開展“服務(wù)意識不強(qiáng)問題”專項(xiàng)整治，是我市推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育的創(chuàng)新舉措，是優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手。自主題教育開展以來，我市采取多種舉措推進(jìn)“服務(wù)意識不強(qiáng)問題”專項(xiàng)整治，讓群眾從一點(diǎn)一滴的小事中感受專項(xiàng)整治活動帶來的新變化。  

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。開展專項(xiàng)整治活動，是市委在主題教育中作出的重要部署。市委營商辦作為“服務(wù)意識不強(qiáng)問題”專項(xiàng)整治活動的牽頭單位，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。參與專項(xiàng)整治的重點(diǎn)部門一把手被要求主動幫助企業(yè)和群眾解決問題，圍繞優(yōu)化營商環(huán)境、減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)、便利群眾辦事等方面，研究制定更加務(wù)實(shí)管用的政策。  

堅(jiān)持分類推進(jìn)。對專項(xiàng)整治活動中排查梳理出來的問題，我市堅(jiān)持精準(zhǔn)施策、靶向治療，對進(jìn)展嚴(yán)重滯后的工程項(xiàng)目，要求部門一把手親自安排、靠前指揮，逐項(xiàng)排查問題，強(qiáng)力推進(jìn)；對長期存在、易反復(fù)、易反彈的問題，要深入一線、摸清實(shí)情，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，聽取多方面意見和建議，注重從根本上解決問題，形成服務(wù)群眾的長效機(jī)制。  

強(qiáng)化督查問責(zé)。市委營商辦進(jìn)一步暢通了投訴舉報(bào)渠道，注重抓好與“12345”政務(wù)服務(wù)熱線的融合對接，開通“服務(wù)意識不強(qiáng)問題”專項(xiàng)整治線索征集平臺，有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題。重點(diǎn)圍繞辦證、融資、供水、供熱、市容環(huán)境衛(wèi)生、城市管理等企業(yè)和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題開展督查，督促相關(guān)單位及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、處理問題。發(fā)揮督查利劍作用，重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)域的形式主義、官僚主義，窗口單位流程不優(yōu)、服務(wù)不佳，以及黨員干部不講規(guī)矩、紀(jì)律松弛等突出問題，對查實(shí)的問題要點(diǎn)名道姓通報(bào)，公開在媒體上曝光。  

形成濃厚氛圍。充分利用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，大力宣傳深化專項(xiàng)整治與優(yōu)化營商環(huán)境的重要精神、決策部署、進(jìn)展成效和經(jīng)驗(yàn)做法，在全市營造“服務(wù)群眾無小事”“優(yōu)化營商環(huán)境人人有責(zé)”的氛圍。深入挖掘服務(wù)企業(yè)和群眾方面的典型，讓大家學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)，引導(dǎo)廣大黨員干部增強(qiáng)改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化營商環(huán)境的責(zé)任意識。  

自專項(xiàng)整治活動開展以來，我市各重點(diǎn)整治部門積極圍繞醫(yī)療保障、便民服務(wù)、市場監(jiān)督等方面開展自查，對查出的問題進(jìn)行整改，取得了一定成效。比如：通過優(yōu)化調(diào)整窗口設(shè)置、整合開辦流程，實(shí)行一窗受理，大幅壓縮了企業(yè)開辦時(shí)間；推行“刷臉就醫(yī)”“先看病后付費(fèi)”等，有效緩解了群眾看病難問題；建立智慧金融服務(wù)平臺，有效解決了中小企業(yè)融資難問題。  （記者 段利梅）