南樂縣連續(xù)多年榮獲“全市信訪工作先進(jìn)單位”稱號，2023年榮獲“全國治理重復(fù)信訪、化解信訪積案專項(xiàng)工作優(yōu)秀集體”稱號；

2024年，南樂縣信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率均達(dá)到100%，重點(diǎn)考核指標(biāo)均位于全省前列；

2024年，南樂縣信訪局獲得“全省信訪工作先進(jìn)單位”“全省來訪接待人民滿意窗口”榮譽(yù)稱號……

這一系列成績的取得，都離不開一個(gè)人的不懈努力。她就是南樂縣信訪局局長王新。王新長期在政法和信訪一線工作。自2023年上任以來，她始終堅(jiān)持“群眾利益無小事”的原則，面對復(fù)雜問題，總能提出切實(shí)可行的解決方案，牽頭化解了一批又一批的矛盾糾紛，用勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木褛A得組織和群眾的信任。

敢接“燙手山芋”

千方百計(jì)為民解難

“群眾的事就是自家事，群眾利益無小事。”王新經(jīng)常對信訪干部這樣講。

王新還記得，因存放廢品引發(fā)鄰里糾紛問題，李某多次到縣群眾來訪接待中心上訪。當(dāng)了解到李某離異且患有精神疾病，女兒大學(xué)畢業(yè)后暫無工作，經(jīng)濟(jì)來源靠收賣廢品，家庭生活困難，王新多次組織召開協(xié)調(diào)會，按照“三到位一處理”工作原則對李某給予幫扶。王新又協(xié)調(diào)縣住建部門為李某女兒在其周邊租賃一套房屋，既緩解了經(jīng)濟(jì)壓力，又方便相互照顧，受到李某及女兒的稱贊。

“只要用熱心接待群眾，用耐心聽取訴求，用誠心解決問題，用決心排除障礙，用細(xì)心尋找突破口，用愛心暖化堅(jiān)冰，我相信就有解決困難的辦法！”王新說。

敢啃“最硬骨頭”

攻堅(jiān)克難化解積案

信訪積案是信訪工作中難啃的“硬骨頭”。

在工作中，王新主動包最難案件、啃“最硬骨頭”，將難度大、涉及范圍廣的重點(diǎn)領(lǐng)域案件納入包案清單，掛牌督辦銷賬，做到化解一件、滿意一件、銷號一件。

2024年夏天，某小區(qū)部分業(yè)主上訪反映，小區(qū)電梯經(jīng)常性停電、路燈不明，嚴(yán)重影響日常生活和人身安全，涉及300余戶。王新多次到小區(qū)現(xiàn)場調(diào)研，一方面主動邀請業(yè)主代表“面對面”交流、講明事實(shí)，另一方面積極聯(lián)系開發(fā)商，督促其籌措資金、履行合同，解決基礎(chǔ)設(shè)施不完善問題。在她的帶領(lǐng)下，信訪干部和相關(guān)職能部門僅用3天時(shí)間，解決了群眾反映的問題。

“老百姓辛辛苦苦攢錢買房不容易。我們要將心比心，站在群眾的角度考慮問題，對群眾面臨的問題和處境感同身受，讓群眾住得寬心、舒心。”王新說。

2024年，王新共接待來訪群眾712批3583人，主動約見信訪群眾82批208人，在全局黨員干部包案活動中，帶頭分包疑難案件21件，實(shí)行臺賬式管理，每天跟蹤督辦，直至問題徹底化解。

敢挑“最重?fù)?dān)子”

大膽探索先行先試

王新堅(jiān)持以人民為中心的根本立場，以“逢山開路、遇水架橋”的大膽探索，一肩挑多擔(dān)，不斷提高信訪工作質(zhì)效、服務(wù)群眾實(shí)效。

她注重發(fā)揮信訪工作機(jī)制作用，努力化解信訪積案，每周梳理群眾反映集中的問題，提請縣領(lǐng)導(dǎo)牽頭召開信訪工作聯(lián)席會議、涉穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)研判會議，全年組織召開聯(lián)席會議16次，會商化解重點(diǎn)信訪事項(xiàng)55件，高效推動群眾“急難愁盼”問題解決。

她聚焦信訪事項(xiàng)辦理法治化，加強(qiáng)對職能部門受理辦理信訪事項(xiàng)的指導(dǎo)，對每起信訪事項(xiàng)盯緊盯牢、一抓到底，堅(jiān)持以過程規(guī)范促辦理規(guī)范，扎實(shí)推進(jìn)信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

她充分學(xué)習(xí)借鑒新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際情況，調(diào)動各方力量參與矛盾糾紛預(yù)防化解。全縣涌現(xiàn)出“先女調(diào)解室”“巾幗調(diào)解志愿服務(wù)隊(duì)”“五老協(xié)會”“小馬扎工作法”等一批矛盾糾紛調(diào)處化解品牌，直接與群眾面對面交流、心貼心溝通、實(shí)打?qū)嵔鉀Q問題。

2024年以來，南樂縣信訪局共排查各類矛盾糾紛1811起，調(diào)解1701件，化解率94%，有效預(yù)防和減少信訪矛盾糾紛“小事拖大、大事拖炸”。王新也先后獲得“濮陽市信訪工作成績突出個(gè)人”“濮陽市防范和化解重大風(fēng)險(xiǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)表現(xiàn)突出個(gè)人”“濮陽市三八紅旗手”等榮譽(yù)稱號。

“下一步，全縣信訪系統(tǒng)將堅(jiān)決扛牢‘為民解難、為黨分憂’政治責(zé)任，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，為推動全縣經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)信訪力量?！蓖跣卤硎尽?本報(bào)記者 王慶紅