2月8日上午，市政府第2次常務(wù)會(huì)議研究通過《濮陽市“接訴即辦”實(shí)施辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）。這是全省第一部規(guī)范“接訴即辦”工作的實(shí)施辦法?！掇k法》的出臺(tái)，標(biāo)志著我市“接訴即辦”工作進(jìn)入法治化發(fā)展的新階段，為進(jìn)一步提升為民服務(wù)水平、推進(jìn)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、促進(jìn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化提供了法治保障。

《辦法》重點(diǎn)規(guī)定了我市工作機(jī)制，政府、熱線工作機(jī)構(gòu)和承辦單位的主要職責(zé)及訴求受理范圍，訴求人權(quán)利和義務(wù)，訴求事項(xiàng)處理，派單機(jī)制，首接負(fù)責(zé)制，承辦單位訴求辦理規(guī)定，疑難復(fù)雜事項(xiàng)辦理、督辦、回訪評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)回應(yīng)等內(nèi)容，全力做到群眾“急難愁盼”問題“件件有著落、事事有回應(yīng)”。

據(jù)了解，我市“接訴即辦”平臺(tái)包括：市長(zhǎng)信箱，網(wǎng)民留言，政府側(cè)投訴渠道，省、市12345熱線及相關(guān)平臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)交辦等。訴求人可以通過語音、文字、圖片、視頻等形式提出訴求，訴求受理工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)全面、準(zhǔn)確、規(guī)范記錄訴求時(shí)間、訴求事項(xiàng)、聯(lián)系方式等要素，形成辦理工單。承辦機(jī)構(gòu)自收到工單后，要嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)與訴求人對(duì)接并回復(fù)訴求。在處理訴求過程中，要換位思考、用心服務(wù)，精準(zhǔn)解決企業(yè)群眾訴求，用實(shí)實(shí)在在的工作成果換取企業(yè)群眾的滿意答復(fù)。

對(duì)于持續(xù)反映、需要長(zhǎng)期推進(jìn)的訴求事項(xiàng)，《辦法》要求，承辦單位應(yīng)組織制訂解決方案，定期向訴求人反饋階段性工作進(jìn)展情況。工單辦結(jié)后，接訴主管部門要進(jìn)行回訪核查，重大事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)地核查，確保群眾訴求落實(shí)到位。除此之外，訴求人還有權(quán)了解本人反映事項(xiàng)的辦理情況。訴求人可通過豫事辦、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、微信“i濮陽”小程序等開放端口查詢工單進(jìn)度及辦理結(jié)果，并客觀評(píng)價(jià)。記者 吳丹 通訊員 苑建軍