3月26 日，濮陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線展現(xiàn)出“接訴即辦”的強(qiáng)大執(zhí)行力，在市民投訴當(dāng)日，便成功化解一起持續(xù)數(shù)月的消費(fèi)糾紛。高效的辦事效率贏得來電市民的高度贊譽(yù)。

當(dāng)日，一名市民撥打市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映，他于2024年10月在一家保險(xiǎn)公司購(gòu)買保險(xiǎn)后，獲取了一張可以在華龍區(qū)某寫真館享受免費(fèi)拍攝全家福的“0元”優(yōu)惠卡。該寫真館承諾，消費(fèi)者持此卡并支付600元押金后，即可免費(fèi)拍攝，并承諾在取片后3天內(nèi)退還押金。該市民于2024年12月完成拍攝，然而直到投訴當(dāng)日，商家仍未退還他的600元押金。

面對(duì)遲遲未到的退款，該市民遂向市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線尋求幫助，希望相關(guān)職能單位能介入調(diào)查，督促商家退還押金。市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到投訴后，迅速將工單派發(fā)至相關(guān)職能單位。經(jīng)職能單位工作人員核實(shí)，來電市民反映的情況部分屬實(shí)。經(jīng)溝通協(xié)調(diào)，商家將600元押金退還給來電市民。

市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)行回訪時(shí)，來電市民表示已于3月26日收到商家退還的600元押金，并對(duì)熱線的高效服務(wù)和處理結(jié)果表示滿意。記者 白國(guó)華