“大爺大媽好，這幾天家里的暖氣沒出什么毛病吧？”“沒有，沒有，今年多虧了你啊，家里才這么暖和……”1月10日下午，市熱力公司供熱三大隊客戶經(jīng)理翟洪恩來到市城區(qū)南江小區(qū)50號樓3單元居民馬德修家中。  

看到翟洪恩，馬德修夫婦立馬從沙發(fā)上站起來，拉著他的胳膊為他讓坐，準備倒茶。翟洪恩則笑呵呵地擺了擺手，和他們聊起家常。看他們親密的程度，就像是一家人?？从浾咭荒樏曰螅R德修解釋說：“自從開始供暖，翟師傅已經(jīng)到我們家七八次了，那還能不熟悉？”  

原來，年過70歲的馬德修夫婦，都身體不好，行動不太方便。但自2019年供暖開始后，家里卻一再出現(xiàn)漏水、個別臥室不熱等情況。作為該小區(qū)的客戶經(jīng)理，翟洪恩只要一接到老人的電話，就立馬趕過去查看情況。有一次，翟洪恩給馬德修家處理完漏水情況剛回到供熱站，就接到電話說家里其他地方又漏水了，他顧不上吃飯，又趕到馬德修家進行維修。  

“我們的暖氣，翟師傅可真是出力了。只要一打電話，不管白天晚上，他都很快過來。不管修多長時間，他都不喊累叫苦、不提意見要求……”說起對翟洪恩的評價，老兩口夸獎的話幾乎說不完。為了表示感謝，2019年12月17日，兩位老人專門跑到市熱力公司客戶服務(wù)大廳，送去一封感謝信。  

據(jù)翟洪恩介紹，他所在的南江供熱站一共4個人，負責周邊2300余戶的供暖工作。因南江小區(qū)是老小區(qū)，供暖管道大多腐蝕老化，容易出現(xiàn)爆管、漏水等現(xiàn)象。加之該小區(qū)居民老年人居多，怕冷，對暖氣的需求更迫切。為方便用戶，翟洪恩和大家一起，給每戶居民都發(fā)放了暖心卡，上面有聯(lián)系電話，大家有事兒可以隨時打電話聯(lián)系。因為維修及時、服務(wù)到位，小區(qū)居民對南江供熱站的滿意度幾乎年年100%。  

翟洪恩目前雖是客戶經(jīng)理，但他曾干過5年的維修業(yè)務(wù)，開閥門、換彎頭、簡單漏水處理等，他都順手給做了。因此在工作中，他會顯得更忙碌。供暖初期，是客戶經(jīng)理最忙的時候。據(jù)翟洪恩回憶，最忙的一天，他前前后后服務(wù)了72戶居民，從早上7點一直忙到夜里11點。  

翟洪恩隨身帶著一個小本子，上面密密麻麻記錄著報修時間、居民住址和電話、需要維修的情況等。為節(jié)省時間，他會盡可能把服務(wù)區(qū)域劃片，忙完這一片再趕往另外一片。盡管如此，仍有個別居民覺得等待時間較長，心生怨氣。面對這種情形，翟洪恩總是面帶笑容做好解釋工作。因工作成績突出，翟洪恩曾多次收到居民贈送的感謝信、錦旗，并被市熱力公司評為優(yōu)秀黨員。  

目前，我市城區(qū)共有供熱站237個，維修人員200名、客戶經(jīng)理171名，服務(wù)著18萬余戶居民。翟洪恩只是他們中的一員。就是這樣一群人，每日奔走在大街小巷，深入每戶居民家中，用溫馨、貼心、細心的服務(wù)，為大家送去了寒冬中的陣陣溫暖。（記者 段利梅 通訊員 于衛(wèi)萍）