房改手續(xù)跑了13次辦不了，記者跟著就“特事特辦”了———沈陽(yáng)謝老漢在跑腿辦事多次未果的情況下，最后領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)研究決定“特事特辦”，而記者在此過程中也只是起到了監(jiān)督作用。

相信謝老漢的遭遇，很多人尤其是老百姓都感同身受。有時(shí)候，群眾為跑個(gè)手續(xù)付出了巨大的時(shí)間和精力成本，事情卻沒有進(jìn)展;而相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)只需說一句話，就可以“特事特辦”。

我們常說，要打通為民服務(wù)的“最后一公里”，并為此付諸了較多努力。比如，為解決老百姓辦事環(huán)節(jié)多、時(shí)間長(zhǎng)、手續(xù)繁的問題，各級(jí)政府一直把簡(jiǎn)政放權(quán)作為工作的重點(diǎn)和突破口。據(jù)新華社1月13日的報(bào)道，2013年以來(lái)，國(guó)務(wù)院已相繼取消和下放9批共798項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，全部取消非行政許可審批，提前完成取消和下放1/3以上審批事項(xiàng)的預(yù)定目標(biāo)。但在現(xiàn)實(shí)中，老百姓對(duì)于辦事難的感受仍較為強(qiáng)烈，導(dǎo)致群眾辦事難的因素并未得到徹底解決。

對(duì)于讓謝老漢折騰得最多的兩個(gè)部門來(lái)說：渾南區(qū)房產(chǎn)局講區(qū)劃，沈河區(qū)房產(chǎn)局講歸屬，渾南區(qū)房產(chǎn)局講政策，沈河區(qū)房產(chǎn)局講產(chǎn)權(quán)，渾南區(qū)房產(chǎn)局講權(quán)限，沈河區(qū)房產(chǎn)局講文件……這樣講來(lái)講去，事情也就被推來(lái)推去，辦事者也只能跑來(lái)跑去。其實(shí)，辦事者被折騰，工作人員何嘗不是被“折騰”，正如沈河區(qū)房產(chǎn)局的一名干部所說，“我們也不希望老百姓這么折騰，可有些要件信息我們確實(shí)掌握不了，缺少要件辦手續(xù)就涉嫌違規(guī)，即使報(bào)上去市里也不給批”。

上述工作人員的話可謂點(diǎn)中了問題的要害，信息流通受阻，在很大程度上影響了辦事效率，降低了辦事群眾對(duì)相關(guān)單位和部門的滿意度和信任度。今年的政府工作報(bào)告指出，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享，讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵。這正是對(duì)民眾訴求的最好回應(yīng)。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，需要新手段、新技術(shù)的運(yùn)用，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的蓬勃之勢(shì)，讓信息在最大范圍內(nèi)互聯(lián)互通。

恐怕比破除信息壁壘更重要的，是消除人心的芥蒂;開放數(shù)據(jù)的前提，是解放人的思想。如果權(quán)責(zé)不清晰，一些單位和部門都守著自己的“一畝三分地”，推動(dòng)信息流通就會(huì)大打折扣，甚至數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)也會(huì)名存實(shí)亡。說到底，深化為民服務(wù)，根本在于強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)單位和部門溝通。單位和部門相互扯皮的賬，不應(yīng)該算在老百姓身上;需要單位和部門溝通解決的，不應(yīng)該讓老百姓跑斷腿。

為民服務(wù)不能等也不必等“特事特辦”。對(duì)政府工作人員來(lái)說，只要恪守崗位職責(zé)，常懷為民之心，“照章辦事”也足矣。