8月11日早高峰，北京地鐵1號線四惠站，一名穿著地鐵工作制服的女員工，與一名男子對罵。短暫的視頻顯示，這名長相端正的地鐵員工，用純正的京腔說：“臭外地人，北京有你爸還是有你媽?”這句優(yōu)越感到家的犀利話，雖然不會(huì)讓所有沒有北京戶籍的外地人覺得低人三分，但多少讓人覺得有些傷感情。

北京地鐵方面對于外地人的厭煩情緒，不止這一次，不止這一名。2013年11月的時(shí)候，北京地鐵公司曾在官方微博上發(fā)過這么一條微博：“‘蝗蟲’過后的10號線，一片狼藉……北京首都的寬容大度為人稱道，但有時(shí)候?qū)捜葸^了頭也是最大的詬病。對于惡意破壞北京首都的行為，我們只想說‘這里不歡迎你’!”微博還附有圖片，圖片中地鐵座艙內(nèi)散落著小廣告。

這次北京地鐵方面公開道歉，并不只是對是非對錯(cuò)的基本判斷和態(tài)度，同時(shí)也是對員工中個(gè)別“北京人”損害北京文明形象的喝止。這名員工，以脫口而出的方式辱罵“臭外地人”，應(yīng)該不是針對所有的外地人，而是沖著讓自己感到嚴(yán)重不爽的外地人的不文明行為而來的。從文明的角度來審視，如果一定要講前因后果的話，可能首先應(yīng)該檢討的，是在地鐵公共場所表現(xiàn)出了不講秩序、不講文明的乘客。

但這名地鐵工作人員，對待乘客的出言不遜，顯然不是“用詞不當(dāng)”的技巧問題，而是骨子里的不文明素養(yǎng)的集中流露?！俺敉獾厝恕笔且痪涿黠@歧視的污辱性語言，它超出了維護(hù)地鐵秩序的職權(quán)范圍，也超出了人與人之間糾正不文明現(xiàn)象的道德范圍。它實(shí)際上是從過去一部分人群中心存的物質(zhì)優(yōu)越感，進(jìn)入精神優(yōu)越感的一種演化。前者不屑的是貧窮，后者不屑的是精神。

倘若北京地鐵員工堅(jiān)守的是文明與規(guī)范，那么，就應(yīng)該是不分北京人與外地人的;應(yīng)該針對的是事，不是人的戶籍身份。所以從這個(gè)意義來說，這次的糾紛與沖突，起因不是最重要的，重要的是一些優(yōu)越感一直在心底里爆棚著的北京人，在一旦遇到不爽的時(shí)候，內(nèi)心常常擎起的這塊戰(zhàn)無不勝的盾牌———北京戶籍。

像“蝗蟲”一樣在這座城市生活、流動(dòng)的外地人，不只是他們需要北京，北京同樣也需要他們。他們中很多來自于不及北京公共設(shè)施、教育環(huán)境、資源豐厚的外地，但并不意味著他們不比有北京戶籍的人們努力，更不意味著他們天生就缺乏文明素養(yǎng)，而是這些資源，因?yàn)樗麄儫o法選擇的出生地，使得他們失去了分享的機(jī)會(huì)。他們中很多人，也在為糾正或者服務(wù)北京人中的不文明行為作貢獻(xiàn)。他們與北京，是服務(wù)與被服務(wù)的雙重關(guān)系，尊重與被尊重的雙重關(guān)系。北京可以不歡迎不文明行為，但北京沒有權(quán)力不歡迎外地人。因?yàn)椴晃拿餍袨榕c外地人，不是必然的等同關(guān)系。

一個(gè)需要把戶籍與出生地拿來優(yōu)越著自己、歧視著別人的人，其實(shí)是內(nèi)心卑微的。這種腔調(diào)的不文明，對于北京的傷害，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比地鐵中的某個(gè)不文明行為來得更甚。什么時(shí)候，我們能夠拿出對待比自己城市更優(yōu)越的外國人的熱情，來對待我們的同胞，對待我們的父老鄉(xiāng)親與兄弟姐妹，我們才能真正看到這座城市的人們精神富有的文明品質(zhì)。