5月12日，文明城市巡查員張松龍行至開州路與興隆街交叉口時(shí)發(fā)現(xiàn)，路西的紅綠燈按鍵損壞，隨即將問題反饋至“我是文明城市巡查員微信工作群”中。該路口人流量較大，并且時(shí)常有未成年人觸碰按鍵，存在嚴(yán)重的安全隱患。工作群中的提升組工作人員接到線索后，立即形成交辦單派遣至相關(guān)部門，并督促其限期整改。

“巡查員吹哨，各單位報(bào)到”。我市通過建立文明城市市民巡查團(tuán)，將城市治理與文明城市創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合，不僅破解了城市治理難題，還激發(fā)了全市人民參與文明城市創(chuàng)建工作的熱情，讓文明城市創(chuàng)建變成了人人參與、共建共享的全民行動(dòng)。

建隊(duì)伍 明確服務(wù)監(jiān)督范圍

為深化文明城市創(chuàng)建，我市于2022年7月26日成立了文明城市市民巡查團(tuán)，成員來自全市各行各業(yè)，既有機(jī)關(guān)事業(yè)單位的在職人員，又有人大代表、政協(xié)委員，還有普通的市民群眾。

每一名巡查員都要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，服務(wù)內(nèi)容主要是：采取騎行、步行等方式，深入城市各個(gè)角落開展志愿服務(wù)活動(dòng)；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)交辦，督促責(zé)任單位整改落實(shí)；對(duì)隨手丟棄垃圾、遛狗不牽狗繩等不文明行為進(jìn)行勸阻；對(duì)行人和非機(jī)動(dòng)車駕駛員隨意橫穿馬路、闖紅燈、逆向行駛、不戴安全頭盔等交通違法行為進(jìn)行勸導(dǎo)。巡查員發(fā)揮城市“啄木鳥”精神，在下班路上、上班途中、周末閑暇，深入城市各個(gè)角落開展志愿服務(wù)活動(dòng)，為城市治理和精神文明建設(shè)“號(hào)脈診斷”。

為了讓巡查團(tuán)更有力量，市文明城市創(chuàng)建指揮部辦公室還在各職能單位明確交辦對(duì)接人，成立市民素質(zhì)提升組。巡查員反映的問題，全部以提升組的名義，發(fā)送給相關(guān)職能單位，督促其整改解決。

“過去發(fā)現(xiàn)問題不知道該向誰、向哪個(gè)部門反映，有時(shí)問題反映了也不能及時(shí)解決?！?月22日，巡查員袁冰潔說，“現(xiàn)在有了文明城市市民巡查團(tuán)這個(gè)組織，不僅反映問題有了渠道，而且相關(guān)部門還對(duì)反映的問題全程跟蹤督促。看到自己反映的問題得到解決，我很有參與感與自豪感?！?/p>

搭平臺(tái) 暢通問題解決渠道

隊(duì)伍建起來了，如何暢通問題解決的渠道？為此，市文明城市創(chuàng)建指揮部辦公室在成立提升組的基礎(chǔ)上，將各職能部門負(fù)責(zé)人與巡查員組織起來，組建了“我是文明城市巡查員微信工作群”。巡查員可直接將發(fā)現(xiàn)的問題發(fā)至群中，再由提升組的工作人員轉(zhuǎn)交給相關(guān)職能部門進(jìn)行解決。

市民巡查員王甜甜：“五一路（金堤路至桃源路段）第六中學(xué)和小學(xué)部學(xué)生放學(xué)期間，接送學(xué)生的家長(zhǎng)停車占了兩條機(jī)動(dòng)車道(共三條），每天都是如此，道路擁擠，易發(fā)生交通事故。望有關(guān)部門協(xié)調(diào)整改。”市民素質(zhì)提升組：“收到，您的問題已通知相關(guān)部門進(jìn)行處理?！边@是5月6日工作群中的一組問答。

像這樣的問題接辦問答，在工作群中每天都會(huì)出現(xiàn)很多次?！把膊閱T吹哨，各部門報(bào)到”的運(yùn)行機(jī)制日漸完善，文明城市創(chuàng)建和城市治理方面問題解決的渠道也越來越暢通。

截至目前，巡查員共反饋問題 625 件，責(zé)任部門第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)處理或按期整改答復(fù) 556件、列入整改臺(tái)賬69件，問題整改率達(dá)88.9%。

強(qiáng)效能 完善監(jiān)督工作機(jī)制

5月6日，巡查員李月發(fā)現(xiàn)中原路與濮瑞路交口東南角的禁行交通指示牌破損。問題反映到工作群中，不到3天時(shí)間，破損的交通指示牌便被拆除。

為了提高解決問題的效率，市文明城市創(chuàng)建指揮部辦公室要求，相關(guān)問題可以在1小時(shí)內(nèi)作出立行立改的，對(duì)接人直接在工作群認(rèn)領(lǐng)，并將整改后的照片發(fā)到群里以答復(fù)巡查員。對(duì)于需要限期整改的，則由市民素質(zhì)提升組向責(zé)任單位下達(dá)“電子交辦單”，整改期限原則上不超過3天。責(zé)任單位完成整改后，將整改結(jié)果以“電子答復(fù)單”的形式，發(fā)送至市民素質(zhì)提升組郵箱。

“巡查團(tuán)反映涉及城市管理方面的問題，將納入數(shù)字城管平臺(tái)案件處置流程。”市文明城市創(chuàng)建指揮部辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將配合巡查團(tuán)當(dāng)好市民的“服務(wù)員”，管好城市的“關(guān)鍵小事”，全面壓實(shí)整改責(zé)任，確保件件有著落、事事有回音。 記者 宋仁志