“現(xiàn)在辦理社保業(yè)務(wù)不用再跑到大廳了，到家門口的銀行就能辦。政府實(shí)行的社銀一體化服務(wù)，真是太貼心、太方便了?！?1月23日，在市城區(qū)大慶路工商銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理社保業(yè)務(wù)的張女士的喜悅之情溢于言表。

為了全力打造統(tǒng)一規(guī)范、便民高效的社銀公共服務(wù)體系，積極推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)就近辦、馬上辦、多點(diǎn)可辦，2021年以來，我市堅(jiān)持高位引領(lǐng)，完善制度機(jī)制，創(chuàng)新培訓(xùn)方法，攜手合作共贏，深入扎實(shí)推進(jìn)社銀一體化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，全力構(gòu)建起以社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)為主體，社銀網(wǎng)點(diǎn)、基層便民服務(wù)中心為補(bǔ)充的社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)一干多支的新格局。

統(tǒng)籌謀劃“一盤棋”

面對(duì)社保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布有限、鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)窗口少、設(shè)施設(shè)備相對(duì)落后等問題，我市不等不靠，主動(dòng)作為，將社銀一體化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)作為完善社會(huì)保障體系、踐行“我為群眾辦實(shí)事”承諾、提升社保服務(wù)水平的重要戰(zhàn)略舉措，納入全局規(guī)劃，統(tǒng)籌有序推進(jìn)。

建立人社行政部門督導(dǎo)指導(dǎo)、企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)牽頭組織、各合作銀行具體實(shí)施的工作機(jī)制，工作領(lǐng)導(dǎo)小組抓實(shí)簽約啟動(dòng)、技能培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收、系統(tǒng)維護(hù)、監(jiān)督指導(dǎo)、業(yè)務(wù)競賽等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任、激發(fā)動(dòng)能。

強(qiáng)化督導(dǎo)調(diào)研，完善倒逼機(jī)制，實(shí)行掛圖作戰(zhàn)，按照突出重點(diǎn)、整體推進(jìn)的原則，市縣聯(lián)動(dòng)，形成合力，促進(jìn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。

推動(dòng)落實(shí)“加速度”

我市聚焦真心實(shí)意為群眾辦事，貫徹省、市“放管服效”改革決策部署，加力推進(jìn)，快速落實(shí)，提質(zhì)增效。

堅(jiān)持優(yōu)中選優(yōu)，嚴(yán)格遴選合作銀行和準(zhǔn)入網(wǎng)點(diǎn)，與8家銀行簽署了社銀服務(wù)合作協(xié)議，就社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍、雙方的責(zé)任義務(wù)進(jìn)行了約定，全面開啟“社保+銀行”服務(wù)模式。

按照就近辦、馬上辦的原則，統(tǒng)籌考慮，合理布局，在市城區(qū)群眾生活或中小微企業(yè)相對(duì)聚集的地方設(shè)立110個(gè)社銀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋145項(xiàng)社保業(yè)務(wù)，初步形成“城區(qū)步行15分鐘、鄉(xiāng)村輻射5公里的社保服務(wù)圈”。

“現(xiàn)在，多項(xiàng)社保業(yè)務(wù)嵌入銀行網(wǎng)點(diǎn)，做到了社保業(yè)務(wù)與金融業(yè)務(wù)的有效融合?！敝袊ㄔO(shè)銀行濮陽分行負(fù)責(zé)人如是說。

培訓(xùn)提升“軟實(shí)力”

為了打造“懂政策、明職責(zé)、精業(yè)務(wù)、善服務(wù)”的社銀網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦隊(duì)伍，我市相繼舉辦3期政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)社銀一體化崗位工作人員進(jìn)行社會(huì)保險(xiǎn)政策及業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)培訓(xùn)。有序組織網(wǎng)點(diǎn)工作人員到業(yè)務(wù)經(jīng)辦大廳接受跟班培訓(xùn)，現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)操演練，使大家直觀體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理流程。多次采取送教上門的形式，深入各銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開展專題培訓(xùn)。舉辦全市社銀一體化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)社保業(yè)務(wù)知識(shí)競賽，全面提升社銀一體化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

打好宣傳“組合拳”

記者走進(jìn)市城區(qū)一家家經(jīng)辦社保業(yè)務(wù)的銀行發(fā)現(xiàn)，各個(gè)銀行的電子滾動(dòng)顯示屏不停播放有關(guān)社保業(yè)務(wù)的政策、辦理流程等。市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為讓廣大服務(wù)對(duì)象了解社會(huì)保險(xiǎn)政策，支持社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦工作，我市充分發(fā)揮各銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外宣傳優(yōu)勢，針對(duì)群眾關(guān)心、關(guān)注的受理事項(xiàng)，通過銀行網(wǎng)點(diǎn)外接滾動(dòng)顯示屏、發(fā)放宣傳折頁等方式廣泛宣傳。同時(shí)，利用“人社小姐姐”抖音公眾號(hào)、電視、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)，展示我市社銀一體化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的惠民舉措，擴(kuò)大群眾知曉度。組織開展社銀一體化服務(wù)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)家庭“四進(jìn)”活動(dòng)，將便民利民惠民政策和高效便捷的人性化服務(wù)送到千家萬戶，讓就近辦、多點(diǎn)辦為民服務(wù)理念真正入腦入心、見行見效。

規(guī)范管理“激活力”

為推進(jìn)社銀一體化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)順利實(shí)施，我市研究制訂《濮陽市社銀一體化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)督管理制度》，強(qiáng)化以正向激勵(lì)為主、以監(jiān)督問責(zé)為輔，開展濮陽市社銀一體化優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、濮陽市社銀一體化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng)，充分發(fā)揮模范引領(lǐng)帶動(dòng)作用；建立健全預(yù)約、延時(shí)、承諾等服務(wù)模式。完善評(píng)議評(píng)價(jià)機(jī)制，采取發(fā)放調(diào)查問卷、引入第三方評(píng)估，以及“互聯(lián)網(wǎng)+評(píng)議”等方式，對(duì)社銀一體化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和工作人員服務(wù)效能、能力作風(fēng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行全方位客觀評(píng)價(jià)。同時(shí)，建立健全與各合作銀行、各縣區(qū)良好溝通協(xié)同機(jī)制，完善定期督導(dǎo)檢查機(jī)制，及時(shí)全面了解工作狀況，以“有解思維”破解工作中出現(xiàn)的各種問題，確保社銀一體化服務(wù)工作順利推進(jìn)。記者 王瑩 通訊員 李杰 孫利平