本報訊 “姐姐，我現(xiàn)在想和這個世界道個別……”4月24日17時48分，濮陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的鈴聲陡然響起，電話那頭少女顫抖的聲音中滿是絕望與無助。這通承載著生命重量的來電，讓話務(wù)員高祥琪的心猛地一沉，她深知自己此刻肩負(fù)著怎樣的責(zé)任。在她按下呼叫鍵的那一刻，一場爭分奪秒、跨越電話兩端的生死救援，在暮色漸濃的城市上空驟然拉響警報。

“我學(xué)習(xí)特別不好，也很內(nèi)向，經(jīng)常被同學(xué)欺負(fù)……我有抑郁癥、焦慮癥、精神分裂癥，我給家里人、身邊的人帶來了很多麻煩，我就是個累贅……”在高祥琪的輕聲寬慰下，年僅18歲的女孩終于打開話匣，將積攢已久的委屈與無助盡數(shù)吐露。幸運的是，12345歷史工單數(shù)據(jù)庫存有女孩此前的來電記錄，提到過一個地址，但不知是否真實。危機當(dāng)前，高祥琪當(dāng)機立斷啟動“急事快辦”機制：一邊將情況上報專席，與110聯(lián)動救援；一邊化身“心理疏導(dǎo)師”，用溫暖話語拖住隨時可能墜落的生命。然而，就在女孩情緒稍有緩和時，耳麥中突然傳來“嘟嘟嘟”的忙音，高祥琪懸在鍵盤上方的手猛地一緊——那維系生命的最后紐帶，“啪”地繃斷了。

18時11分，新的困局接踵而來。話務(wù)員張睿接到110反饋：民警抵達(dá)預(yù)估區(qū)域，卻尋不見女孩蹤影。時間分秒流逝，兩人迅速復(fù)盤事件經(jīng)過，從通話細(xì)節(jié)里捕捉蛛絲馬跡，在歷史工單數(shù)據(jù)庫中篩查潛在線索，試圖推測出女孩的位置。與此同時，高祥琪不停地?fù)艽蚺㈦娫?，盡管聽筒里始終都是冰冷的忙音，但她仍死死盯著屏幕，仿佛那聯(lián)通的界面成為拯救生命的最后火種。

18時19分，電話接通的震動幾乎讓高祥琪激動得跳起來。她強壓激動，再次用溫柔的話語穩(wěn)住女孩，成功引導(dǎo)她說出所住村莊；一旁的張睿則同步將最新情況反饋給110。18時28分，電話再次中斷，熱線大廳的空氣瞬間凝固?！安荒芊艞?！”高祥琪堅定地告訴自己，機械地重復(fù)著撥號動作。直到18時34分，聽筒里終于傳來民警的聲音：“人找到了，安全！”這一刻，整個熱線大廳緊繃的神經(jīng)終于松弛下來，有人紅了眼眶，有人長舒一口氣。

從絕望來電到化險為夷，這驚心動魄的46分鐘，是12345與110構(gòu)筑的生命防線，更是無數(shù)“電話守護者”用專業(yè)素養(yǎng)與赤誠溫情譜寫的生命贊歌。記者 白國華