河南小伙吳建平，在5歲時遭到電擊，失去了雙臂。11月13日，他在準(zhǔn)備簽訂購房貸款合同時被告知，必須要在合同上按指紋。吳建平說，當(dāng)時銀行的答復(fù)是沒有辦法處理。沒有手印合同沒有法律效力，就無法辦理貸款。17日，工商銀行最終同意在吳建平簽字時以拍照存證的方式，簽署購房貸款抵押合同。(11月20日《新京報》)

按手印是證明簽約人身份的方法之一，因其唯一性，確有無法仿冒的一面。但銀行的制度設(shè)計，理應(yīng)兼顧到特殊群體的權(quán)利。吳建平失去雙臂，其人生已經(jīng)比他人更加艱難，無手印不貸款無疑是他人生路上的又一障礙。吳建平買房過程中遭遇的尷尬，是銀行制度設(shè)計不周密所致，也暴露銀行行規(guī)對特殊客戶的歧視與冷漠。

在吳建平辦理貸款時，銀行工作人員似乎很無奈，他們明知按手印對吳建平是刁難，又無法回避制度或逆制度而行，否則會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。銀行工作人員也表示，沒有法律明確規(guī)定，必須要按指紋才能發(fā)放貸款，這事實(shí)上是銀行長期形成的制度慣性。行規(guī)比法律更有效力，這是一種奇怪的尷尬。

《中華人民共和國殘疾人保障法》第五十二條規(guī)定，國家和社會應(yīng)當(dāng)采取措施，逐步完善無障礙設(shè)施，推進(jìn)信息交流無障礙，為殘疾人平等參與社會生活創(chuàng)造無障礙環(huán)境。對殘疾人設(shè)置無障礙環(huán)境，我們習(xí)慣上指道路等硬件環(huán)境，其實(shí)，像銀行部門的制度設(shè)計如果不合理，那么這樣的軟環(huán)境，或許比現(xiàn)實(shí)中的硬環(huán)境更讓殘疾人覺得前行中的困難。

總之，無手印不貸款，是銀行對特殊群體有失尊重、缺少溫度的體現(xiàn)，與現(xiàn)代文明格格不入。涉事銀行當(dāng)以此為鑒，為發(fā)放貸款的程序打上補(bǔ)丁，對殘疾人獲得貸款給予方便，對殘疾人辦理業(yè)務(wù)出臺靈活變通的規(guī)則。其他窗口單位和服務(wù)行業(yè)也應(yīng)舉一反三，審視相關(guān)制度法規(guī)，予以必要的整改，不要再有按手印的尷尬出現(xiàn)。