“現(xiàn)在辦理社保業(yè)務(wù)不用再跑到大廳了，到家門口的銀行就能辦。政府實行的社銀一體化服務(wù)，真是太貼心、太方便了。”11月23日，在市城區(qū)大慶路工商銀行網(wǎng)點辦理社保業(yè)務(wù)的張女士的喜悅之情溢于言表。

為了全力打造統(tǒng)一規(guī)范、便民高效的社銀公共服務(wù)體系，積極推進社會保險業(yè)務(wù)就近辦、馬上辦、多點可辦，2021年以來，我市堅持高位引領(lǐng)，完善制度機制，創(chuàng)新培訓(xùn)方法，攜手合作共贏，深入扎實推進社銀一體化服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，全力構(gòu)建起以社保經(jīng)辦機構(gòu)為主體，社銀網(wǎng)點、基層便民服務(wù)中心為補充的社會保險服務(wù)一干多支的新格局。

統(tǒng)籌謀劃“一盤棋”

面對社保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點分布有限、鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)窗口少、設(shè)施設(shè)備相對落后等問題，我市不等不靠，主動作為，將社銀一體化服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)作為完善社會保障體系、踐行“我為群眾辦實事”承諾、提升社保服務(wù)水平的重要戰(zhàn)略舉措，納入全局規(guī)劃，統(tǒng)籌有序推進。

建立人社行政部門督導(dǎo)指導(dǎo)、企業(yè)養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)牽頭組織、各合作銀行具體實施的工作機制，工作領(lǐng)導(dǎo)小組抓實簽約啟動、技能培訓(xùn)、網(wǎng)點驗收、系統(tǒng)維護、監(jiān)督指導(dǎo)、業(yè)務(wù)競賽等各個環(huán)節(jié)的工作，進一步強化責(zé)任、激發(fā)動能。

強化督導(dǎo)調(diào)研，完善倒逼機制，實行掛圖作戰(zhàn)，按照突出重點、整體推進的原則，市縣聯(lián)動，形成合力，促進服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)。

推動落實“加速度”

我市聚焦真心實意為群眾辦事，貫徹省、市“放管服效”改革決策部署，加力推進，快速落實，提質(zhì)增效。

堅持優(yōu)中選優(yōu)，嚴(yán)格遴選合作銀行和準(zhǔn)入網(wǎng)點，與8家銀行簽署了社銀服務(wù)合作協(xié)議，就社會保險服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍、雙方的責(zé)任義務(wù)進行了約定，全面開啟“社保+銀行”服務(wù)模式。

按照就近辦、馬上辦的原則，統(tǒng)籌考慮，合理布局，在市城區(qū)群眾生活或中小微企業(yè)相對聚集的地方設(shè)立110個社銀服務(wù)網(wǎng)點，服務(wù)內(nèi)容涵蓋145項社保業(yè)務(wù)，初步形成“城區(qū)步行15分鐘、鄉(xiāng)村輻射5公里的社保服務(wù)圈”。

“現(xiàn)在，多項社保業(yè)務(wù)嵌入銀行網(wǎng)點，做到了社保業(yè)務(wù)與金融業(yè)務(wù)的有效融合?！敝袊ㄔO(shè)銀行濮陽分行負(fù)責(zé)人如是說。

培訓(xùn)提升“軟實力”

為了打造“懂政策、明職責(zé)、精業(yè)務(wù)、善服務(wù)”的社銀網(wǎng)點經(jīng)辦隊伍，我市相繼舉辦3期政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，對網(wǎng)點社銀一體化崗位工作人員進行社會保險政策及業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)培訓(xùn)。有序組織網(wǎng)點工作人員到業(yè)務(wù)經(jīng)辦大廳接受跟班培訓(xùn)，現(xiàn)場進行系統(tǒng)實操演練，使大家直觀體驗業(yè)務(wù)辦理流程。多次采取送教上門的形式，深入各銀行服務(wù)網(wǎng)點開展專題培訓(xùn)。舉辦全市社銀一體化服務(wù)網(wǎng)點社保業(yè)務(wù)知識競賽，全面提升社銀一體化服務(wù)網(wǎng)點工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

打好宣傳“組合拳”

記者走進市城區(qū)一家家經(jīng)辦社保業(yè)務(wù)的銀行發(fā)現(xiàn)，各個銀行的電子滾動顯示屏不停播放有關(guān)社保業(yè)務(wù)的政策、辦理流程等。市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為讓廣大服務(wù)對象了解社會保險政策，支持社會保險經(jīng)辦工作，我市充分發(fā)揮各銀行網(wǎng)點對外宣傳優(yōu)勢，針對群眾關(guān)心、關(guān)注的受理事項，通過銀行網(wǎng)點外接滾動顯示屏、發(fā)放宣傳折頁等方式廣泛宣傳。同時，利用“人社小姐姐”抖音公眾號、電視、網(wǎng)絡(luò)等平臺，展示我市社銀一體化服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)的惠民舉措，擴大群眾知曉度。組織開展社銀一體化服務(wù)進企業(yè)、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進家庭“四進”活動，將便民利民惠民政策和高效便捷的人性化服務(wù)送到千家萬戶，讓就近辦、多點辦為民服務(wù)理念真正入腦入心、見行見效。

規(guī)范管理“激活力”

為推進社銀一體化服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)順利實施，我市研究制訂《濮陽市社銀一體化服務(wù)網(wǎng)點監(jiān)督管理制度》，強化以正向激勵為主、以監(jiān)督問責(zé)為輔，開展濮陽市社銀一體化優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)點、濮陽市社銀一體化網(wǎng)點服務(wù)之星評選活動，充分發(fā)揮模范引領(lǐng)帶動作用；建立健全預(yù)約、延時、承諾等服務(wù)模式。完善評議評價機制，采取發(fā)放調(diào)查問卷、引入第三方評估，以及“互聯(lián)網(wǎng)+評議”等方式，對社銀一體化服務(wù)網(wǎng)點和工作人員服務(wù)效能、能力作風(fēng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等進行全方位客觀評價。同時，建立健全與各合作銀行、各縣區(qū)良好溝通協(xié)同機制，完善定期督導(dǎo)檢查機制，及時全面了解工作狀況，以“有解思維”破解工作中出現(xiàn)的各種問題，確保社銀一體化服務(wù)工作順利推進。記者 王瑩 通訊員 李杰 孫利平