本報(bào)訊 “問(wèn)題已經(jīng)得到解決，對(duì)處理結(jié)果十分滿意?！苯?，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線對(duì)一名市民反映手機(jī)套餐降檔遇阻的求助類訴求辦結(jié)情況進(jìn)行回訪時(shí)，市民對(duì)處理結(jié)果和效率表示贊賞。

2月26日，一名市民撥打市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映，自己于2021年安裝移動(dòng)寬帶，手機(jī)號(hào)碼套餐被移動(dòng)公司在未經(jīng)同意的情況下，從39元私自更換為79元。近期，由于寬帶網(wǎng)速不佳，該市民申請(qǐng)解綁寬帶并降低套餐費(fèi)用，卻被工作人員告知，因辦理寬帶時(shí)綁定了套餐，目前無(wú)法降檔。市民認(rèn)為這一做法不合理，希望相關(guān)職能單位介入，將手機(jī)套餐更改為19元。

市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到市民訴求后，將工單派發(fā)至中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司濮陽(yáng)分公司。該公司高度重視，立即針對(duì)“套餐降檔不成功”一事展開全面、細(xì)致的調(diào)查。經(jīng)核查，發(fā)現(xiàn)用戶反映的問(wèn)題部分屬實(shí)。用戶當(dāng)前使用的是79元檔套餐，按照正常流程，套餐變更需經(jīng)客戶二次確認(rèn)辦理。而導(dǎo)致此次套餐降檔受阻的原因是客戶參與了合約活動(dòng)，只有取消活動(dòng)后才能辦理降檔 。

查明情況后，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司濮陽(yáng)分公司工作人員于2月27日通過(guò)10086與用戶取得聯(lián)系，詳細(xì)解釋了套餐降檔受阻的原因，隨后全程協(xié)助用戶取消相關(guān)活動(dòng)，最終成功將其套餐降為移動(dòng)流量王19元套餐（2024版），得到用戶認(rèn)可。記者 白國(guó)華