“您好，這里是濮陽市疫情防控指揮部熱線電話，請問有什么需要幫助的？”1月31日，市疫情防控指揮部辦公室值班室，電話鈴聲此起彼伏，接線員趙一曼抓起電話，耐心為致電人講解外地入濮的防疫政策規(guī)定。當(dāng)天，吳改茹、常瀟、王文卿、趙一曼4名熱線值班人員共接聽電話1600余個。

這部號碼為6996021的熱線電話，主要用于接受群眾咨詢、提供政策解讀，并將群眾反映的問題第一時間轉(zhuǎn)交指揮部辦公室，再分配至各工作專班協(xié)調(diào)解決。

熱線負(fù)責(zé)人、市衛(wèi)健委干部劉香云介紹，熱線原來由5人24小時輪流值班，值班人員還肩負(fù)著指揮部的文件下發(fā)和會務(wù)通知等任務(wù)。1月18日以來，為方便更多群眾撥打電話，按照市委主要領(lǐng)導(dǎo)要求，熱線電話由1部變?yōu)?部，仍是24小時不間斷接聽電話。

熱線電話多了，電話量驟然上升。據(jù)中國聯(lián)通濮陽市分公司后臺統(tǒng)計(jì)，4部熱線電話開通以來，一天最多接聽2350個電話，相當(dāng)于每人不到兩分鐘就要接一個電話。如果加上解釋的時間，熱線值班人員幾乎一刻不停在接電話。劉香云說，因?yàn)樾枰煌＝勇犽娫?，無暇喝水，許多人的嗓子啞了，嘴上起滿了水泡。

“別看她們都是女同志，但沒有人喊苦叫累，也沒有人退縮。尤其是劉香云，再過3個月就退休了，還風(fēng)風(fēng)火火地堅(jiān)守在崗位上?！闭f起熱線值班組的“娘子軍”，市疫情防控指揮部辦公室多名同志豎起了大拇指。

“特殊時期，每個人都應(yīng)該承擔(dān)起對社會的責(zé)任、作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。”劉香云表示，在接聽熱線的過程中，因?yàn)閭€別人對防控政策不理解，有時會遇到無理取鬧的，甚至還有張口罵人的，“我們的小姑娘一邊接電話一邊掉眼淚，被罵了不能還口，還得耐心向他們解釋。我經(jīng)常說，如果能用我們的‘辛苦指數(shù)’‘委屈指數(shù)’換回群眾的‘幸福指數(shù)’‘滿意指數(shù)’，挨罵、受委屈都值了?！?/p>

1月31日至2月5日，熱線值班組“娘子軍”共接聽電話7000余個。她們用自己的熱心、細(xì)心和耐心，當(dāng)好濮陽疫情防控政策的“宣傳員”，為入境入濮返濮人員及他們的家人送去了家鄉(xiāng)的關(guān)心和問候。記者 段利梅