7912345，是清豐縣一個名為“小事快辦”的電話熱線。近日，該熱線辦公室內(nèi)，此起彼伏的鈴聲印證著熱線的“熱度”。  

打來電話的人，都是普通群眾；電話里說的事，卻不盡相同。有求助的：“路口的燈不亮了，盡快幫忙修理吧！”“外環(huán)線上的一個路口，斑馬線盡頭是綠化帶，不方便行人通過，能調(diào)整下嗎？”有咨詢的：“俺小區(qū)今年能供上暖不？”“幼兒園附近的限速牌，啥時候到位？”  

清豐縣督查局主要負責(zé)人介紹，2016年8月，該縣縣委、縣政府依托縣督查局成立了“群眾身邊小事快速辦理辦公室”，并設(shè)置熱線7912345，安排專人接聽群眾來電。  

賈艷如是伴隨熱線成長起來的接線員。掛了電話，她將群眾反映的事情一一分類處理。路燈不亮的情況，交辦給縣住建局，當(dāng)天就能讓路燈亮起來；供暖、學(xué)校周邊交通設(shè)施的問題，群眾反映較多，要匯集整理成專報，轉(zhuǎn)給主管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位；斑馬線、綠化帶的問題涉及多家單位，要到現(xiàn)場調(diào)研后，牽頭打出“組合拳”……  

為讓群眾反映的問題得到有效解決，“小事快辦”熱線還織成一張“網(wǎng)”。縣直、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等129個單位成立督查室，明確“小事快辦”有專人管理，有受理范圍；對交辦電話實行首接責(zé)任制度；各單位辦理情況被納入年終綜合考評，群眾滿意度成為衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。截至目前，“小事快辦”熱線共受理群眾反映各類小事約1.52萬件，辦結(jié)率99%，回訪群眾滿意率99.7%。  

“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，“小事快辦”熱線更成為清豐縣結(jié)合“線下訪”與“線上征”抓教育的最前沿。“小事快辦”熱線的交辦，被清豐縣住建局路燈所所長劉建廣當(dāng)成工作中的“法寶”：“這些‘小事’不小，反而是最應(yīng)該盡心盡力辦的‘大事’。”（記者 王映 河南報業(yè)全媒體記者 張曉靜）