在11月13日召開(kāi)的2020全國(guó)網(wǎng)上群眾工作峰會(huì)上，市委營(yíng)商環(huán)境辦（市委市政府督查局） 被評(píng)為“2020年度人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作機(jī)制創(chuàng)新單位”，連續(xù)十年榮獲全國(guó)網(wǎng)民留言辦理工作先進(jìn)單位。濮陽(yáng)縣、清豐縣、南樂(lè)縣、范縣、臺(tái)前縣委營(yíng)商環(huán)境辦（縣委縣政府督查局）同時(shí)榮獲全國(guó)網(wǎng)民留言辦理工作先進(jìn)單位。

近年來(lái)，市委營(yíng)商環(huán)境辦（市委市政府督查局）牢記使命，創(chuàng)新機(jī)制，共辦理網(wǎng)民向省委書記、省長(zhǎng)和市委書記、市長(zhǎng)留言2.8萬(wàn)多條，我市總體留言量和辦理量居全省第2位，服務(wù)了全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，樹(shù)立了黨委政府形象。

始終秉持為民服務(wù)初心。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)以身作則，定期了解群眾反映的問(wèn)題和提出的意見(jiàn)建議，及時(shí)對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題作出批示、提出工作要求，對(duì)疑難問(wèn)題親自協(xié)調(diào)解決，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

辦理體系不斷充實(shí)完善。各縣區(qū)均成立營(yíng)商（督查）機(jī)構(gòu)，10多家市直單位成立督查科室，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作體系。五縣兩區(qū)開(kāi)通縣（區(qū)）委書記留言板，引導(dǎo)網(wǎng)民直接向當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題，壓縮了留言辦理環(huán)節(jié)，提高了工作效能。

辦理工作制度化規(guī)范化。始終堅(jiān)持“留必辦，辦必清，清必復(fù)”“誰(shuí)承辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“件件有著落，事事有回音”的工作標(biāo)準(zhǔn)，健全完善認(rèn)領(lǐng)、督辦、回訪、答復(fù)、研判的閉環(huán)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行建立工作臺(tái)賬、嚴(yán)格辦理時(shí)限、逐項(xiàng)核實(shí)結(jié)果、實(shí)行月報(bào)制度的工作推進(jìn)機(jī)制，持續(xù)深化定期通報(bào)引領(lǐng)、年度考核激勵(lì)、通報(bào)批評(píng)和督查在線曝光警示等獎(jiǎng)懲措施，把我市網(wǎng)民留言辦理工作打造成了一個(gè)解決民生問(wèn)題的亮麗品牌。（記者 段利梅 通訊員 趙良銘）