最近一段時(shí)期，接連出現(xiàn)的游客投訴事件將麗江推到了輿論的風(fēng)口浪尖。面對(duì)國家旅游局給出的嚴(yán)重警告，當(dāng)?shù)卣块T發(fā)布通報(bào)回應(yīng)表示“誠懇接受處理決定”。但與此同時(shí)，作為官方微博的“古宣發(fā)布”卻被指與網(wǎng)友對(duì)罵，面對(duì)游客批評(píng)宣稱“你最好永遠(yuǎn)別來！有你不多無你不少！”輿論因此“任性”之語再度沸騰，目前相關(guān)負(fù)責(zé)人已被停職。  

盡管尚不能確定此言出自誰人之口，但不可否認(rèn)，在當(dāng)?shù)卣块T和商家那里，持有這種心態(tài)的人恐怕不在少數(shù)。而放眼全國，很多知名旅游地的情況也不無相似。一些旅游景區(qū)仗著得天獨(dú)厚的旅游資源，往往會(huì)有一種“被偏愛到有恃無恐”的感覺。不管是欺客宰客，還是隔空對(duì)罵，很大程度上都源自這種變了味的“自信”。很多吃旅游飯的人，期待的卻只是“消費(fèi)大戶”，依賴的僅是一錘子買賣，并不在乎潛在的“回頭客”，更不考慮口碑對(duì)整體旅游收益的影響。  

“宰一損百”的行為，反映出一些旅游地的狹隘與短視。旅游資源是一筆寶貴財(cái)富，充分開發(fā)利用，不僅能夠?yàn)槁糜蔚貛斫?jīng)濟(jì)效益，更能帶來社會(huì)效益。僅僅把美麗風(fēng)景當(dāng)作謀取暴利的手段、工具，著實(shí)是對(duì)一方水土的辜負(fù)。說到底，發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)，不能只算眼前小賬，更要算大賬、算總賬?！扒嗌叫闼焙汀霸卓统娠L(fēng)”的巨大撕裂，注定會(huì)把游客越推越遠(yuǎn)。不把旅游形象當(dāng)回事，利欲熏心，殺雞取卵，終會(huì)搬起石頭砸自己的腳。從這幾年各地旅游的情況看，服務(wù)質(zhì)量的高低，口碑形象的好壞，已經(jīng)在很大程度上促使游客“用腳投票”，影響一個(gè)地區(qū)的旅游業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。  

“有你不多無你不少”的心態(tài)，在新媒體盛行的今天更具危險(xiǎn)性。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是信息爆炸的時(shí)代。不好的旅游體驗(yàn)一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播，很容易演變發(fā)酵成一個(gè)景區(qū)、一個(gè)城市的信譽(yù)危機(jī)。這給每個(gè)城市管理者都提出了新的課題：面對(duì)“一顆老鼠屎壞掉一鍋粥”的事態(tài)，如何保住城市的金字招牌？如何讓城市旅游資源有更長久的生命力？這不僅是麗江旅游需要注意的，也同樣是各地旅游需要引以為戒的。  

百舸爭(zhēng)流，奮楫者先。要想真正從源頭上根除旅游亂象，在加大專項(xiàng)整治力度的同時(shí)，也需要跳出“辦旅游只是為賺錢”的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。一個(gè)地方，依靠得天獨(dú)厚的資源、便利的交通，可以吸引游人無數(shù)，成為旅游景點(diǎn)；但只有依靠深厚的底蘊(yùn)、貼心的服務(wù)、高質(zhì)量的游覽體驗(yàn)，才能塑造獨(dú)一無二的形象，留住游人的“心”。在這一點(diǎn)上，我們的很多旅游景點(diǎn)缺乏的絕不是先天的稟賦，而是更多“斷腕”的決心和耐心的功夫。