“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，本報(bào)記者就2023年消費(fèi)維權(quán)年主題、我市消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)工作等，采訪了市消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書記、局長(zhǎng)管紅光。

記者：中消協(xié)確定今年消費(fèi)維權(quán)年主題是“提振消費(fèi)信心”，請(qǐng)問我們應(yīng)該如何理解這個(gè)主題？

管紅光：1月11日，中消協(xié)公布2023年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”。這一主題的確立，既是深入貫徹落實(shí)黨的二十大和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神的需要，也是順應(yīng)當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)、全面促進(jìn)消費(fèi)、著力擴(kuò)大內(nèi)需，推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的需要。對(duì)這一主題，我認(rèn)為有以下三個(gè)方面的含義：一是提振消費(fèi)信心是適應(yīng)擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求的需要。黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)要“增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。今年全國(guó)兩會(huì)政府工作報(bào)告中，把“著力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求”放在了首位，擴(kuò)大需求、提振消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)的重中之重。我國(guó)是全球消費(fèi)大國(guó)，很多消費(fèi)潛能并未釋放，消費(fèi)信心很重要，比金子珍貴。所以，擴(kuò)大內(nèi)需必須提振消費(fèi)信心，讓大家敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。二是提振消費(fèi)信心是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境的需要。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受損害是提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)潛力的重要前提。全市各級(jí)各部門尤其是消協(xié)組織，要立足職能，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，守好消費(fèi)維權(quán)第一道防線，讓消費(fèi)者無后顧之憂、放心消費(fèi)。行政、行業(yè)、媒體、專家等各方力量，要協(xié)同共治、共同發(fā)力，從政策、理論、法律、標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)輿論等全方位加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，掃除擴(kuò)大消費(fèi)道路上的各種障礙，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境。三是提振消費(fèi)信心，要以消費(fèi)需求為導(dǎo)向，推動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì)升級(jí)。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確要求，要把實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機(jī)結(jié)合。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，民生需求日益增加，呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化、高品質(zhì)的特點(diǎn)。與此同時(shí)，消費(fèi)供給的質(zhì)量和速度未能同步跟進(jìn)，制約了消費(fèi)市場(chǎng)擴(kuò)容提質(zhì)。我們必須從消費(fèi)供需兩端入手，挖掘和培育新的消費(fèi)需求，加大和改善民生供給。要關(guān)注消費(fèi)薄弱環(huán)節(jié)以及消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式，從消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者兩端發(fā)力。一方面，要加強(qiáng)企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益社會(huì)責(zé)任的研究，制定企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的良好行為規(guī)范，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)；另一面，要加強(qiáng)新形勢(shì)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)代化研究，提升投訴處理網(wǎng)絡(luò)化、智能化、便利化水平，構(gòu)建和諧消費(fèi)關(guān)系，提高消費(fèi)者滿意度，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康、高質(zhì)量發(fā)展。

記者：圍繞“提振消費(fèi)信心”這一主題，今年的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日將開展哪些宣傳活動(dòng)？

管紅光：為順應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)變化，滿足市民日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求，今年“3·15”宣傳活動(dòng)將采取線上線下相結(jié)合的形式開展。主要安排是：一是緊緊圍繞“提振消費(fèi)信心”主題，廣泛發(fā)動(dòng)，多方參與，持續(xù)開展形式多樣的宣傳活動(dòng)。二是創(chuàng)新宣傳形式，利用好多元平臺(tái)。充分運(yùn)用公眾號(hào)、抖音、快手、小紅書等網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行線上宣傳造勢(shì)，利用報(bào)紙雜志、廣播電視和戶外大型電子顯示屏等線下傳播媒介配合宣傳，采取發(fā)放宣傳手冊(cè)、彩頁，播放宣傳片等形式，多點(diǎn)發(fā)布消費(fèi)熱點(diǎn)和消費(fèi)警示。三是隆重舉行全市廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)，在市城區(qū)將組織市直16家行政事業(yè)單位以及70余家企業(yè)開展宣傳展示活動(dòng)，公布2022年打假維權(quán)成果，曝光十大消費(fèi)侵權(quán)典型案例，舉行文明誠(chéng)信企業(yè)頒獎(jiǎng)儀式和“年主題”簽名活動(dòng)。四是積極做好“央視3·15晚會(huì)”曝光侵權(quán)涉案的應(yīng)急預(yù)案和備勤，對(duì)曝光侵權(quán)案例涉及我市企業(yè)的違法行為，及時(shí)采取措施，依法從嚴(yán)查處。

記者：今后工作中將采取哪些措施來實(shí)現(xiàn)“提振消費(fèi)信心”這一主題目標(biāo)？

管紅光：我們將采取以下措施：一是在培育消費(fèi)新熱點(diǎn)、激發(fā)消費(fèi)潛能上下功夫。1月18日，我市印發(fā)了《大力提振市場(chǎng)信心促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定向好政策措施》，從6個(gè)方面提出了90條具體舉措。一方面，通過擴(kuò)大投資、培育新產(chǎn)業(yè)、穩(wěn)定外貿(mào)等措施，穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，增加就業(yè)，確保企業(yè)增員增效，群眾增產(chǎn)增收，增強(qiáng)消費(fèi)動(dòng)能和底氣；另一方面，通過保障民生供給、培育消費(fèi)新熱點(diǎn)，以及一系列惠企惠民政策，擴(kuò)大消費(fèi)需求，激發(fā)消費(fèi)潛能。二是進(jìn)一步加大消費(fèi)維權(quán)力度，充分保障消費(fèi)者合法權(quán)益。充分發(fā)揮消協(xié)組織和12315消費(fèi)維權(quán)“主力軍”的作用，進(jìn)一步完善消費(fèi)者投訴處理工作機(jī)制，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，及時(shí)解決消費(fèi)者急難愁盼問題。同時(shí)，堅(jiān)持源頭治理，積極探索和建立企業(yè)自律、自調(diào)機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)維權(quán)志愿隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)）的作用，從源頭上防范和杜絕各種消費(fèi)侵權(quán)行為，充分保障消費(fèi)者合法權(quán)益。三是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，全力打造安全、放心消費(fèi)市場(chǎng)。充分運(yùn)用投訴公示平臺(tái)和各種新聞媒介，通過發(fā)布“投訴公示”“消費(fèi)警示”“典型案例”等形式，及時(shí)揭露和批評(píng)各種侵權(quán)行為，做到發(fā)布一批、警示一片。四是強(qiáng)化消費(fèi)者教育，提升消費(fèi)者依法維權(quán)水平。繼續(xù)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)教育宣傳，大力倡導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)、理性消費(fèi)和依法維權(quán)的理念，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者素質(zhì)和消費(fèi)品質(zhì)雙提升。本報(bào)記者