12月12日，人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》2019年度工作會(huì)議暨“創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾工作機(jī)制”全國(guó)研討會(huì)在廣西壯族自治區(qū)召開(kāi)。會(huì)上，市委營(yíng)商環(huán)境辦（督查局）被授予“2019年人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理民心匯聚單位”，連續(xù)9年榮獲全國(guó)網(wǎng)民留言辦理工作先進(jìn)單位。  

自今年年初以來(lái)，市委營(yíng)商環(huán)境辦（督查局）共辦理網(wǎng)民向省委書(shū)記、省長(zhǎng)和市委書(shū)記、市長(zhǎng)留言4150條，年度總體回復(fù)量居全省第2位。我市之所以取得這樣的成績(jī)，源于4個(gè)方面：  

領(lǐng)導(dǎo)重視民生，關(guān)心辦理工作。市委、市政府把走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)作為貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想關(guān)于以人民為中心的重要內(nèi)容，對(duì)教育、房產(chǎn)、就業(yè)等重大輿情和網(wǎng)民反映集中的疑難問(wèn)題，及時(shí)研究處理，著力辦好民生實(shí)事，持續(xù)增進(jìn)民生福祉。  

實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，壓實(shí)工作責(zé)任。我市五縣四區(qū)均成立了商營(yíng)（督查）機(jī)構(gòu)，10余家市直單位成立了督查科室，年內(nèi)機(jī)構(gòu)改革調(diào)整新辦理單位15家，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。清豐縣、南樂(lè)縣、范縣和臺(tái)前縣的營(yíng)商環(huán)境辦（督查局）榮獲縣級(jí)“2019年人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理民心匯聚單位”，我市網(wǎng)民留言辦理工作呈現(xiàn)出了比學(xué)趕超的良好局面。  

嚴(yán)格獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高辦理水平。我市實(shí)行定期通報(bào)引領(lǐng)、年度考核激勵(lì)、督查曝光警示3項(xiàng)獎(jiǎng)懲措施。設(shè)立營(yíng)商環(huán)境投訴電話(huà)，收集企業(yè)或群眾反映的問(wèn)題，與紀(jì)檢、組織部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，移送企業(yè)、群眾和網(wǎng)民反映事項(xiàng)落實(shí)不力典型事例4件。  

牢記初心使命，排民憂(yōu)解民難。以“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機(jī)，注重解決網(wǎng)民最急最憂(yōu)最盼的緊迫問(wèn)題。明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每天交辦審核辦理結(jié)果，答復(fù)網(wǎng)友關(guān)切。對(duì)每條留言都嚴(yán)格把關(guān)，定期對(duì)留言辦理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，對(duì)處理不到位的退回重辦。1年來(lái)，共處理小區(qū)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證辦理難、飯店油煙污染、損壞道路維修慢等有關(guān)事項(xiàng)1000余項(xiàng)，扎實(shí)解決了民生訴求，樹(shù)立了黨委政府形象。（記者 段利梅 通訊員 李戰(zhàn)國(guó)）