濮陽縣行政服務(wù)中心一隅。資料圖片

“因為他是聾啞人，不會說話，也不會寫字，我們沒辦法辦理離婚手續(xù)?！比涨埃阱ш柨h行政服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口，一名女士前去反映問題。原來在辦理離婚手續(xù)的過程中，因男方是聾啞人，無法理解民政窗口工作人員的語意，雙方溝通受限，導(dǎo)致離婚手續(xù)辦理受阻。

“辦不成事”反映窗口辦理專員第一時間找到縣民政局窗口領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助辦事群眾留下影像證明和離婚材料等相關(guān)證據(jù)。經(jīng)縣民政局重新審核相關(guān)材料，群眾最終滿意而歸。

“辦不成事”反映窗口能辦理什么業(yè)務(wù)？哪些“辦不成的事兒”能在這里辦成？

原來，為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，建設(shè)以人為本、執(zhí)政為民的服務(wù)型政務(wù)中心，立足“我為群眾辦實事”的服務(wù)宗旨，濮陽縣行政服務(wù)中心在縣行政服務(wù)大廳80號窗口設(shè)立“辦不成事”反映窗口，并配備了醒目的標(biāo)識標(biāo)牌。

“辦不成事”反映窗口，秉持“想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所需”的服務(wù)理念，針對群眾和企業(yè)反映的辦事難、多頭跑、來回跑等問題，指派專人對反映的問題、訴求等及時梳理反饋、分析原因、協(xié)調(diào)解決，把“不好辦”“辦不成”的事，轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成的事”，確保群眾辦事不白跑、不撲空、有地方找、有人幫。

今年以來，“辦不成事”反映窗口共接到問題線索13條，其中咨詢類12條、投訴類1條。窗口工作人員接到問題反映后，會在第一時間檢視堵在哪兒、慢在哪兒、卡在哪兒，進(jìn)而有針對性地協(xié)助協(xié)調(diào)解決問題，化解群眾的不滿和積怨。同時，整理階段性問題，每月匯報、分析、研判，找出服務(wù)和管理的短板弱項，并進(jìn)行相應(yīng)的整改。

民之所望，施政所向?！稗k不成事”反映窗口是地方政府加快“放管服效”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的探索舉措。通過設(shè)立這個窗口，濮陽縣行政服務(wù)大廳不僅快速幫助群眾解決了自身的急難愁盼問題，也倒逼審批部門和窗口單位進(jìn)一步強化服務(wù)理念、提升服務(wù)水平，從而實現(xiàn)了審批服務(wù)事項流程更簡、監(jiān)管更嚴(yán)、服務(wù)更優(yōu)。

“今后，我們將著力補短板、強弱項，讓群眾能辦成的事情越來越多，讓‘辦不成事’反映窗口受理事項越來越少?！痹摽h行政服務(wù)中心主任賀慧娟表示。全媒體記者 谷愛素 通訊員 程正鋒