“我剛剛打印了住房公積金還款明細(xì)，不用排隊，在機器上放置身份證后點擊選項就能打印材料，真是太方便了！”7月14日，在濮陽縣行政服務(wù)中心，前來辦理業(yè)務(wù)的群眾對該中心新設(shè)立的24小時自助政務(wù)服務(wù)區(qū)贊不絕口。

24小時自助政務(wù)服務(wù)區(qū)為辦事群眾廣開方便大門：辦事群眾只需刷驗二代身份證即可辦理增值稅發(fā)票打印、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照打印、不動產(chǎn)證明打印等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)24小時不打烊。

近年來，濮陽縣堅持以便民利企、提速增效為主線，不斷深化“放管服效”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，努力打造政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便民化、智能化、一體化平臺。今年上半年，該縣行政服務(wù)中心辦理各項業(yè)務(wù)登記受理件35.27萬件，按時辦結(jié)率達100%。

“一窗通辦”力爭讓群眾“最多跑一次”

為進一步提升行政審批服務(wù)效率，讓群眾少跑腿，濮陽縣行政服務(wù)中心設(shè)立企業(yè)開辦綜合服務(wù)專區(qū)，推進實施“一窗通辦”“證照聯(lián)辦”工作，打造寬進、快辦、便民、公開的審批服務(wù)模式。

企業(yè)開辦綜合服務(wù)專區(qū)實行“一門進出、一窗受理、一套材料、一次采集”服務(wù)模式，切實落實“減時間、減環(huán)節(jié)、減材料、減成本”要求，由部門串聯(lián)審批優(yōu)化為部門并行辦理。

同時，濮陽開州農(nóng)村商業(yè)銀行進駐商事登記服務(wù)區(qū)，有效避免群眾和企業(yè)辦事人員去銀行開戶、回大廳遞交材料而“多次跑”的麻煩，實現(xiàn)“只進一扇門，辦成所有事”。

“流動服務(wù)”讓群眾轉(zhuǎn)身間享受便捷服務(wù)

7月14日下午，濮陽縣行政服務(wù)中心多名工作人員在大廳開展巡回“流動服務(wù)”，為辦事群眾介紹各窗口區(qū)域位置及基本辦事情況，協(xié)助辦事群眾取號，讓群眾時時刻刻都能感受到“服務(wù)就在身邊，溫暖就在大廳”的關(guān)懷。

“扭頭轉(zhuǎn)身之間就能享受到便捷的服務(wù)，現(xiàn)在來這里辦事兒越來越方便了！”一名前來辦事的群眾高興地告訴記者。

“有訴即應(yīng)”高效及時回應(yīng)群眾關(guān)切

“好的，您反映的問題我們已經(jīng)做了登記，我們馬上協(xié)調(diào)相關(guān)部門為您解決……”每一天，“有訴即應(yīng)”窗口的工作人員都會認(rèn)真記錄群眾來電反映的問題。

“有訴即應(yīng)”窗口嚴(yán)格落實“有訴即應(yīng)、接訴即辦”的工作要求，對企業(yè)和群眾通過口頭、書面、電話等方式反映的困難問題逐一登記，根據(jù)投訴情況深入分析群眾及企業(yè)訴求，加強與相關(guān)職能部門的對接，推動簡化辦理流程，更好地服務(wù)群眾需求、企業(yè)發(fā)展。截至目前，“有訴即應(yīng)”窗口累計辦理電話投訴4件、12345熱線投訴18件、現(xiàn)場投訴4件。

“紀(jì)委監(jiān)督崗”護航群眾切身利益

“您好！有啥問題需要幫助解決？您對窗口工作人員的服務(wù)效率是否滿意？”紀(jì)委監(jiān)督崗的工作人員詳細(xì)詢問道。這是濮陽縣推動干部作風(fēng)持續(xù)優(yōu)化、打通服務(wù)群眾和企業(yè)“最后一米”、建設(shè)一流營商環(huán)境的一項創(chuàng)新舉措。

為整治“不作為、慢作為、推諉扯皮”等現(xiàn)象，促進作風(fēng)轉(zhuǎn)實、服務(wù)轉(zhuǎn)優(yōu)，濮陽縣行政服務(wù)中心在大廳設(shè)立“紀(jì)委監(jiān)督崗”，進一步暢通訴求反映渠道，壓實窗口單位主體責(zé)任，督促各窗口單位規(guī)范履職，倒逼窗口單位積極主動作為、優(yōu)化服務(wù)流程，真正破解門難進、臉難看、事難辦等問題，讓群眾和企業(yè)的揪心事煩心事有人管、不白跑。本報記者 張嵐嵐 通訊員 常廣大