日前，華龍區(qū)12345政務服務熱線收到了市民王女士的感謝信。

王女士2015年報名參加駕駛證考試，后由于各種原因不再參考。駕校為其出具了退辦單，但遲遲沒有退還報名費。王女士抱著試試看的念頭撥打了華龍區(qū)12345政務服務熱線，沒想到僅用3天時間，就收到了駕校退還的報名費。王女士非常感動，特意寫了一封感謝信。

像這樣迅速為群眾解決難題的例子，在華龍區(qū)12345政務服務熱線還有很多。

去年年初以來，華龍區(qū)堅持“群眾利益無小事”“市民訴求及時辦”， 積極整合區(qū)直職能部門服務熱線為12345政務服務熱線。區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦）、區(qū)直單位高度重視，安排專人負責熱線工作，在人力、物力上加大投入力度，在工作協調上大力支持，推進熱線服務形成一盤棋。

為規(guī)范熱線運作、提高服務效能，華龍區(qū)政務服務和大數據管理局制訂12345政務服務熱線工作運行管理辦法，規(guī)范各項規(guī)章制度，按照“統一受理、統一登記、統一交辦、統一督辦、統一反饋、統一建檔”的“六統一”工作模式，及時將群眾熱線反映的問題轉辦、交辦到相關職能部門或鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦），并督促其限時辦結，定期回訪辦理滿意度，有效提升了12345政務服務熱線的辦件質量、辦理水平和群眾滿意度。

今年年初至11月23日，華龍區(qū)12345政務服務熱線共接轉辦件3100余件，辦結率95%，群眾滿意度超過90%，有效回應了群眾的訴求期盼，在政府和群眾之間架起了“連心橋”，使熱線真正成為政府的“解憂線”、群眾的“暖心線”。（記者 段利梅 通訊員 胡丹丹 閆淑利）