本報(bào)訊  “你要辦理的業(yè)務(wù)辦好了，這是你的資料。”7月4日，在范縣行政服務(wù)中心民政綜合服務(wù)窗口，群眾林先生來此辦理民辦非企業(yè)單位登記業(yè)務(wù)，令他意想不到的是，今天接待他的窗口辦事員竟是范縣民政局局長(zhǎng)劉忠。

當(dāng)天上午8時(shí)許，劉忠化身窗口工作人員，了解林先生的訴求后，立刻審核材料，并協(xié)助林先生進(jìn)行網(wǎng)上提交，不到10分鐘，林先生就在網(wǎng)上完成了登記工作。林先生說，此次業(yè)務(wù)辦理得很順利，他為這位局長(zhǎng)豎起大拇指。

在民政窗口，劉忠體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)工作流程，隨機(jī)為前來辦事的群眾提供全流程面對(duì)面服務(wù)。在辦件過程中，他積極向群眾征求意見和建議，并對(duì)工作人員提出要求。劉忠表示，民政窗口要以提高服務(wù)效能和群眾滿意度為目標(biāo)，堅(jiān)持需求導(dǎo)向，以解決發(fā)展所需、企業(yè)群眾所盼、民心所向作為改進(jìn)民政政務(wù)服務(wù)的重點(diǎn)；要堅(jiān)持系統(tǒng)思維，善于發(fā)現(xiàn)問題，積極創(chuàng)新工作機(jī)制，優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化辦理程序，嚴(yán)控審批質(zhì)量，強(qiáng)化后續(xù)監(jiān)管，杜絕“一審了之”，確保各項(xiàng)管理措施落到實(shí)處，爭(zhēng)取民政高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)更上一層樓。

“真體驗(yàn)解決真問題，真暖心帶來真滿意。”當(dāng)日，劉忠還以普通辦事群眾身份向民政窗口工作人員咨詢了社會(huì)組織成立名稱核準(zhǔn)辦理的全過程，從許可申請(qǐng)到系統(tǒng)辦結(jié)，詳細(xì)了解了辦理所需材料、所需時(shí)長(zhǎng)、辦理環(huán)節(jié)。同時(shí)，他對(duì)其他高頻事項(xiàng)，圍繞政策解讀、材料收取等，現(xiàn)場(chǎng)考察了窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力。在以群眾視角與窗口工作人員親切交談中，劉忠針對(duì)窗口卡點(diǎn)、堵點(diǎn)提出對(duì)策和建議，從實(shí)從細(xì)優(yōu)化民政窗口服務(wù)環(huán)境，打通為民服務(wù)“最后一米”?！白鳛槊裾翱?，我們要與辦事群眾進(jìn)行零距離服務(wù)與交流，把群眾疑難問題解決在一線窗口，真正地讓辦事群眾感受到暖心服務(wù)?！眲⒅艺f。記者 吳丹