濮陽網(wǎng)訊 記者3月13日自市消費(fèi)者協(xié)會獲悉，2016年，全市工商系統(tǒng)各級12315工作機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者訴求14611件，同比增長3.2%。其中，受理消費(fèi)者咨詢11658件、投訴2640件、舉報(bào)313件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失84.5萬元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者反映的問題主要集中在八個(gè)方面。一是家用機(jī)械類，汽車、電動汽車、電瓶等質(zhì)量問題。二是移動電話類，移動電話主板、顯示屏、聽筒、軟件升級、自動關(guān)機(jī)等方面問題。三是服裝鞋帽類，鞋子開膠、服裝掉色起球等質(zhì)量問題。四是家用電器類，空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)等質(zhì)量及售后維修問題。五是電信資費(fèi)類，上網(wǎng)流量、話費(fèi)套餐、增值業(yè)務(wù)等資費(fèi)不透明或者開通不合規(guī)等問題。六是裝修建材類，主要是建材質(zhì)量問題、訂金不退等。七是預(yù)付費(fèi)卡類，集中表現(xiàn)為預(yù)付卡不能退、商家倒閉無法使用等問題。八是保健品虛假宣傳。

市消費(fèi)者協(xié)會工作人員介紹，2016年，我市社會消費(fèi)品零售總額為530億元，占全市生產(chǎn)總值的比重為37.2%，同比增長12.5%。我市消費(fèi)維權(quán)工作以多種創(chuàng)新形式開展，維權(quán)渠道進(jìn)一步暢通，消費(fèi)糾紛解決機(jī)制不斷完善，消費(fèi)維權(quán)工作水平得到有效提高。2017年，全市工商系統(tǒng)將充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段，圍繞投訴熱點(diǎn)問題，加大消費(fèi)市場整治力度，發(fā)布消費(fèi)警示和提示，多方聯(lián)動構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)新格局，努力為廣大消費(fèi)者營造更好的消費(fèi)環(huán)境。(記者 段利梅 通訊員 亞莉 周斌)