隨著供暖季的到來，“供暖管家”李軼群比以往更忙碌了。11月21日中午，在清豐縣匯豐·翡翠郡小區(qū)，李軼群剛忙完手里的活兒，來不及休息就又到另一家用戶進(jìn)行暖氣調(diào)試。“這是一個(gè)新小區(qū)，今年第一次使用地?zé)峁┡?，有些用戶?duì)地?zé)峁┡@種新模式不放心，總想讓我們過去看看情況?！崩钶W群邊說邊直奔用戶家中。

地?zé)崮苁且环N穩(wěn)定可靠、綠色低碳、能夠循環(huán)利用的可再生能源。近年來，我市利用地?zé)豳Y源優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展地?zé)峁┡貏e是2018年，我市與中石化新星河南公司成立合資公司——濮陽市新星清潔能源有限公司（以下簡(jiǎn)稱“新星公司”），下設(shè)清豐縣、南樂縣、范縣等3個(gè)基層站，專注為全市地?zé)峁┡巴跐撛鲂А薄?/p>

為更好地為廣大居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打通供暖服務(wù)的“最后一米”，新星公司今年從內(nèi)部挑選100余名技術(shù)骨干，組建“供暖管家”團(tuán)隊(duì)，建立“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的“供暖管家”服務(wù)模式?！澳壳埃覀兊牡?zé)峁┡脩粲?萬余戶，覆蓋70余個(gè)小區(qū)。根據(jù)小區(qū)大小不同，我們?cè)诿總€(gè)小區(qū)安排了2至4名‘供暖管家’，建立了居民供暖微信群，向居民發(fā)放供熱常識(shí)宣傳資料，并在小區(qū)張貼了公司和基層站房的供暖客服熱線。若居民家中暖氣遇到問題，可第一時(shí)間與我們?nèi)〉寐?lián)系。”新星公司副總經(jīng)理李延彬介紹道，今年年初，公司成立了客戶服務(wù)中心，由10余名客戶服務(wù)專員24小時(shí)為居民提供服務(wù)。同時(shí)，建立“0.5+24”快速反應(yīng)機(jī)制，即客戶服務(wù)專員接到電話0.5小時(shí)內(nèi)，“供暖管家”必須入戶排除故障，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，“供暖管家”必須24小時(shí)內(nèi)解決問題。

“11月12日我們已經(jīng)開始供熱。供暖初期是我們走家串戶最忙碌的時(shí)刻，對(duì)新用戶普及供暖常識(shí)，對(duì)老用戶進(jìn)行常態(tài)化巡查。雖然有點(diǎn)累，但是能夠守護(hù)萬家溫暖，感覺很值得?！崩钶W群笑著說。記者 樊欣欣 通訊員 魏園軍 張?jiān)跔I