本報(bào)訊 3月19日，一起市民與商家因凈水器維修引發(fā)的糾紛，在市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的介入?yún)f(xié)調(diào)下得到圓滿解決。

3月14日，一位市民撥打市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴稱，今年1月初，她發(fā)現(xiàn)自家價(jià)值1600元左右的凈水器出現(xiàn)斷斷續(xù)續(xù)出水的故障。1月8日，她向購(gòu)買凈水器的商家申請(qǐng)維修服務(wù)。1月17日，商家委派工作人員上門維修，本以為問題即將解決，沒想到拆機(jī)維修后，凈水器不但出水問題沒有解決，還新增了斷網(wǎng)和漏水的狀況。3月12日，商家再次派工作人員上門處理，斷網(wǎng)問題得到解決，但漏水情況依舊嚴(yán)重，持續(xù)的漏水已致使家中櫥柜受損。直至3月14日，凈水器漏水問題仍未解決，投訴人對(duì)此十分不滿，希望職能單位能夠介入調(diào)查，維護(hù)她的合法權(quán)益。

市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將工單派發(fā)至相關(guān)部門。經(jīng)核實(shí)，投訴人反映的情況部分屬實(shí)。在相關(guān)部門的積極協(xié)調(diào)和溝通下，商家表示會(huì)更換維修人員上門維修，直至消費(fèi)者滿意，并表示今后將提升服務(wù)質(zhì)量，避免類似問題再次發(fā)生。市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線回訪時(shí)，投訴人表示問題已妥善解決，對(duì)處理結(jié)果十分滿意。記者 白國(guó)華