綜合窗口電話或視頻對接，按照業(yè)務(wù)屬地部門材料規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)受理，然后以系統(tǒng)直接申報(bào)、線上傳輸材料掃描件或郵寄的形式提交業(yè)務(wù)屬地部門審核，辦結(jié)后向申請人發(fā)放證件。實(shí)行延時(shí)辦，根據(jù)各級服務(wù)大廳辦公時(shí)間不一致的情況，重點(diǎn)針對高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，全面協(xié)同開展延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)等便民措施，確保延時(shí)錯(cuò)時(shí)期間企業(yè)和群眾也能辦成事。同時(shí)，建設(shè)政務(wù)服務(wù)24小時(shí)自助區(qū)，為企業(yè)和群眾提供24小時(shí)不打烊的“自助辦”“就近辦”“馬上辦”服務(wù)。記者 段利梅 通訊員 劉占雨