4月24日，經(jīng)開區(qū)分局昆吾路派出所創(chuàng)新消費(fèi)糾紛化解機(jī)制，通過“法理情融合”調(diào)解模式，成功調(diào)解一起購車定金糾紛，既維護(hù)市場秩序，又保障群眾權(quán)益，為基層治理提供了鮮活樣本。

糾紛溯源：定金條款引爭議

今年3月初，張先生在某汽車4S店支付2000元定金，預(yù)訂了一輛轎車。然而到了4月初，因個人原因，張先生不得不放棄購車計劃，并要求4S店退還定金。但4S店以雙方已簽訂購車協(xié)議為由，拒絕了張先生的退款請求。此后，張先生多次向汽車品牌總部投訴，均未得到滿意答復(fù)。

專業(yè)調(diào)解：三步攻破難點

社區(qū)民警翟自安得到糾紛線索后，迅速主動介入。為妥善解決這起糾紛，翟自安采用“三步調(diào)解法”：首先開展溯源調(diào)查，仔細(xì)核查購車協(xié)議條款，認(rèn)真查驗定金支付憑證，精準(zhǔn)界定雙方的權(quán)利與責(zé)任；隨后進(jìn)行分頭疏導(dǎo)，連續(xù)三天駐點4S店，耐心傾聽雙方訴求，同時積極引導(dǎo)4S店換位思考消費(fèi)者面臨的實際困難；最后搭建溝通平臺，組織現(xiàn)場調(diào)解座談，通過“背對背溝通 + 面對面協(xié)商”的方式，逐步縮小雙方分歧，尋求雙方都能接受的解決方案。

在翟自安的不懈努力下，這場糾紛最終迎來圓滿結(jié)局。4S店同意退還1000元定金，張先生也對調(diào)解結(jié)果表示認(rèn)可。

此次糾紛的成功化解，充分彰顯了社區(qū)民警在基層治理中的關(guān)鍵作用。翟自安以法理情融合的調(diào)解方式，在雙方之間架起溝通橋梁，既維護(hù)了4S店的正常經(jīng)營秩序，又切實保障了群眾的合法權(quán)益。

治理升級：構(gòu)建長效機(jī)制

該所民警以耐心、愛心、細(xì)心、真心引導(dǎo)矛盾糾紛雙方將心比心，積極探索更多行之有效的矛盾化解方法，探索建立“公安+市場監(jiān)管+司法所+行業(yè)協(xié)會”聯(lián)調(diào)機(jī)制，不斷促進(jìn)轄區(qū)平安和諧，持續(xù)提升轄區(qū)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，讓“楓橋經(jīng)驗”在濮水之畔落地生根、開花結(jié)果。（王月明）

警方提醒：

購車定金需謹(jǐn)慎，理性維權(quán)避糾紛。廣大市民在購車時，務(wù)必仔細(xì)閱讀合同條款，明確“定金”與“訂金”的法律差異?！岸ń稹本哂袚?dān)保性質(zhì)，若無正當(dāng)理由單方違約，商家有權(quán)不予退還；“訂金”則可無條件退款。簽訂協(xié)議前，應(yīng)充分了解車輛配置、交付時間、違約責(zé)任等內(nèi)容，避免因疏忽引發(fā)爭議。若遇糾紛，切勿沖動，可先與商家協(xié)商，或向消費(fèi)者協(xié)會、市場監(jiān)管部門投訴，也可通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。切勿采取極端方式，以免激化矛盾、觸犯法律。