連日來，華龍區(qū)任丘辦河東社區(qū)黨支部副書記、項目部經(jīng)理劉曉東喜笑顏開，因為她又調(diào)解成功了一起居民矛盾糾紛事件。

原來，社區(qū)里有兩家在平房相鄰居住的居民因為改造房子發(fā)生爭執(zhí)。兩家共用一堵墻，而一家沒有事先和另一家商量占用了這堵墻的全部，另一家不愿意非讓拆除。為此，兩家發(fā)生矛盾，找到了劉曉東。劉曉東了解具體情況后，對兩家人動之以情、曉之以理，最終化干戈于玉帛，讓兩家和好如初。

“在河東社區(qū)，有事找曉東，居民都知道！”河東社區(qū)黨支部書記羅杰峰介紹說，劉曉東還有另外一個身份——“曉東調(diào)解室”主任。

劉曉東來河東社區(qū)前，一直從事居民管理工作，和社區(qū)居民經(jīng)常打交道，慢慢地居民群眾之間發(fā)生了大大小小的矛盾糾紛都會主動找她。為了更好地方便群眾、服務群眾，2017年，劉曉東帶領(lǐng)幾名黨員和熱心居民成立了“曉東調(diào)解室”。調(diào)解室以“一團火融化三尺冰”為調(diào)解理念，把居民當父母兄妹，針對矛盾糾紛實行“一案一策”，采取扶弱“講理法”、換位“交心法”、情感“撼動法”，滿含真情化解矛盾糾紛，真心實意為居民解難題、辦實事，贏得了居民群眾的一致好評。2018年年底，中原油田“四供一業(yè)”移交到華龍區(qū)。2019年4月，由于機構(gòu)整合，劉曉東調(diào)到河東社區(qū)工作，同時也把“曉東調(diào)解室”的好經(jīng)驗、好做法帶到了河東社區(qū)。河東社區(qū)以“曉東調(diào)解室”為依托，將無訟理念融入基層社會治理工作，著力構(gòu)建社區(qū)黨總支引領(lǐng)、居委會主導、黨員和居民樓棟長參與的協(xié)商共治平臺，實現(xiàn)“矛盾不上交，化解在調(diào)解室”的目標，探索推進“黨建+社會治理”新模式，切實解決群眾關(guān)心關(guān)注的痛點和堵點，樹立社區(qū)治理的新典范。

“現(xiàn)在，‘曉東’是一個代名詞，剛開始有7人，目前發(fā)展到了13人?！绷_杰峰表示，由于社區(qū)離退休黨員較多，為在進一步發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，社區(qū)又以小區(qū)離退休黨支部為依托，成立了11個調(diào)解小組，每個調(diào)解小組3人，目前整個社區(qū)參與調(diào)解的人數(shù)已有40余人。

隊伍壯大了，黨員多了，更方便開展工作。劉曉東說，鄰里之間本應互幫互助、和諧相處，但生活中難免會產(chǎn)生一些不愉快，如不及時處理，可能會影響鄰里之間的和氣。成立調(diào)解小組以后，社區(qū)居民之間有事可以先和調(diào)解小組聯(lián)系，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。同時，在遇到涉及公安、法律等的問題時，他們能夠迅速為居民提供快捷有效的解決方式和途徑，讓居民群眾少憂心、少煩惱。

一年來，“曉東調(diào)解室”的工作人員發(fā)揚不怕跑斷腿、不怕磨破嘴、不怕冷眼惡言懟的“三不怕”精神，成功調(diào)解民事糾紛143起，其中多年積案2起、因小區(qū)施工引起的糾紛86起、家庭糾紛3起、鄰里糾紛52起，調(diào)解率達100%，促進了鄰里家庭和睦、社區(qū)和諧穩(wěn)定。記者 王瑩