濮陽網(wǎng)訊 為更好宣傳黨和國家有關(guān)殘疾人的方針、政策，拓寬、暢通殘疾人訴求渠道，5月9日，我市正式開通“12385”殘疾人服務(wù)熱線電話，為全市殘疾人提供全天候的咨詢、投訴等服務(wù)。

“12385”是全國殘聯(lián)系統(tǒng)統(tǒng)一的社會公益性服務(wù)電話，主要功能包括政策詢問、投訴請求、意見建議、生活幫扶；業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋殘疾人權(quán)益保障、信訪投訴、組織建設(shè)、康復(fù)、教育、就業(yè)扶貧、社會保障、宣傳文化體育等；服務(wù)方式包含電話咨詢、自動留言、電子郵件等；熱線工作制度包括接聽、記錄、交辦、轉(zhuǎn)辦、落實等環(huán)節(jié)。

市殘聯(lián)有關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，“12385”殘疾人服務(wù)熱線的開通，在為殘疾人的咨詢、服務(wù)提供新途徑、新方式的同時，也將成為殘疾人依法信訪、依法維權(quán)的新載體、新平臺，對保障全市殘疾人與普通市民一道邁入小康社會具有重要意義。