為持續(xù)提升全市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平、打造優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)品牌，4月28日，我市銀行業(yè)協(xié)會舉行文明規(guī)范服務(wù)專題培訓(xùn)。來自我市18家銀行業(yè)金融機構(gòu)的120余名從業(yè)人員齊聚一堂，共同學(xué)習(xí)服務(wù)標準化建設(shè)核心要點。這標志著我市銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化建設(shè)邁出新步伐。  

此次培訓(xùn)特邀行業(yè)資深專家授課，圍繞“營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)提升”核心目標，結(jié)合《河南省銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)提升標準》進行深度解讀，重點解析2026年“千佳網(wǎng)點”創(chuàng)建的新標準、新要求，幫助參訓(xùn)人員全面領(lǐng)會政策精神、精準把握服務(wù)提升方向。專家從實戰(zhàn)角度出發(fā)，系統(tǒng)講解文明服務(wù)知識與技能，涵蓋網(wǎng)點環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)設(shè)施管理、人員行為規(guī)范、制度流程完善及服務(wù)文化建設(shè)等關(guān)鍵領(lǐng)域。  

在網(wǎng)點環(huán)境方面，這次培訓(xùn)明確了對外部門楣招牌、營業(yè)時間牌的規(guī)范設(shè)置標準以及內(nèi)部空間整潔度、溫度光線調(diào)控等細節(jié)的要求；針對服務(wù)設(shè)施，強調(diào)要配齊電子銀行設(shè)備并保障穩(wěn)定運行，提升智能化服務(wù)體驗；在人員管理環(huán)節(jié)，從員工著裝禮儀、溝通技巧到崗位技能培訓(xùn)進行全面規(guī)范，要求以熱情專業(yè)的形象服務(wù)客戶；在制度建設(shè)方面，重點講解投訴處理流程優(yōu)化、服務(wù)考核機制完善等內(nèi)容；在服務(wù)文化層面，突出黨組織引領(lǐng)作用，倡導(dǎo)通過主題活動營造“以客戶為中心”的服務(wù)氛圍。  

這次參訓(xùn)人員紛紛表示，這次培訓(xùn)內(nèi)容緊密貼合工作實際，既有政策解讀又有實操指導(dǎo)，對今后落實服務(wù)標準、參與“千佳網(wǎng)點”創(chuàng)建具有重要指導(dǎo)意義。他們將以此次培訓(xùn)為契機，把所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)提升的具體行動，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)。  

本次培訓(xùn)是我市銀行業(yè)協(xié)會推動行業(yè)服務(wù)標準化、精細化的重要舉措，為提升區(qū)域金融服務(wù)競爭力、助力優(yōu)化營商環(huán)境奠定堅實基礎(chǔ)。?  

通訊員 鄭占峰 李琳