8月8日，華龍區(qū)孟軻鄉(xiāng)東城花園社區(qū)80歲的史茍民大爺拄著拐杖，來到社區(qū)辦公場所說：“我要感謝小欒，要不是她，我的適老化改造補(bǔ)貼可能就沒法申請成功，你們真是俺的貼心人。”

原來，東城花園社區(qū)工作人員欒利娟在篩查適老化改造補(bǔ)貼申請時(shí)，發(fā)現(xiàn)小區(qū)80歲居民史茍民“材料審核未通過”。欒利娟清晰記得，前幾天碰到史大爺時(shí)，她還專門為其講解過適老化改造的政策。

信息填報(bào)錯(cuò)誤意味著史大爺無法成功申請到適老化改造補(bǔ)貼，于是，欒利娟撥通了史大爺?shù)碾娫挘骸笆反鬆敚暾埖倪m老化補(bǔ)貼有點(diǎn)小問題，您是不是傳錯(cuò)了材料？”欒利娟刻意放緩了語速，電話那頭瞬間陷入了沉默。掛了電話，欒利娟又撥通了華龍區(qū)民政局的電話，告知對方社區(qū)有位老人誤傳了材料。接下來的幾天，欒利娟一邊指導(dǎo)史大爺上傳材料，一邊跑民政部門遞交紙質(zhì)說明，還需要隨時(shí)盯著系統(tǒng)進(jìn)度條刷新。

8月初的一天，欒利娟收到一條“史大爺補(bǔ)貼已撥付的信息”，她立即撥通了史大爺?shù)碾娫?，對方激?dòng)地說：“小欒，到賬了，到賬了。真得謝謝你，要不這個(gè)補(bǔ)貼俺根本拿不到?！笔反鬆敵晒ι暾埖窖a(bǔ)貼，欒利娟心中的石頭也算是落地了。于是，出現(xiàn)了文章開頭的一幕。記者 張迪 通訊員 張玉智 張慧寧