本報訊  “你要辦理的業(yè)務辦好了，這是你的資料?！?月4日，在范縣行政服務中心民政綜合服務窗口，群眾林先生來此辦理民辦非企業(yè)單位登記業(yè)務，令他意想不到的是，今天接待他的窗口辦事員竟是范縣民政局局長劉忠。

當天上午8時許，劉忠化身窗口工作人員，了解林先生的訴求后，立刻審核材料，并協(xié)助林先生進行網上提交，不到10分鐘，林先生就在網上完成了登記工作。林先生說，此次業(yè)務辦理得很順利，他為這位局長豎起大拇指。

在民政窗口，劉忠體驗政務服務事項工作流程，隨機為前來辦事的群眾提供全流程面對面服務。在辦件過程中，他積極向群眾征求意見和建議，并對工作人員提出要求。劉忠表示，民政窗口要以提高服務效能和群眾滿意度為目標，堅持需求導向，以解決發(fā)展所需、企業(yè)群眾所盼、民心所向作為改進民政政務服務的重點；要堅持系統(tǒng)思維，善于發(fā)現(xiàn)問題，積極創(chuàng)新工作機制，優(yōu)化審批流程，簡化辦理程序，嚴控審批質量，強化后續(xù)監(jiān)管，杜絕“一審了之”，確保各項管理措施落到實處，爭取民政高質量政務服務更上一層樓。

“真體驗解決真問題，真暖心帶來真滿意。”當日，劉忠還以普通辦事群眾身份向民政窗口工作人員咨詢了社會組織成立名稱核準辦理的全過程，從許可申請到系統(tǒng)辦結，詳細了解了辦理所需材料、所需時長、辦理環(huán)節(jié)。同時，他對其他高頻事項，圍繞政策解讀、材料收取等，現(xiàn)場考察了窗口工作人員的綜合業(yè)務能力。在以群眾視角與窗口工作人員親切交談中，劉忠針對窗口卡點、堵點提出對策和建議，從實從細優(yōu)化民政窗口服務環(huán)境，打通為民服務“最后一米”。“作為民政窗口，我們要與辦事群眾進行零距離服務與交流，把群眾疑難問題解決在一線窗口，真正地讓辦事群眾感受到暖心服務?！眲⒅艺f。記者 吳丹