濮陽網(wǎng)訊 3月14日，記者自市工商局獲悉，2015年我市消費(fèi)投訴熱點(diǎn)主要集中在移動(dòng)電話、交通工具、日用百貨、家用電子電器、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、預(yù)付費(fèi)卡、保健品虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、修理維護(hù)服務(wù)等十個(gè)方面。

造成這些投訴熱點(diǎn)的主要原因：一是移動(dòng)電話質(zhì)量參差不齊，商家和售后相互推卸責(zé)任，以人為損壞、手機(jī)進(jìn)液、碰撞擠壓、需返回廠家鑒定等為由，拖延或不履行“三包”義務(wù)。售后維修不填寫維修記錄，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴時(shí)缺乏書面證據(jù)，造成退、換機(jī)權(quán)利喪失。二是消費(fèi)者購買汽車后，商家違規(guī)暫扣汽車合格證;汽車零配件質(zhì)量問題突出;電動(dòng)汽車質(zhì)量問題多，“三包”得不到保障;電動(dòng)自行車和電瓶質(zhì)量有待提高。三是鞋類產(chǎn)品出現(xiàn)問題難調(diào)換。國家沒有出臺(tái)服裝、鞋類商品相關(guān)”三包”規(guī)定，質(zhì)量不易鑒定。四是優(yōu)惠活動(dòng)預(yù)付定金后長時(shí)間不送貨，最后告知消費(fèi)者型號(hào)沒貨;空調(diào)、冰箱噪音大，售后不易認(rèn)定相關(guān)問題。五是手機(jī)卡被運(yùn)營商擅自開通增值業(yè)務(wù);服務(wù)條款和套餐資費(fèi)宣傳避重就輕;設(shè)置套餐最低消費(fèi)。六是網(wǎng)絡(luò)性能不穩(wěn)定，卡網(wǎng)、掉線時(shí)有發(fā)生;網(wǎng)絡(luò)維護(hù)不到位;寬帶資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明。七是存在不公平格式條款，單方取消優(yōu)惠活動(dòng)。因經(jīng)營不善等原因，出現(xiàn)易主、經(jīng)營地址變更等情形，未提前告知持卡消費(fèi)者，甚至在經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)移后，不承認(rèn)原來的預(yù)付卡。八是保健品批準(zhǔn)文號(hào)不真實(shí)，假冒企業(yè)名稱、地址。宣稱包治百病，比藥品有效。以贈(zèng)品、送禮品、旅游、“專家”現(xiàn)場游說等手段欺騙消費(fèi)者。九是不良商家通過“秒殺”“搶購”等活動(dòng)，趁機(jī)拋售假冒劣質(zhì)產(chǎn)品。郵寄非指定產(chǎn)品，存在款式顏色差別。確認(rèn)收貨后，“三包”形同虛設(shè)。十是各類家電維修多次仍無法排除故障;汽車4S店售后夸大問題故障;維修效率不高，售后維修時(shí)間過長;商品在“三包”有效期內(nèi)出現(xiàn)故障，經(jīng)營者往往歸咎于消費(fèi)者使用不當(dāng)人為造成，不予免費(fèi)修理;故意不如實(shí)填寫或少寫維修記錄，以逃避“三包”中的退、換貨規(guī)定。

市工商局和市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，涉及到類似的商品消費(fèi)，要注意了解相關(guān)產(chǎn)品消費(fèi)知識(shí)，并注意保存相關(guān)購貨憑證。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可憑證據(jù)向有關(guān)部門投訴。(記者 王志浩)